我有點吃驚的看著老朱：“不是吧？投訴我？投訴的內容是不是有點那個什麽了？”我故意這種吃驚的態度表現出來，是個混合體，50%真的吃驚是因為這位人模人樣的小姐姐投訴我的原因是不是有點小題大做了？至少我第一時間是這樣認為的；另外50%是假吃驚，我就像看看老朱會如何處理。之前沒有經過實戰，就算大家各自說自己的水平如何的好天花亂墜說上一通，也不如實戰案例的處理。
顯然紫萱也揣摩到了我的意圖，不過她的處理方式卻是本能式的反應,當過記者的人，自然會本能式的將事情做到最好。而我，遊兵散勇式的思維確實是很容易給人詬病的。這一點在我剛才對小姐姐說話的時候就已經隱隱自我感覺到了，我不是不想做好，而是沒有做好準備工作。她說：“老朱，這位小姐姐就投訴林凡啊？”
老朱說：“你倆啊,一個得到了天仙式的表揚,一個得到了地痞式的判定。天地有正氣啊！”
我臉皮厚，不怕給紫萱在一旁笑我：“老朱，她投訴我的具體內容是什麽？”
老朱說：“就是說你態度敷衍，具體表現在數數方麵，還質疑你的數學水平是不是停留在小學一年級的基礎上。”
“不是這麽狠吧？說我的水平是小學一年級？有何為證？”我悻悻的問，然後看看旁邊的幸災樂禍的紫萱。
老朱倒沒有幸災樂禍，而是很嚴肅的對我說：“林凡，你穿上這一身服務製服，就不是我們項目的創始人了，而是一個普通的服務人員，作為工服務人員，你的態度是我不能容忍的！客人說你敷衍，說小學水平，你還別笑。你對客人說數到3就照相，可是為什麽你數到2就照了呢？也許這是你的習慣，但是卻不可以作為你服務的標準，更不是為自己找的借口。從服務從業的角度來說，你的做法很讓我感到失望。同一時間同一空間裏，為什麽紫萱就能得到客人的高度評價呢？你要知道，女人尤其是大家都是這麽有氣質的情況下,一般都會有嫉妒的因素存在，但是為什麽這位客人就十分樂意給紫萱滿分呢？對比之下，你要好好反思。”
老朱一番義正言辭的說教，讓我一時間沒了接話的切入點，隻能點頭表示自己一定誠懇接受。
看來老朱也不是善茬，不存在放我一馬的機會，而是痛打落水的、的我：“如果你對客人的評價有異議，在工作層麵你可以提請重看監控視頻，但是根據我們的酒店工作執行標準來說，提請重看不通過的話，‘罪加一等’。”
紫萱在一旁火上加油：“還有這標準啊！林凡，試不試重看？”
我站著像個被罰站的小學生，側著頭看看紫萱：“我沒意見，不重看監控視頻。我知道自己說的是有些敷衍。朱總，對不起。請處罰我吧！”
我心甘情願的受罰，還真的是100%的心甘情願，因為這個時候有其他同事在看著呢！都是第一線崗位的同事，有認識我的，也有不認識我的,然後認識我的就會和不認識我的在竊竊私語一番,接著就會露出不可思議或者狐疑的表情來看著老朱。這就是我想要的結果。我不想我的搭檔尤其是管理階層的搭檔變成第一線同事們眼裏的傀儡，以為什麽都可以越權越級，我這樣誠懇接受處罰的態度，就是向大家廣而告之，在度假村裏、在本項目和其他項目裏，任何人都沒有特權，--包括我。隻要實在你的領地裏，你的職權隻要是正確行使，你就是領地國王，風不能進雨也不能進。
