林風也是一陣尷尬,本想提醒對方注意儀容儀表,不料被對方當成搭訕的登徒浪子了。
不過前台接待女孩的這表情,讓林風怎麽看怎麽不舒服。如果起點快餐店都是這種態度,如何在國內能壓倒麥當勞和肯德雞。就在林風準備再次提醒對方時,一陣手機鈴聲響起。
前台接待女孩旁若無人的拿起手機,和人竊竊私語起來,不時還發出一陣悅耳的笑聲,和之前的不帶一絲人氣的問話判若兩人。
林風這哪還受的了,想不到自己分店的員工不但沒有遵守微笑服務,甚至在工作時間肆無忌憚的打電話,尤其在大庭廣眾之下,這讓顧客如何看待自己的起點快餐店,公司的形象就全毀在這一刻了。
林風怒不可遏的從前台接待女孩手中奪下手機,嗬斥說,“小姐,工作期間不準打電話,難道你不知道麽?”
前台接待女孩正和朋友聊的起勁,猛然間被林風奪去電話,先是一愣,爾後迴過神來後,俏臉一變,怒瞪了林風兩眼,從林風手中搶迴自己的電話,“我說你還沒完了。本小姐再告訴你一聲,本小姐有男朋友了,對方可是技術總監,年薪30萬。想追本小姐,你也不照照鏡子。”
這話出口,劉瑩瑩也著實惱了。就算林風真是想要搭訕的登徒浪子,作為前台接待員,也沒有這樣說話的。穿上這身製服,你的一言一行,就代表著公司,代表了公司形象。怎能這樣胡亂嗬斥顧客!
“好了,不多說了,有個神經病在這,等會給你迴電話。”前台接待女孩也沒了心情打電話,匆匆掛掉電話。
“好了,這是你們兩份套餐。吃個土快餐,還想泡妞,死窮鬼!”前台接待女孩極為尖酸刻薄的挖苦說。
“砰!”林風在櫃台上重重一拍,心頭火大了,滿臉怒容,“你們經理呢!我要見你們經理!”
前台接待女孩先是被嚇倒,爾後冷眼上下一掃,“吃個土快餐,還那麽多事,穿個破金利來西服就當自己是個人物了。要找經理,自己去找。”
這下,劉瑩瑩實在看不下去了。這種員工待在起點快餐店實在是害群之馬。拿出電話,劉瑩瑩走到一旁撥打了幾個電話。
前台接待女孩見劉瑩瑩去打電話,心中也是一驚,不過她也不怕。本來到這破快餐店打工,就是應急一下而已,等男朋友給她安排工作。等男朋友工作安排好了,她才不會在這破快餐店打工。
林風早就氣壞了。自己在自己的公司裏被員工這樣奚落,要不是見劉瑩瑩去當電話,早就當場亮明身份,讓這女孩走人了。
不一會,一個男人額頭冷汗直冒的從外麵跑了進來。
“對不起,對不起,我是這間起點快餐店北京朝陽區分店的經理,請問出了什麽事?”男人一邊擦汗,一邊急問。
這間起點快餐店北京朝陽區分店經理,姓馬。今天正在外麵處理快餐店一些廢油迴收等瑣事,突然接到總部的電話,而且打電話給他的就是當初和他簽訂加盟合約的蘇小妹蘇總經理,說他的分店出了狀況,前台接待員和顧客吵了起來,要馬經理立刻迴去處理。並警告馬經理,說如果這事不得到妥善解決,將會撤銷他的分店經營權。
當馬經理接完這個電話,整個人冷汗直冒。總部的總經理親自打電話來,想想就覺膽寒。說自己分店的前台接待員和顧客吵起來,馬經理更是整個人都跳了起來。前台接待員和顧客吵起來,居然勞駕總部的總經理給自己打電話,這顧客是什麽牛人啊!
