125
搞了促銷宣傳, 羽絨服的銷量果然起來了。
周一那天，餘思雅不放心, 傍晚放學的時候特意去看了看, 當天的羽絨服賣出去了七八百件，春裝也跟著賣出去了幾十件，銷售額達三萬塊左右。
照這種速度, 大概半個月左右就能將倉庫裏的羽絨服都出了, 正好跟春裝無縫對接上。
餘思雅放心了，便沒再管這個事。
哪知才放心了一天, 周三這天中午, 餘思雅下課出去就看到林紅旗一臉焦急地站在樓下。
瞧見她, 林紅旗立即上前, 焦急地說：“餘總, 不好了, 今天來了十幾個顧客，要求退先前買的羽絨服。”
“為什麽要退？有質量問題嗎？”餘思雅領著她往出校門的方向走，問道。
林紅旗搖頭：“不是的, 是上周按原價買了羽絨服的顧客, 嫌咱們一下子降了七八塊, 心裏不痛快！”
這換誰心裏都不痛快, 餘思雅問道：“葉梅有什麽辦法嗎？”
林紅旗搖頭：“沒, 她讓我來找你。”
餘思雅沒有多說，先騎著自行車帶著林紅旗去了一趟印刷廠, 從裏麵抱了一隻盒子出來, 這才往門市部的方向走去。
到了門市部, 外麵果然守著十幾個顧客，有男有女, 其中以女同誌居多，葉梅在一旁焦急勸著，但根本沒用，這些人壓根兒就不聽她的。葉梅也不敢答應退，否則這個口子一旦開了，那後麵一大群人來嚷著退，他們怎麽搞？
就在葉梅左右為難的時候，餘思雅笑盈盈地走了過去：“各位嬸子大爺、大哥大姐，你們的訴求我們清河鴨都知道了，請大家跟我過來，咱們清河鴨一定給大家一個滿意的答複。”
顧客們齊刷刷地迴頭，看她比葉梅還臉嫩，不禁有些懷疑：“你誰啊？你說的話算數嗎？”
葉梅連忙走到她身邊，一臉慚愧：“餘總。”
餘思雅沒搭理她，笑眯眯地看著這些顧客道：“我是餘思雅，清河鴨集團的總經理，這下大家放心了吧。”
“你就餘思雅？你們怎麽做生意的？我們好心好意支持你們清河鴨，結果呢，你們轉頭就降價，就差兩天，我就多花了七八塊錢，這像話嗎？”一個圓臉的大媽指著餘思雅的鼻子，氣憤地說。
餘思雅點頭，一副沒脾氣的樣子：“大媽你說得對，這件事是咱們做得不夠好，你放心，我一定幫你解決。我也知道，大家都是看得起咱們清河鴨，支持咱們清河鴨才來買咱們的羽絨服，你們請跟我進去說話好嗎？放心，我一定給你們一個滿意的答複，不滿意，你們可以不走！”
大媽明顯吃軟不吃硬，嘟囔道：“你這小姑娘說話還行，比先前那個好聽多了，我們就相信你一迴。”
餘思雅忙笑道：“放心，大媽，我肯定不會讓你失望的，外麵風大，比較涼，咱們進去說話。”
一行十幾人跟著她進了店裏，餘思雅立即讓林紅旗帶著店員去倒熱水，然後一個一個親自遞給這些顧客：“不好意思，讓你們久等了，耽誤了大家的時間，大家說了這麽久的話，嗓子肯定不舒服了，先喝點熱水，然後我就給你們解決問題。”
大媽接過杯子喝了一口熱水，讚許地看著餘思雅：“你這小同誌還不錯，比先前那個女同誌好多了。閨女，喜歡什麽樣的？大媽幫你說了個對象，大媽認識的小夥子可多了……”
林紅旗小心翼翼地看了餘思雅一眼，出口打斷了婦女：“大媽，我們餘總結婚了，她愛人這會兒就在越南戰場上。”
此話一出，十幾個人仿佛一下子被按了暫停鍵，所有人都噤了聲，齊齊用同情的眼神看著餘思雅。
大媽的眼淚更是一下子就滾了出來，握住餘思雅的手哭了起來：“閨女，你也是軍屬啊？我兒子也在戰場上。”
