朱丹倫入住的第二天，就在早餐時間向前台要求，想換一間離電梯更近的客房，因為她要拖著大提琴進出，太遠實在不方便。
前台因為得了安溪的叮囑，以為這些都是電視節目的一部分，微笑有禮卻十分堅決地拒絕了她的要求，說客房已經全部訂滿，沒有多餘的房間可以調換。
安溪在酒店的辦公樓層，通過監控看著前台跟朱丹倫交涉，聲音幾乎完全聽不見，隻能看見朱丹倫似乎越來越不滿，沒說幾句就開始抬手抹眼淚。
大堂裏人來人往，禮賓走上來，讓朱丹倫先坐，還給她倒了果汁。朱丹倫推了果汁，仍舊堅持要求換房間。
看熱鬧的人群裏麵，忽然有人走出來，踩著鶴立雞群的高跟鞋，跟禮賓說了幾句話，看樣子讓禮賓很難堪。那張臉，安溪太熟悉了，又是許欣妍。
安溪沒想到會把這位姐給招惹出來，怕不敢惹事的禮賓招架不住，趕緊下樓去了。
等她到場的時候，許欣妍已經成功搶到了女一號的位置，正在跟禮賓親自交涉：“……開在這個位置的麗思酒店，說沒有空房可以調換，真當我們都是從來沒住過五星級商務酒店的人麽？”
她拿出手機撥了一串號碼，放開免提，裏麵很快傳出前台溫柔的聲音：“您好，這裏是麗思酒店東湖國貿店，請問有什麽可以幫您。”
許欣妍把手機舉到嘴邊：“我想預定今晚的客房。”
“對不起女士，”前台的聲音經過訓練，清晰卻不尖銳，“今天的客房已經全部預定滿了，要不要幫您看看附近的其他門店？”
“喔，忘記說了，”許欣妍露出一抹勝券在握的微笑，“我是麗思的紫瀾會會員，也沒有客房麽？我的腳最近不方便，”
紫瀾會是麗思會員體係中，最高檔的一級，可以享有很多貼心的專享服務，隻要顧客願意，他們甚至可以幫顧客免費安排小型的生日party。
前台立刻改了口：“有的女士，我們有專門的優質客房，留給紫瀾會成員，請您報一下卡號或是身份證件號碼，我這邊幫您核實一下房間情況。”
許欣妍驕傲地環視一周，掛斷了電話：“紫瀾會的會員，在這裏也是有效的吧。這位朱女士不是紫瀾會會員，就活該拖著大提琴每天橫穿半個樓層？還是說，像麗思這樣的酒店，也會區別對待客戶，要求高的優先滿足，更挑剔的幹脆找個借口拒絕入住。”
已經有人掏出手機來錄像，許欣妍不但沒有製止，反而做出一副演講的姿態，對著鏡頭侃侃而談。
安溪覺得自己像個押上了全部身家的賭徒一樣，等著翻盤的那一刻，竟然有些隱隱的激動。
她走上前去，打斷了許欣妍的長篇大論：“許小姐，我們又見麵了，關於房間的問題，如果你感興趣，我可以給你解釋一下。”
許欣妍雙臂交疊，抱在胸前，配上她的烈焰紅唇，顯得特別有攻擊性。
安溪叫禮賓取來客房照片：“在朱女士這一層，的確有一間保留的客房，這間客房即使在旺季也不會輕易開放，以防重要客人突然到訪，沒有地方住。當然，這間客房在過去一年裏，也啟用過十九次，其中一次就是像朱女士這種帶著小孩的顧客，當天下著大雨，那位客人隻是普通的會員。一年之內的所有住客，都有身份記錄和出入錄像，可以證明我說的是真的。”
“然後呢？既然可以開放，為什麽不能給這位朱丹倫女士使用？”
安溪微笑著合上照片冊：“原因現在暫時無可奉告，禮賓部已經安排了專門的人手，可以每天幫助朱女士運送大提琴。”
許欣妍不依不饒：“什麽叫無可奉告，住店旅客有這個知情權！”
安溪仍舊隻是拒絕：“不如這樣吧，如果你覺得對住店服務不滿意，可以向集團總部投訴，我們也會按照投訴反饋流程，給你一個正式的答複。”
許欣妍不是唐曉雯那種隻會發狠話的人，一句話也沒說，當天上午就擬好了英文的投訴郵件，以朱丹倫的名義，發送給了麗思總部，同時也發給了多家媒體。
事情很快就發酵起來了，因為朱丹倫的名氣，也因為這種事人人都可能碰上，關注度一下子就高得驚人，甚至不用安溪去安排，就有不少知名大v爭先恐後地表達自己的觀點。