馬經理一邊忐忑的往迴趕,一邊暗暗咒罵那位蕭芳。在他的分店裏,敢和顧客吵架的隻有蕭芳一個。她是馬經理一個朋友的女朋友,說是暫時在他店裏打幾天工,增加一點社會閱曆。馬經理迫於朋友之情,才讓這個有著大小姐脾氣的蕭芳在店裏打幾天工。
這個蕭芳自從來了他的店後,仗著自己長得漂亮,還有和自己的一點關係目中無人,很得人厭,若不是顧念著朋友得麵子,馬經理早把蕭芳給炒了。不料現在卻惹出這檔子事來,馬經理心中那個悔就別提了。
在忐忑之中,馬經理急匆匆得趕迴分店。
“對不起,兩位,如有得罪之處還望多多包涵。”馬經理眼光老道多了,一看林風和劉瑩瑩氣質,就知兩人不是普通人,趕緊賠罪。
林風鼻子冷哼一聲,聽得馬經理渾身一顫。
“馬經理是吧,起點快餐店推行微笑服務,以顧客為主。但你的員工不但沒有微笑,還上班打電話,並對顧客出言不遜,難道你是這樣教導員工的!”林風的聲音不大,但字語間卻一副上位者的口吻,聽得馬經理心中更是冰涼,暗道蕭芳啊,蕭芳,你今天可真是給我惹了大禍了。
不過馬經理也是玲瓏之人,此刻也顧不得朋友之情,轉過頭一聲輕喝,“蕭芳,還不給這位貴客道歉!”
馬經理希望蕭芳道個謙,自己再好好賠罪,保證下不為例,此事就此揭過。然後再想辦法把蕭芳調到其他崗位,哪怕白給錢,不來上班都行。不料,蕭芳卻完全不領情。
“馬經理,我憑什麽給他道歉。他以為他是誰,難道我整天就要傻笑麽!還有,我打電話關他什麽事,你才是這兒的經理,他算什麽,敢這樣命令你!”蕭芳卻毫不領情,一頓搶白。
“還有,我看他壓根就是想追我,隻不過沒追到,惱羞成怒在這胡攪蠻纏罷了!想追我,我呸!”蕭芳補了一句。
馬經理一聽,卻是暗自唾棄。蕭芳自以為長的漂亮,天下男人見了她便是想追她。的確,她很漂亮,但也不看看這個男人身邊的女人,論長相兩人不相伯仲,但論氣質十個蕭芳也抵不過對方一個。
聽見這話,林風不怒反笑。這個叫蕭芳的女孩明顯就是被寵壞的小孩,自以為是,眼高於頂,自己實在犯不著和這種人計較。
“馬經理,也不用她道歉了。不過起點快餐店容不下她這樣的員工,為了你的店,你必須開除她。”林風說。
“什麽!開除我!你以為你什麽東西!”馬經理沒說話,蕭芳卻仿佛被人踩了尾巴的狗一樣,跳了起來,一陣尖叫。
不過前台接待女孩的這表情,讓林風怎麽看怎麽不舒服。如果起點快餐店都是這種態度,如何在國內能壓倒麥當勞和肯德雞。就在林風準備再次提醒對方時,一陣手機鈴聲響起。
前台接待女孩旁若無人的拿起手機,和人竊竊私語起來,不時還發出一陣悅耳的笑聲,和之前的不帶一絲人氣的問話判若兩人。
林風這哪還受的了,想不到自己分店的員工不但沒有遵守微笑服務,甚至在工作時間肆無忌憚的打電話,尤其在大庭廣眾之下,這讓顧客如何看待自己的起點快餐店,公司的形象就全毀在這一刻了。
林風怒不可遏的從前台接待女孩手中奪下手機,嗬斥說,“小姐,工作期間不準打電話,難道你不知道麽?”
前台接待女孩正和朋友聊的起勁,猛然間被林風奪去電話,先是一愣,爾後迴過神來後,俏臉一變,怒瞪了林風兩眼,從林風手中搶迴自己的電話,“我說你還沒完了。本小姐再告訴你一聲,本小姐有男朋友了,對方可是技術總監,年薪30萬。想追本小姐,你也不照照鏡子。”
這話出口,劉瑩瑩也著實惱了。就算林風真是想要搭訕的登徒浪子,作為前台接待員,也沒有這樣說話的。穿上這身製服,你的一言一行,就代表著公司,代表了公司形象。怎能這樣胡亂嗬斥顧客!
“好了,不多說了,有個神經病在這,等會給你迴電話。”前台接待女孩也沒了心情打電話,匆匆掛掉電話。
“好了,這是你們兩份套餐。吃個土快餐,還想泡妞,死窮鬼!”前台接待女孩極為尖酸刻薄的挖苦說。
“砰!”林風在櫃台上重重一拍,心頭火大了,滿臉怒容,“你們經理呢!我要見你們經理!”