剛才還不依不撓的婦女瞬間像是找到了親人一樣，握住餘思雅的手哭成了個淚人。
餘思雅趕緊拿出手帕，溫柔地替大媽擦眼淚：“大媽，你放心，他們一定會平安迴來的，你要對他們有信心！”
大媽吸了吸鼻子，抬起手背擦了擦眼睛：“嗯，閨女你說得對，他們一定會迴來的，咱們都還在等著他們呢！”
“是啊，張嫂子，你別多想，咱們的小子一定會平安迴來的。”旁邊幾個中年人也一並勸道。
看樣子這些人都彼此認識，估計大部分都是軍屬，而且家裏這會兒就有人在戰場。
心裏有數了，餘思雅微笑著說道：“大媽大叔、哥哥姐姐們，咱們清河鴨有兩個解決方案，你們看行不行，第一個是按照原價給你們退貨！”
大媽這會兒已經把餘思雅當自己人看了，態度和氣了很多：“第二個呢？閨女你說。”
餘思雅接過林紅旗手裏的箱子，笑眯眯地說：“第二個就是咱們給所有買貴了的顧客辦一張咱們清河鴨的會員卡，以後隻要持有這張卡，到咱們清河鴨的任一服裝門店，都可以打九折。像店裏現在的春裝，大家隨便買哪一件都可以打九折，夏裝，冬裝，像下半年的羽絨服新款，也可以打九折。這批會員卡是隻為補償你們這些鼎力支持咱們清河鴨的老客戶辦的！”
“那咱們這羽絨服就不退嗎？”大媽問道。
餘思雅微笑著說：“張嫂子，你也可以選我的第一個方案，大家自己衡量，選哪一個都可以，想好了就找售貨員幫你們辦理。”
一時之間沒人說話，會員卡似乎也挺有用的，以後買羽絨服都能打九折，可以省好幾塊錢呢。可是自己買貴了的羽絨服就沒法退差價了。
大媽一行猶豫起來。
就在這時候，店裏一個在挑春裝的年輕女人出聲問道：“那個，我可以辦會員卡嗎？”
餘思雅含笑拒絕：“不好意思，咱們這批會員卡是限量發行，為了補償鼎力支持我們清河鴨的老顧客，數量有限，還請諒解。”
女人遺憾地撇了撇嘴。
林紅旗適時地說：“張嫂子，咱們清河鴨的羽絨服穿在身上夠暖和，夠舒服吧？我們店裏的衣服質量你們知道的，款式也漂亮，以後隨便買兩件都能將這次的損失找迴來，還能省不少錢。這也是我們餘總為了補償大家特意搞的，錯過了這次機會，不知道什麽時候才發行新的會員卡了。當然，你們要介意，也可以退款退貨，咱們店裏馬上就可以給你們辦理！”
這麽算，好像也是拿會員卡更劃算。
大媽更糾結了。
餘思雅笑眯眯地說：“如果大家沒拿定主意，也可以迴去好好想想，不過羽絨服大家要保管好，不要再穿了，也不要弄髒或是弄壞了，不然咱們就沒法換了。”
看他們好像真的無所謂自己退不退貨，人都有逆反心理，見他們越是不在意，大媽十幾人心裏的天平越是往另外一邊偏。
半晌，大媽一咬牙，拿定了主意：“我選會員卡，這閨女說得對，以後我們家還要買清河鴨的衣服，家裏那麽多口人，今年冬天添兩件羽絨服就將這幾塊錢找迴來了，以後再買衣服那打的折都是白賺的。”
“可不是，還是張嫂子你想得通透，而且這個會員卡，你也可以借給親戚朋友使用，一樣可以打九折，還能幫親朋好友省點錢。不過要保管好，不要遺失了，咱們認卡不認人，丟了就沒法補辦了。”餘思雅笑盈盈地又補充了一句。
這話一出，心動的人就更多了，自己用，朋友用，都可以，聽說限量發行，那以後拿出去幫朋友打折多有麵子啊。
