從小娜那出來心情很好就在酒店裏轉，這段時間把王哥調走了同時也帶走了很多老服務員酒店現在新招了很多新人基本上都不認識，一個女服務員見我在大堂轉就走過來，“你好先生請問有什麽可以幫你。”她長的很文靜說話也很得體我就有了試試她的想法。“哦！是這樣的，我第一次來不太清楚這裏的環境你可以帶我介紹一下嗎？”“好的請跟我來，我們酒店主要業務是餐飲和住宿，酒店是盛皇集團的下屬公司如果您的朋友喜歡唱歌的話公司可以免費把您送到集團的ktv消費而且可以打折的。您現在看到的是我們二樓的主餐廳，可以同時接待400人就餐，三樓的會議專區可以承接各種大型會議，四樓以上是客房各種類型的房間都有可以根據您的要求安排對於剛到酒店的客人我們可以免費為您辦理會員卡方便您消費和積分，請問您還有什麽要了解的？”女服務員很客氣也介紹的很周到。“我能冒昧的問一下你是什麽時候來到酒店工作的嗎？你的服務很好。”“謝謝，我是酒店專業的畢業生剛到酒店來工作，這裏的環境和服務都很吸引我而且集團的福利待遇很好。”“嗬嗬！我也是做服務行業的我想問你一下，你覺得你們酒店還有什麽不足的地方嗎？”女服務員對我的提問很意外笑著想了想，“因為酒店業務需要很高的素質我覺得在員工培訓上還有可以提高的空間，而且集團有很多的專業人才我想董事會能夠解決的。”迴答的很得體。“你是個很好的介紹員，能問一下你叫什麽嗎？”“對不起先生，我想我不能告訴你因為在酒店裏像我這樣的人有很多我隻是其中之一。很高興您對我服務的認可。”“我也很為你的老板高興有你這樣出色的員工，你能去幫我叫一下你們薑總嗎？就說有個老朋友在這裏等她。”我坐在餐桌旁。“好的您稍等。”隻一會工夫小娜就來到我身邊，“你還沒走啊！找我什麽事情。”小娜坐在旁邊直接倒水開始喝。“你整天跟我喊沒人，這不是有很好的人選嗎？”我指了指她身後的女服務員，小娜很吃驚的問我，“你認識她嗎？”“嗬嗬！剛剛認識從她身上我看到了我剛給你打工時的樣子，我現在能問你的名字了嗎？”女服務員見老總在這不好不說，“我叫姚小菲。”我站起身很正式的和她握手，“你好！我叫劉小樹，也就是你的大老板。”“你就是董事長，我隻知道我們董事長很年輕，但是！”她很驚訝的看著我。我明白她不是因為我的身份驚訝而是因為我的年齡。我笑著問她，“那你認為多大年紀的人能當董事長啊！我在大堂站了十分鍾隻有你上來主動問我有什麽需要而且帶我參觀了整個酒店，看來你的服務理念很好，懂得主動服務爭取潛在客戶，很難得。”我很中肯的對她進行評價。姚小菲臉紅的說，“這是我應該做的。”“很好！小娜對與員工的積極性一定要表揚，給公司的製度加一條，凡是進入酒店的客人任何員工都有主動介紹的義務把它作為製度下發，同時對姚小菲的熱情服務在集團內部進行通報表揚，要把服務的理念落實到實處，她是你的員工你怎麽安排是你的事情，嗬嗬！”小娜笑著說，“明白了。”