一邊說沒有交那麽多高額會費，當然沒道理要求高規格的服務，另一邊說不該縱容酒店這種三六九等的劃分，朱丹倫既是名人、又是酒店會員，隻是沒有紫瀾會成員那麽高階，如果連她也要受這種氣，普通消費者就更沒處說理了。
兩邊吵得不可開交，越來越多的看客也加入進來，講起自己在各地入住酒店的遭遇。
也有酒店從業人員跳出來說，其實酒店裏麵的內幕多著呢，那些打折的廉價房，都是一些平時根本分配不出去的“問題房”，比如靠近電機井，有特別大的噪音，或是受鄰近大樓的外觀影響，長年見不到充足的陽光。
事件的關注點，在某位自稱是麗思紫瀾會成員的人轉發並評論後，達到了最高峰。這個人說，他經常往返北上廣深出差，靠積分加上一點差價，升級成了紫瀾會成員，因為經常臨時出差、半夜到達，在酒店入住旺季，就要時不時動用紫瀾會特權，入住專門保留的房間。那處保留客房裏，有特別訂製的沙發和藝術陳設，所以通常不歡迎帶小孩的客人進入。
安溪早先上傳的空文件，也被翻出來當做證據，有人猜測，麗思會記錄客人住店期間的行為，對那些有不良記錄、一言不合就投訴的客人，會想個借口拒絕服務。
麗思被推上了風口浪尖，徐明珠卻相當沉得住氣，一次也沒有跟安溪聯係過。
安溪自己做了信息檢索，又拜托何敏莉幫忙打聽，終於對許欣妍這個人，有了點初步的了解。許欣妍在美國拿了法學院的文憑，在律師界做得小有名氣，隻是主要業務都在美國和新加坡，在國內還是生麵孔。
安溪十分確定，她屢次出現，一定跟陸中澤有關，這個認知，讓她特別不舒服，心裏更加悶了口氣，一定要在麗思的事情上，找迴場子。
麗思總部的人，兩天後就到了，除了徐明珠之外，還有一位代表管理層的年輕男士，介紹說，是投資方之一委任的執行董事南家辰。
說起來也真是巧，讀書那會兒，安溪曾經到港大做過一年的交換生。當時大陸學生普遍比較應試化，而家境優越的那些香港學生，時間大多花在了課外。安溪因為筆記記得既工整又全麵，考試之前半個學校的人都要排隊來借去複印，在那一年甚至得了一個綽號——“筆記女王”。
這位南家辰先生，就是當年複印過筆記的人之一，對安溪還有印象。
麗思集團內部有嚴格的投訴處理流程，接到投訴後，一個小時內，必有專人與顧客聯係，核實具體情況，除非需要進行深入的調查，二十四小時內必須給出處理結果。這次情況特殊，時間上晚了一點，形式上彌補迴來，麗思已經公開宣布，會召開一個小型見麵會，邀請媒體到場，公布事件的結果。
徐明珠左右逢源的本事，在這種情形充分展現出來，借著去衛生間的機會，先問了安溪的打算，聽她詳細說完之後，轉身走出去的時候，就變成了這是她跟安溪提早商量好的安排，請那位執行董事放心。
見麵會當天，許欣妍和朱丹倫都到了，徐明珠親自點了安溪做現場的主持人，而朱丹倫要說的話，幾乎全部由許欣妍代勞。
簡單還原當天的事件經過之後，安溪接過話筒：“今天的見麵會，一共會向大家說明兩個問題，第一個就是關於當天為什麽不能給朱丹倫女士更換房間。時間上延後了一些，因為解釋這些問題，會涉及到一些麗思的商業秘密，還請大家嚴格保密。”
聽見這句話，那些請來的自媒體，立刻拿出手機來準備拍照錄像。現在這些人也真是的，要是不提醒他們需要保密，一個個都想不起來要向外傳播。
安溪站在稍高的台子上，可以看得見場內的每一個角落，在她開始說話的同時，唐曉雯從門口走進來，直接坐在最後一排。
看見唐曉雯出現在這，安溪就覺得不好，接著，主講台兩側的射燈，突然打開，那原本是她在布場時特意叮囑了，不能打開的。人沒辦法跟自己的身體擰著來，喉嚨裏一陣刺痛，立刻就說不出話來。
不正常的停頓，立刻讓徐明珠眉頭緊皺，不住地用眼神質問她，究竟是怎麽迴事。