這麽一想，還是拿卡劃算，不過要是能多省點了就好了，於是有人問道：“那咱們拿著卡去買外麵的羽絨服，還能再打九折嗎？”
餘思雅微笑著搖頭說：“不可以哦，卡的具體使用細則，後麵有詳細的說明，大家可以看看，特價促銷商品不參與會員卡打折。”
餘思雅從盒子裏抽了一張卡出去，遞給大家看。
這張卡片是用硬紙做的，四四方方，比手掌心略小一些，卡片上方印著一隻小巧的清河鴨標誌，正中間用金色的大字印刷著粗體“會員卡”三個大字，下麵還有一圈漂亮的花朵，將這三個字形成了半包圍，在粗體字半腰的位置，花朵綻放，上麵各自立著一隻稍小些的清河鴨，兩隻清河鴨都朝裏，對這三個字形成拱衛之勢。
卡片背麵，用好看的楷體字簡潔明了地標注著會員卡的使用範圍和規則，最後一行，還有個顧客簽名的地方，後麵跟著日期。
整張小卡片充斥著精致、漂亮、簡潔的風格，在這個連花花綠綠糖紙都可以收起來做玩具的時代，這樣別具一格的卡片頓時讓人耳目一新，給人一種高檔的感覺。
看到這樣漂亮的卡片，張嫂子更不後悔自己的選擇了，大聲嘟囔道：“這個漂亮，閨女，我就要這個，我信你。”
餘思雅笑著說：“謝謝張嫂子你對咱們清河鴨的信任，你放心，咱們不會讓你失望的，紅旗過去幫忙給張嫂子辦會員卡，將名字和日期填在卡片背後，記得蓋章。”
得了她的提示，林紅旗馬上明白這個所謂的會員卡怎麽辦理了，立即笑著將張嫂子引到了櫃台。
人都有從眾的心理，尤其是張嫂子又是這群人裏嗓門最大，話最多的，無意中擔當了意見領袖的位置，很多人都受她選擇的影響。
這不，見她去辦會員卡了，好些人猶豫了一下，也去櫃台邊辦會員卡。
隻有一個五十來歲的大爺站著沒動，拎著袋子，不高興的樣子。
餘思雅笑著問道：“大爺，你不想要會員卡是吧，沒關係，到櫃台來吧，我讓人給你退貨。”
大爺看了餘思雅一眼，猶豫了一下，走過來，將手裏的衣服遞給了售貨員。
餘思雅示意售貨員檢查了一下，衣服挺幹淨的，也沒有毀壞的痕跡，售貨員便給大爺辦理了退款。
誰知道拿到錢之後，這大爺也不肯走，指著衣服說：“我還要這件，我就喜歡這件，現在可以打八折了吧？”
售貨員傻眼了，看向餘思雅。
餘思雅哭笑不得：“當然可以，大爺你還要這件衣服，那我讓人給你裝起來。”
售貨員馬上機靈地將衣服裝迴去，遞給大爺，大家重新交了錢走了。
不過十幾個人裏就隻有他一個人這麽做，其他人都選擇了會員卡。等辦完了卡，餘思雅笑眯眯地親自將他們送了出去，嘴巴特別甜：“謝謝張嫂子你們對咱們清河鴨的支持，你放心，咱們一定管控好質量，生產出讓大家更滿意的產品，歡迎大家下次光臨，以後你們就是咱們清河鴨的會員了，各種新品都打九折。”
外麵在挑羽絨服的顧客都聽說了這事，好奇地看著這一幕。十分鍾前才看這些人兇神惡煞地進去呢，一會兒功夫這些人就喜笑顏開地走了，莫非清河鴨給他們更多的好處了？
葉梅也很不解，望向餘思雅：“餘總，這……”
“等會兒。”餘思雅打斷了她，對林紅旗說，“你在這裏看著，如果再有來要求退貨的，就按照我先前的辦理，凡是過完年後買的羽絨服都可以參照這個辦法處理。年前買的就不用管了。”
林紅旗連忙應聲：“好的，餘總。”
餘思雅這才看向葉梅：“你進去看看他們目前的處理辦法，看明白了就到辦公室來找我，我有點事要交代你。”