我心裏存在一個隱患點，就是保安隊伍了。這一點其實老朱也十分清楚，畢竟他對酒店管理、物業的管理是有著n年的經驗了，隊伍哪裏最容易出問題，他知道。但是他更知道的是，如果不放權給他，隊伍不就好管理了。所以，這一出我受罰的戲，奧卡卡欠我和老朱各一樽小金人，也許紫萱還不知道背後的真相呢！我說的50%與50%，其實取決於老朱的殺伐果斷。總有一些下屬在麵對類似的情形下不敢對自己的上司真的板起臉說教時候演技欠奉，老朱這次做的還不錯。
所謂的慈不掌兵，按照我的個人理解，在背後其實就是權利的舍與得以及權利的放與縱的平衡拿捏罷了。試想一下，如果這位掌握生殺大權的王者，對權力的迷戀以及對人性的不信任，那怎麽會放權呢？或者說，對權力的過於淡漠或者過於信任人性，那又會怎樣呢？那一定帶不好隊伍。慈，心軟也！掌兵，心不硬我覺得也是可以的，懷柔又不是什麽壞事，那可以讓在某一方麵比自己優勝且有能力的人來掌這方麵的兵啊！有一個這樣的人你願意用，那麽必定會有第二個這樣的人存在，然後，就是接二連三。隻要你管好這樣的人，在這人之下的一些工作巨細，你就不用去再大費思量了，否則你就不是一個能掌兵的人，也隻是一個和你用的這個人沒什麽分別。
所以，老朱是這方麵的強者，他服從於我，我當然要放權給他了。我願意放權的原因，主要是在放權給他之前，我對他的能力和做派已經了解，然後是在放權之前我們已經製定了詳細的執行手冊，大到政策方針的確定，小到每個第一線崗位工作者的笑容該不該是露出八顆牙齒都有了規定和約束。但是又不是所有的人在身在某個狀態中都要露出八顆牙齒的笑，比如說客人在飛拉達和攀岩的時候嚇得花容失色，作為工作人員就不能笑了。所以，我剛才對小姐姐的行為，確實處在合格與不合格的邊緣之間試探著，如果客人不介意，我就過關了；如果客人介意，我就一定會給處罰的。
老朱說：“你會收到處罰通知的。該處罰通知會在工作群裏傳閱。”這老朱，樣子還挺嚴肅，有威嚴，但不大聲，畢竟有客人在來來往往，不是讓客人看到我們在處罰員工就是一種公關，這種公關我們是不會采用的，因為這是一種最失敗的宣傳手段。
顯然紫萱也揣摩到了我的意圖，不過她的處理方式卻是本能式的反應,當過記者的人，自然會本能式的將事情做到最好。而我，遊兵散勇式的思維確實是很容易給人詬病的。這一點在我剛才對小姐姐說話的時候就已經隱隱自我感覺到了，我不是不想做好，而是沒有做好準備工作。她說：“老朱，這位小姐姐就投訴林凡啊？”
老朱說：“你倆啊,一個得到了天仙式的表揚,一個得到了地痞式的判定。天地有正氣啊！”
我臉皮厚，不怕給紫萱在一旁笑我：“老朱，她投訴我的具體內容是什麽？”
老朱說：“就是說你態度敷衍，具體表現在數數方麵，還質疑你的數學水平是不是停留在小學一年級的基礎上。”
“不是這麽狠吧？說我的水平是小學一年級？有何為證？”我悻悻的問，然後看看旁邊的幸災樂禍的紫萱。
老朱倒沒有幸災樂禍，而是很嚴肅的對我說：“林凡，你穿上這一身服務製服，就不是我們項目的創始人了，而是一個普通的服務人員，作為工服務人員，你的態度是我不能容忍的！客人說你敷衍，說小學水平，你還別笑。你對客人說數到3就照相，可是為什麽你數到2就照了呢？也許這是你的習慣，但是卻不可以作為你服務的標準，更不是為自己找的借口。從服務從業的角度來說，你的做法很讓我感到失望。同一時間同一空間裏，為什麽紫萱就能得到客人的高度評價呢？你要知道，女人尤其是大家都是這麽有氣質的情況下,一般都會有嫉妒的因素存在，但是為什麽這位客人就十分樂意給紫萱滿分呢？對比之下，你要好好反思。”