恍惚之間，忽然有一雙手從後麵伸過來，直接蒙住了安溪的眼睛，陸中澤的聲音近在耳邊：“先講第二個問題。”
前台因為得了安溪的叮囑，以為這些都是電視節目的一部分，微笑有禮卻十分堅決地拒絕了她的要求，說客房已經全部訂滿，沒有多餘的房間可以調換。
安溪在酒店的辦公樓層，通過監控看著前台跟朱丹倫交涉，聲音幾乎完全聽不見，隻能看見朱丹倫似乎越來越不滿，沒說幾句就開始抬手抹眼淚。
大堂裏人來人往，禮賓走上來，讓朱丹倫先坐，還給她倒了果汁。朱丹倫推了果汁，仍舊堅持要求換房間。
看熱鬧的人群裏麵，忽然有人走出來，踩著鶴立雞群的高跟鞋，跟禮賓說了幾句話，看樣子讓禮賓很難堪。那張臉，安溪太熟悉了，又是許欣妍。
安溪沒想到會把這位姐給招惹出來，怕不敢惹事的禮賓招架不住，趕緊下樓去了。
等她到場的時候，許欣妍已經成功搶到了女一號的位置，正在跟禮賓親自交涉：“……開在這個位置的麗思酒店，說沒有空房可以調換，真當我們都是從來沒住過五星級商務酒店的人麽？”
她拿出手機撥了一串號碼，放開免提，裏麵很快傳出前台溫柔的聲音：“您好，這裏是麗思酒店東湖國貿店，請問有什麽可以幫您。”
許欣妍把手機舉到嘴邊：“我想預定今晚的客房。”
“對不起女士，”前台的聲音經過訓練，清晰卻不尖銳，“今天的客房已經全部預定滿了，要不要幫您看看附近的其他門店？”
“喔，忘記說了，”許欣妍露出一抹勝券在握的微笑，“我是麗思的紫瀾會會員，也沒有客房麽？我的腳最近不方便，”
紫瀾會是麗思會員體係中，最高檔的一級，可以享有很多貼心的專享服務，隻要顧客願意，他們甚至可以幫顧客免費安排小型的生日party。
前台立刻改了口：“有的女士，我們有專門的優質客房，留給紫瀾會成員，請您報一下卡號或是身份證件號碼，我這邊幫您核實一下房間情況。”
許欣妍驕傲地環視一周，掛斷了電話：“紫瀾會的會員，在這裏也是有效的吧。這位朱女士不是紫瀾會會員，就活該拖著大提琴每天橫穿半個樓層？還是說，像麗思這樣的酒店，也會區別對待客戶，要求高的優先滿足，更挑剔的幹脆找個借口拒絕入住。”
已經有人掏出手機來錄像，許欣妍不但沒有製止，反而做出一副演講的姿態，對著鏡頭侃侃而談。
安溪覺得自己像個押上了全部身家的賭徒一樣，等著翻盤的那一刻，竟然有些隱隱的激動。
她走上前去，打斷了許欣妍的長篇大論：“許小姐，我們又見麵了，關於房間的問題，如果你感興趣，我可以給你解釋一下。”
許欣妍雙臂交疊，抱在胸前，配上她的烈焰紅唇，顯得特別有攻擊性。
安溪叫禮賓取來客房照片：“在朱女士這一層，的確有一間保留的客房，這間客房即使在旺季也不會輕易開放，以防重要客人突然到訪，沒有地方住。當然，這間客房在過去一年裏，也啟用過十九次，其中一次就是像朱女士這種帶著小孩的顧客，當天下著大雨，那位客人隻是普通的會員。一年之內的所有住客，都有身份記錄和出入錄像，可以證明我說的是真的。”
“然後呢？既然可以開放，為什麽不能給這位朱丹倫女士使用？”
安溪微笑著合上照片冊：“原因現在暫時無可奉告，禮賓部已經安排了專門的人手，可以每天幫助朱女士運送大提琴。”
許欣妍不依不饒：“什麽叫無可奉告，住店旅客有這個知情權！”
安溪仍舊隻是拒絕：“不如這樣吧，如果你覺得對住店服務不滿意，可以向集團總部投訴，我們也會按照投訴反饋流程，給你一個正式的答複。”
許欣妍不是唐曉雯那種隻會發狠話的人，一句話也沒說，當天上午就擬好了英文的投訴郵件，以朱丹倫的名義，發送給了麗思總部，同時也發給了多家媒體。
事情很快就發酵起來了，因為朱丹倫的名氣，也因為這種事人人都可能碰上，關注度一下子就高得驚人，甚至不用安溪去安排，就有不少知名大v爭先恐後地表達自己的觀點。