聽到前麵的話，葉梅很不安，等聽到最後一句，她稍稍放心了，餘總還願意用她，說明沒有特別生她的氣。她點點頭，趕緊進去了解餘總是怎麽處理這件事的。
葉梅進了門，從售貨員那裏了解到餘思雅的解決辦法，再看盒子裏厚厚的一摞會員卡，頓時有些汗顏，這麽多東西不可能是今天臨時準備好的。哪怕不在店裏，餘總也事先考慮到了促銷計劃可能麵臨的問題，並提前準備好了相應的對策。相比之下，她的應變能力恐怕有些讓餘總失望。
葉梅惴惴不安地走到餘思雅的辦公室，小聲地喊道：“餘總！”
“把門關上，坐吧。”餘思雅臉上沒什麽表情。
葉梅依言關上了門，坐到餘思雅對麵，主動說：“抱歉，餘總，又讓你幫忙收拾爛攤子。”
餘思雅麵無表情地看著她：“你是該說抱歉。葉梅，你是咱們集團的銷售總監，每個月領一百來塊的薪水，年底還有豐厚的獎金，你不是下麵的售貨員，作為公司的管理層，你的表現讓我非常失望！”
葉梅的手攥著衣服，慚愧地低下了頭。
但餘思雅並沒有因此就緩和口氣，她依舊嚴厲地說：“你拿了這個高工資，就要做出相應的貢獻，而不是做我的應聲蟲，什麽都等著我拿主意，那我要你這個銷售總監幹什麽？你自己好好想想，你的工作跟這些售貨員們有什麽不同，是不是隨時都能被人替代？你這樣，以後怎麽服眾，怎麽當他們的主管？”
自從葉梅進入了清河鴨後，可以說是順風順水，而且二十幾歲就當上了清河鴨的銷售總監，工資今年漲到了一百塊，年底還有六個月的獎金。她這個年齡，這個收入，在家裏一枝獨秀，不但將同齡人甩在了身後，就連父輩也比不上她。
可以說，葉梅如今在家裏的地位水漲船高，親戚朋友都捧著她，給她介紹的對象也比以前好多了，大大小小都是個幹部子弟。她自己也有一點飄，在工作上的用心程度遠不及以前，現在下班和周末更多的是去逛街買衣服和各種小飾品，看電影等等。
順遂慣了，她還是第一次這麽被人批評，麵子上有些掛不住，眼淚登時不受控製地掉了下來。
餘思雅挑眉：“怎麽，覺得委屈了？”
葉梅趕緊搖頭：“不是，沒有，餘總，是我做得不好，是我被鮮花和掌聲糊了眼，思想上產生了惰性，在工作中不動腦，天天按部就班的幹活，還以為自己幹得挺好，是餘總你今天點醒了我。”
同是知青，其實對比起施立平和丁舜，她真的要輕鬆很多，幸福很多。一直呆在城裏不說，打從進了清河鴨也沒吃過什麽苦，遇到問題就找餘總，反正餘總能幹，什麽問題到她麵前都能解決，久而久之，自己變得一遇到困難就找餘總，都沒想過自己也是單位的領導，應該自己解決麵臨的問題，不能凡事都找上司。
餘思雅看她是真的想明白了，麵色稍微緩和：“葉梅，你腦子不笨，文化水平也不低，以前什麽都沒有的時候你都能進城拉到單子，還比施立平都做得好，說明你並不比人笨，你並不是做不好，而是在於你用心了沒有。漂亮衣服、好用的化妝品、家世好工作好的男人都隻不過是你生命中錦上添花的東西，真正能讓你安身立命，讓你一直立於不敗之地的是你本事和能力！這一點，我想你應該比我更明白。”
葉梅怎麽不明白，她剛從鄉下迴來在市裏做售貨員，雖然也有工作，但工資很低，每個月就二十三塊錢，而且清河鴨還是個鄉下廠子，省城的人很多都看不上。過年家裏聚在一起的時候，談論起她的工作，誰不歎息一聲，等說她年紀不小了，給她介紹的對象也都是什麽塑料廠、火柴廠、汽水廠……這些效益不大好的單位裏的普通工人。
