“但是大家應該想明白一點，所謂的商場如戰場，在戰場上隻要能夠殺死敵人，不管你是用刀用槍還是背後放冷箭，隻要有效，那什麽手段都有人可能會使出來。我們東琪作為市場上同行業當中可以說是最領先的發展最快的品牌，我們當然不會也不需要用這樣的手段去搞競爭，但是不代表別人就不會。”
“可能很多人覺得，這隻是一次偶然的事件，以後顯然不可能發生同類型的，但是我們迴顧一下東琪發展至今這短短的曆史就會明白，即使沒有這一次王總這個賓館照的事件，隻要我們發展壯大，就會不斷有競爭對手眼紅，即使沒有問題，也會製造出來各種各樣的問題來對我們進行攻擊。”
“所以我們沒有必要去抱怨，抱怨任何人，抱怨競爭對手都是沒有意義的，對方不會說因為這樣就會停止對我們的競爭還有暗地裏的鬥爭，抱怨自己人更沒有意義，更不可能說覺得王總的錯誤給大家帶來不好的後果，大家不要忘記，我們能有今天這一切，也都是王總給的。更何況，我們所有人都了解也都相信王總，相信他沒有做錯。”
“所以，希望大家明白這一點，我們始終是一條線上的，特別是在這次事件裏頭，我們所有人都是受傷最深的，大家才更要團結起來。而且，這樣的挫折以後還會有，隻要我們是站在最高處，那就不可避免會有來自各方麵的明槍暗箭。”
“對此，我們能做的，最重要的也是王總在一直不斷要求我們的，就是始終堅持我們的品質和服務，保證我們的產品走在市場前列，保證我們的服務永遠都是最優秀的，隻有這樣，才能夠保證我們無論在任何的競爭之中，都能夠立於不敗之地。”
蔣曉蝶一上來，就等於是替王旭東對這個事情做了個解釋，也定下了基調。
“這就是這次的事件帶給我們最深刻也是最現實的意義。可能有的人就會以為，這樣的事件沒有什麽可參考性，因為不可能再遇到同類型的事件，但是我想說的是，如果我們沒有一直堅持做到最好，那甚至不等到這次的打擊來臨，很可能我們就已經垮了。”
“另外，除了從源頭上去做好最有力的保障，同時這次的事件也給了我們一個很好的危機公關和處理的案例。”
“這一次的事情，在王總的帶頭作用下，有了一個很好的解決，但是這些天以來，因為業績的壓力營業額的下滑，我也一直在思考和反省，麵對這樣的事情我們可以做些什麽，總結了一下，我們在類似的事情中，還是有很多可以努力和挽迴的空間，避免或者更好地應對和解決類似的危機。”
王旭東欣賞地看著蔣曉蝶，蔣曉蝶這一點確實做得非常的好，越來越有一個優秀管理者的風範，從每一次的會議來說，她把控全局的能力越來越強，同時，她還善於總結和反思，並且積極地把她總結出來的經驗傳遞和分享給大家，這都是一個優秀的領導者必備的素質。
所以王旭東很欣慰的是，這一路走來，他看到了每個人都在不斷的成長。
“首先肯定是從源頭上盡可能地避免此類的事情發生，這一次的事件也讓我們意識到，現在的競爭越來越激烈，手段也在不斷地上升，不再像以前僅僅從我們的產品和服務，從我們的工廠和門店環境等等這些地方著手，現在來說，我們每個人都是東琪的一部分，都和東琪休戚相關，我們每個人的所作所為，我們的形象，都直接代表著東琪，都會被認為是東琪密切相關。”
“大家不要以為這一次因為事情是發生在王總身上，才會有這麽嚴重的後果，實際上我們應該能夠理解，是因為發生在東琪身上，才會產生這一係列的反應。也就是說，今天王總因為這個賓館照，被人進行攻擊，被認為是東琪的領導者到的水平低下，給東琪帶來銷量下滑等等，那明天哪怕是我們的一個普通的銷售一個工人，吐了一口痰都有可能會視為東琪的人員素質太差，直接抹黑東琪的形象。”