老朱一番義正言辭的說教，讓我一時間沒了接話的切入點，隻能點頭表示自己一定誠懇接受。
看來老朱也不是善茬，不存在放我一馬的機會，而是痛打落水的、的我：“如果你對客人的評價有異議，在工作層麵你可以提請重看監控視頻，但是根據我們的酒店工作執行標準來說，提請重看不通過的話，‘罪加一等’。”
紫萱在一旁火上加油：“還有這標準啊！林凡，試不試重看？”
我站著像個被罰站的小學生，側著頭看看紫萱：“我沒意見，不重看監控視頻。我知道自己說的是有些敷衍。朱總，對不起。請處罰我吧！”
我心甘情願的受罰，還真的是100%的心甘情願，因為這個時候有其他同事在看著呢！都是第一線崗位的同事，有認識我的，也有不認識我的,然後認識我的就會和不認識我的在竊竊私語一番,接著就會露出不可思議或者狐疑的表情來看著老朱。這就是我想要的結果。我不想我的搭檔尤其是管理階層的搭檔變成第一線同事們眼裏的傀儡，以為什麽都可以越權越級，我這樣誠懇接受處罰的態度，就是向大家廣而告之，在度假村裏、在本項目和其他項目裏，任何人都沒有特權，--包括我。隻要實在你的領地裏，你的職權隻要是正確行使，你就是領地國王，風不能進雨也不能進。
我心裏存在一個隱患點，就是保安隊伍了。這一點其實老朱也十分清楚，畢竟他對酒店管理、物業的管理是有著n年的經驗了，隊伍哪裏最容易出問題，他知道。但是他更知道的是，如果不放權給他，隊伍不就好管理了。所以，這一出我受罰的戲，奧卡卡欠我和老朱各一樽小金人，也許紫萱還不知道背後的真相呢！我說的50%與50%，其實取決於老朱的殺伐果斷。總有一些下屬在麵對類似的情形下不敢對自己的上司真的板起臉說教時候演技欠奉，老朱這次做的還不錯。
所謂的慈不掌兵，按照我的個人理解，在背後其實就是權利的舍與得以及權利的放與縱的平衡拿捏罷了。試想一下，如果這位掌握生殺大權的王者，對權力的迷戀以及對人性的不信任，那怎麽會放權呢？或者說，對權力的過於淡漠或者過於信任人性，那又會怎樣呢？那一定帶不好隊伍。慈，心軟也！掌兵，心不硬我覺得也是可以的，懷柔又不是什麽壞事，那可以讓在某一方麵比自己優勝且有能力的人來掌這方麵的兵啊！有一個這樣的人你願意用，那麽必定會有第二個這樣的人存在，然後，就是接二連三。隻要你管好這樣的人，在這人之下的一些工作巨細，你就不用去再大費思量了，否則你就不是一個能掌兵的人，也隻是一個和你用的這個人沒什麽分別。
所以，老朱是這方麵的強者，他服從於我，我當然要放權給他了。我願意放權的原因，主要是在放權給他之前，我對他的能力和做派已經了解，然後是在放權之前我們已經製定了詳細的執行手冊，大到政策方針的確定，小到每個第一線崗位工作者的笑容該不該是露出八顆牙齒都有了規定和約束。但是又不是所有的人在身在某個狀態中都要露出八顆牙齒的笑，比如說客人在飛拉達和攀岩的時候嚇得花容失色，作為工作人員就不能笑了。所以，我剛才對小姐姐的行為，確實處在合格與不合格的邊緣之間試探著，如果客人不介意，我就過關了；如果客人介意，我就一定會給處罰的。
老朱說：“你會收到處罰通知的。該處罰通知會在工作群裏傳閱。”這老朱，樣子還挺嚴肅，有威嚴，但不大聲，畢竟有客人在來來往往，不是讓客人看到我們在處罰員工就是一種公關，這種公關我們是不會采用的，因為這是一種最失敗的宣傳手段。