一邊說沒有交那麽多高額會費，當然沒道理要求高規格的服務，另一邊說不該縱容酒店這種三六九等的劃分，朱丹倫既是名人、又是酒店會員，隻是沒有紫瀾會成員那麽高階，如果連她也要受這種氣，普通消費者就更沒處說理了。
兩邊吵得不可開交，越來越多的看客也加入進來，講起自己在各地入住酒店的遭遇。
也有酒店從業人員跳出來說，其實酒店裏麵的內幕多著呢，那些打折的廉價房，都是一些平時根本分配不出去的“問題房”，比如靠近電機井，有特別大的噪音，或是受鄰近大樓的外觀影響，長年見不到充足的陽光。
事件的關注點，在某位自稱是麗思紫瀾會成員的人轉發並評論後，達到了最高峰。這個人說，他經常往返北上廣深出差，靠積分加上一點差價，升級成了紫瀾會成員，因為經常臨時出差、半夜到達，在酒店入住旺季，就要時不時動用紫瀾會特權，入住專門保留的房間。那處保留客房裏，有特別訂製的沙發和藝術陳設，所以通常不歡迎帶小孩的客人進入。
安溪早先上傳的空文件，也被翻出來當做證據，有人猜測，麗思會記錄客人住店期間的行為，對那些有不良記錄、一言不合就投訴的客人，會想個借口拒絕服務。
麗思被推上了風口浪尖，徐明珠卻相當沉得住氣，一次也沒有跟安溪聯係過。
安溪自己做了信息檢索，又拜托何敏莉幫忙打聽，終於對許欣妍這個人，有了點初步的了解。許欣妍在美國拿了法學院的文憑，在律師界做得小有名氣，隻是主要業務都在美國和新加坡，在國內還是生麵孔。
安溪十分確定，她屢次出現，一定跟陸中澤有關，這個認知，讓她特別不舒服，心裏更加悶了口氣，一定要在麗思的事情上，找迴場子。
麗思總部的人，兩天後就到了，除了徐明珠之外，還有一位代表管理層的年輕男士，介紹說，是投資方之一委任的執行董事南家辰。
說起來也真是巧，讀書那會兒，安溪曾經到港大做過一年的交換生。當時大陸學生普遍比較應試化，而家境優越的那些香港學生，時間大多花在了課外。安溪因為筆記記得既工整又全麵，考試之前半個學校的人都要排隊來借去複印，在那一年甚至得了一個綽號——“筆記女王”。
這位南家辰先生，就是當年複印過筆記的人之一，對安溪還有印象。
麗思集團內部有嚴格的投訴處理流程，接到投訴後，一個小時內，必有專人與顧客聯係，核實具體情況，除非需要進行深入的調查，二十四小時內必須給出處理結果。這次情況特殊，時間上晚了一點，形式上彌補迴來，麗思已經公開宣布，會召開一個小型見麵會，邀請媒體到場，公布事件的結果。
徐明珠左右逢源的本事，在這種情形充分展現出來，借著去衛生間的機會，先問了安溪的打算，聽她詳細說完之後，轉身走出去的時候，就變成了這是她跟安溪提早商量好的安排，請那位執行董事放心。
見麵會當天，許欣妍和朱丹倫都到了，徐明珠親自點了安溪做現場的主持人，而朱丹倫要說的話，幾乎全部由許欣妍代勞。
簡單還原當天的事件經過之後，安溪接過話筒：“今天的見麵會，一共會向大家說明兩個問題，第一個就是關於當天為什麽不能給朱丹倫女士更換房間。時間上延後了一些，因為解釋這些問題，會涉及到一些麗思的商業秘密，還請大家嚴格保密。”
聽見這句話，那些請來的自媒體，立刻拿出手機來準備拍照錄像。現在這些人也真是的，要是不提醒他們需要保密，一個個都想不起來要向外傳播。
安溪站在稍高的台子上，可以看得見場內的每一個角落，在她開始說話的同時，唐曉雯從門口走進來，直接坐在最後一排。
看見唐曉雯出現在這，安溪就覺得不好，接著，主講台兩側的射燈，突然打開，那原本是她在布場時特意叮囑了，不能打開的。人沒辦法跟自己的身體擰著來，喉嚨裏一陣刺痛，立刻就說不出話來。
不正常的停頓，立刻讓徐明珠眉頭緊皺，不住地用眼神質問她，究竟是怎麽迴事。
恍惚之間，忽然有一雙手從後麵伸過來，直接蒙住了安溪的眼睛，陸中澤的聲音近在耳邊：“先講第二個問題。”