前台接待女孩先是被嚇倒,爾後冷眼上下一掃,“吃個土快餐,還那麽多事,穿個破金利來西服就當自己是個人物了。要找經理,自己去找。”
這下,劉瑩瑩實在看不下去了。這種員工待在起點快餐店實在是害群之馬。拿出電話,劉瑩瑩走到一旁撥打了幾個電話。
前台接待女孩見劉瑩瑩去打電話,心中也是一驚,不過她也不怕。本來到這破快餐店打工,就是應急一下而已,等男朋友給她安排工作。等男朋友工作安排好了,她才不會在這破快餐店打工。
林風早就氣壞了。自己在自己的公司裏被員工這樣奚落,要不是見劉瑩瑩去當電話,早就當場亮明身份,讓這女孩走人了。
不一會,一個男人額頭冷汗直冒的從外麵跑了進來。
“對不起,對不起,我是這間起點快餐店北京朝陽區分店的經理,請問出了什麽事?”男人一邊擦汗,一邊急問。
這間起點快餐店北京朝陽區分店經理,姓馬。今天正在外麵處理快餐店一些廢油迴收等瑣事,突然接到總部的電話,而且打電話給他的就是當初和他簽訂加盟合約的蘇小妹蘇總經理,說他的分店出了狀況,前台接待員和顧客吵了起來,要馬經理立刻迴去處理。並警告馬經理,說如果這事不得到妥善解決,將會撤銷他的分店經營權。
當馬經理接完這個電話,整個人冷汗直冒。總部的總經理親自打電話來,想想就覺膽寒。說自己分店的前台接待員和顧客吵起來,馬經理更是整個人都跳了起來。前台接待員和顧客吵起來,居然勞駕總部的總經理給自己打電話,這顧客是什麽牛人啊!
馬經理一邊忐忑的往迴趕,一邊暗暗咒罵那位蕭芳。在他的分店裏,敢和顧客吵架的隻有蕭芳一個。她是馬經理一個朋友的女朋友,說是暫時在他店裏打幾天工,增加一點社會閱曆。馬經理迫於朋友之情,才讓這個有著大小姐脾氣的蕭芳在店裏打幾天工。
這個蕭芳自從來了他的店後,仗著自己長得漂亮,還有和自己的一點關係目中無人,很得人厭,若不是顧念著朋友得麵子,馬經理早把蕭芳給炒了。不料現在卻惹出這檔子事來,馬經理心中那個悔就別提了。
在忐忑之中,馬經理急匆匆得趕迴分店。
“對不起,兩位,如有得罪之處還望多多包涵。”馬經理眼光老道多了,一看林風和劉瑩瑩氣質,就知兩人不是普通人,趕緊賠罪。
林風鼻子冷哼一聲,聽得馬經理渾身一顫。
“馬經理是吧,起點快餐店推行微笑服務,以顧客為主。但你的員工不但沒有微笑,還上班打電話,並對顧客出言不遜,難道你是這樣教導員工的!”林風的聲音不大,但字語間卻一副上位者的口吻,聽得馬經理心中更是冰涼,暗道蕭芳啊,蕭芳,你今天可真是給我惹了大禍了。
不過馬經理也是玲瓏之人,此刻也顧不得朋友之情,轉過頭一聲輕喝,“蕭芳,還不給這位貴客道歉!”
馬經理希望蕭芳道個謙,自己再好好賠罪,保證下不為例,此事就此揭過。然後再想辦法把蕭芳調到其他崗位,哪怕白給錢,不來上班都行。不料,蕭芳卻完全不領情。
“馬經理,我憑什麽給他道歉。他以為他是誰,難道我整天就要傻笑麽!還有,我打電話關他什麽事,你才是這兒的經理,他算什麽,敢這樣命令你!”蕭芳卻毫不領情,一頓搶白。
“還有,我看他壓根就是想追我,隻不過沒追到,惱羞成怒在這胡攪蠻纏罷了!想追我,我呸!”蕭芳補了一句。
馬經理一聽,卻是暗自唾棄。蕭芳自以為長的漂亮,天下男人見了她便是想追她。的確,她很漂亮,但也不看看這個男人身邊的女人,論長相兩人不相伯仲,但論氣質十個蕭芳也抵不過對方一個。
聽見這話,林風不怒反笑。這個叫蕭芳的女孩明顯就是被寵壞的小孩,自以為是,眼高於頂,自己實在犯不著和這種人計較。
“馬經理,也不用她道歉了。不過起點快餐店容不下她這樣的員工,為了你的店,你必須開除她。”林風說。
“什麽!開除我!你以為你什麽東西!”馬經理沒說話,蕭芳卻仿佛被人踩了尾巴的狗一樣,跳了起來,一陣尖叫。