“而我們的銷售人員對顧客黑臉態度不好，則直接有可能被放大成為我們東琪的服務品質低下。大家不要看著隻是一件件小事，這次事件的起因何嚐不隻是朋友間正常的交往，是一件小到不能再小的小事？”
這話說出來，所有人都有一種恍然大悟的感覺，的確如果蔣曉蝶不說這些，他們也不會說深層次地去考慮這麽多。
“也就是說，我們每個人，都有可能關係到東琪的形象，我們所有的作為，都有可能直接影響著東琪的發展。所以，我的想法是，我們固然要加強品質和服務的管理，不斷去提高要做到更好，同時還要進一步去建立起各種的規章製度，去幫我們員工樹立起集體的榮譽感，以及各種行為規範。”
“當我們從這些細節不斷做到更高標準，這也意味著我們東琪整體形象乃至於實力的一個全麵提升，當我們大家都有這個意識去嚴格要求自己的一言一行的時候，我相信我們的東琪才能夠不斷做到更好，也能夠從根源上盡可能地杜絕再有這樣的事情發生。”
蔣曉蝶的話還沒有落音，王旭東先帶頭鼓起掌來，他微笑著說道：“我插兩句話，曉蝶說的很好，總結的非常精準，也確實是目前我們這個階段，乃至於以後發展的每一個階段都要注意的。”
“這一次我的確是有著很大的失誤，說實話被人陷害和故意歪曲事實是一方麵，但是更多的確實是我自己沒有注意分寸，這一點我的朋友也都批評了我，包括我自己也去做了一個反省，但是我想到的也是我自身以後方方麵麵和時時刻刻都要去注意，而曉蝶說的則是更全麵也更長遠，她能夠看到東琪在未來發展中的定位，以及我們每個人的主人翁地位和意識。”
“確實當我們的東琪發展到了一定的階段，就等於是被推到了公眾的麵前，隨時隨地接受著放大鏡一樣的監督和約束，任何一點看似微不足道的行為，一旦上升到整個企業的高度，那都是立馬不一樣了。不光是我，我們中的任何一個人，出去以後都代表著東琪。”
“可能很多人覺得，這隻是一次偶然的事件，以後顯然不可能發生同類型的，但是我們迴顧一下東琪發展至今這短短的曆史就會明白，即使沒有這一次王總這個賓館照的事件，隻要我們發展壯大，就會不斷有競爭對手眼紅，即使沒有問題，也會製造出來各種各樣的問題來對我們進行攻擊。”
“所以我們沒有必要去抱怨，抱怨任何人，抱怨競爭對手都是沒有意義的，對方不會說因為這樣就會停止對我們的競爭還有暗地裏的鬥爭，抱怨自己人更沒有意義，更不可能說覺得王總的錯誤給大家帶來不好的後果，大家不要忘記，我們能有今天這一切，也都是王總給的。更何況，我們所有人都了解也都相信王總，相信他沒有做錯。”
“所以，希望大家明白這一點，我們始終是一條線上的，特別是在這次事件裏頭，我們所有人都是受傷最深的，大家才更要團結起來。而且，這樣的挫折以後還會有，隻要我們是站在最高處，那就不可避免會有來自各方麵的明槍暗箭。”
“對此，我們能做的，最重要的也是王總在一直不斷要求我們的，就是始終堅持我們的品質和服務，保證我們的產品走在市場前列，保證我們的服務永遠都是最優秀的，隻有這樣，才能夠保證我們無論在任何的競爭之中，都能夠立於不敗之地。”
蔣曉蝶一上來，就等於是替王旭東對這個事情做了個解釋，也定下了基調。
“這就是這次的事件帶給我們最深刻也是最現實的意義。可能有的人就會以為，這樣的事件沒有什麽可參考性，因為不可能再遇到同類型的事件，但是我想說的是，如果我們沒有一直堅持做到最好，那甚至不等到這次的打擊來臨，很可能我們就已經垮了。”
“另外，除了從源頭上去做好最有力的保障，同時這次的事件也給了我們一個很好的危機公關和處理的案例。”
“這一次的事情，在王總的帶頭作用下，有了一個很好的解決，但是這些天以來，因為業績的壓力營業額的下滑，我也一直在思考和反省，麵對這樣的事情我們可以做些什麽，總結了一下，我們在類似的事情中，還是有很多可以努力和挽迴的空間，避免或者更好地應對和解決類似的危機。”
王旭東欣賞地看著蔣曉蝶，蔣曉蝶這一點確實做得非常的好，越來越有一個優秀管理者的風範，從每一次的會議來說，她把控全局的能力越來越強，同時，她還善於總結和反思，並且積極地把她總結出來的經驗傳遞和分享給大家，這都是一個優秀的領導者必備的素質。
所以王旭東很欣慰的是，這一路走來，他看到了每個人都在不斷的成長。
“首先肯定是從源頭上盡可能地避免此類的事情發生，這一次的事件也讓我們意識到，現在的競爭越來越激烈，手段也在不斷地上升，不再像以前僅僅從我們的產品和服務，從我們的工廠和門店環境等等這些地方著手，現在來說，我們每個人都是東琪的一部分，都和東琪休戚相關，我們每個人的所作所為，我們的形象，都直接代表著東琪，都會被認為是東琪密切相關。”
“大家不要以為這一次因為事情是發生在王總身上，才會有這麽嚴重的後果，實際上我們應該能夠理解，是因為發生在東琪身上，才會產生這一係列的反應。也就是說，今天王總因為這個賓館照，被人進行攻擊，被認為是東琪的領導者到的水平低下，給東琪帶來銷量下滑等等，那明天哪怕是我們的一個普通的銷售一個工人，吐了一口痰都有可能會視為東琪的人員素質太差，直接抹黑東琪的形象。”
“而我們的銷售人員對顧客黑臉態度不好，則直接有可能被放大成為我們東琪的服務品質低下。大家不要看著隻是一件件小事，這次事件的起因何嚐不隻是朋友間正常的交往，是一件小到不能再小的小事？”
這話說出來，所有人都有一種恍然大悟的感覺，的確如果蔣曉蝶不說這些，他們也不會說深層次地去考慮這麽多。
“也就是說，我們每個人，都有可能關係到東琪的形象，我們所有的作為，都有可能直接影響著東琪的發展。所以，我的想法是，我們固然要加強品質和服務的管理，不斷去提高要做到更好，同時還要進一步去建立起各種的規章製度，去幫我們員工樹立起集體的榮譽感，以及各種行為規範。”
“當我們從這些細節不斷做到更高標準，這也意味著我們東琪整體形象乃至於實力的一個全麵提升，當我們大家都有這個意識去嚴格要求自己的一言一行的時候，我相信我們的東琪才能夠不斷做到更好，也能夠從根源上盡可能地杜絕再有這樣的事情發生。”
蔣曉蝶的話還沒有落音，王旭東先帶頭鼓起掌來，他微笑著說道：“我插兩句話，曉蝶說的很好，總結的非常精準，也確實是目前我們這個階段，乃至於以後發展的每一個階段都要注意的。”
“這一次我的確是有著很大的失誤，說實話被人陷害和故意歪曲事實是一方麵，但是更多的確實是我自己沒有注意分寸，這一點我的朋友也都批評了我，包括我自己也去做了一個反省，但是我想到的也是我自身以後方方麵麵和時時刻刻都要去注意，而曉蝶說的則是更全麵也更長遠，她能夠看到東琪在未來發展中的定位，以及我們每個人的主人翁地位和意識。”
“確實當我們的東琪發展到了一定的階段，就等於是被推到了公眾的麵前，隨時隨地接受著放大鏡一樣的監督和約束，任何一點看似微不足道的行為，一旦上升到整個企業的高度，那都是立馬不一樣了。不光是我，我們中的任何一個人，出去以後都代表著東琪。”