直到清河鴨的名氣越來越響亮，她的職務和工資跟著上漲，超過了家裏人，這一切才開始改變。
說到底，這份工作才是她安身立命的根本。是她自己本末倒置，被人捧得太高，以至於看不清自己了。
“餘總，謝謝你。”葉梅由衷地說。如果今天不是餘總點出來，她都意識不到這個問題。
餘思雅擺手：“你想明白了就好。等學校旁邊店建好後，那邊裝個電話，我就呆在那邊了，不會經常過來，這邊你看著，工作中有什麽拿不定主意的，你可以征求我的意見，我不怕你的想法不行，就怕你不動腦子。咱們這麽大的集團，不可能隻靠我一個人撐著，大家都要努力，才能將咱們清河鴨建設得更美好！”
葉梅重重點頭：“餘總，不會了，我以後會認真工作的。”
該說的都說了，餘思雅不再提這個，直接說起了工作：“一會兒你再在外麵立個牌子，讓過年後到上周末這段時間買清河鴨衣服的顧客都可以拿著衣服過來，隻要衣服沒有破損，沒有弄髒，都可以給他們原價退貨，或者給他們辦理一張會員卡。”
葉梅猶豫了一下，說出了自己的顧慮：“餘總，要是都來退貨怎麽辦？二十幾天，咱們也賣出了幾千件羽絨服，這可不是一個小數目。”
餘思雅笑看著她，跟她說了實話：“我的目的是推廣會員卡，你要做的就是盡量將他們往辦會員卡上麵引導，如果該做的努力都做了，對方還不肯辦會員卡，非要退貨，那就給他們退就是，這點損失咱們清河鴨還是承受得起的。”
“葉梅，你是不是覺得，他們沒找過來，咱們自己這麽辦是給自己找事？有的衣服要退，其他的還要辦會員卡，以後給他們打折，咱們虧大了？”
葉梅沒說話，但表情已經說明了，她是真這麽覺得。
餘思雅不禁搖頭，這個時代的人可真老實。
“餘總，你別搖頭了，你跟我掰個明白吧，也好讓我學著點。”葉梅主動說道。自從想通後，她的工作積極性頓時提高了許多。
餘思雅也是有心要培養葉梅，銷售這個工作不比工廠裏按部就班，店裏隨時都會麵臨各種突發情況，非常考驗一個人的應變能力。
於是她笑道：“葉梅，你想想，現在咱們清河鴨在大家心目中是個什麽形象？”
葉梅仔細想了一下報刊廣播電台和普通市民提起清河鴨的評價：“都說咱們清河鴨是一家負責任、愛國、質量信譽都有保證的廠子。”
“沒錯，我們這次突然降價，雖然咱們自己知道是為了去庫存，減輕庫存壓力，無可厚非，但花了高價的顧客心裏肯定不舒坦。有些情緒比較激動的就跟今天的張嫂子他們一樣找過來了，其他一些不願多事的可能就憋在心裏，不會來找咱們，但以後也不會再購買我們清河鴨的產品了，如果我們什麽都不做會影響到咱們清河鴨的信譽。危機危機，裏麵既有危險也有機遇，就看咱們能不能抓住了。這次的事情對咱們清河鴨來說也是一個機會，我們可以利用這件事強化大家對清河鴨負責任、有信譽、有擔當的印象，我們主動提出給大家退衣服或辦卡就能得到這個效果，贏得顧客的好感。信譽對一個品牌來說非常重要，大家認可了你，對你產品的接受度和包容度要高很多，此時正值咱們的春裝推出來之際，這麽做，不但能拉一波好感度，而且還能順勢給春裝做個宣傳。”
葉梅恍然大悟，不禁對餘思雅這種主動給自己找事的反向宣傳法佩服得五體投地。
“餘總，我感覺我這個銷售總監恐怕怎麽學都跟不上你。”
餘思雅好笑：“怎麽會，你要對自己有信心，學無止境，平時工作之餘多學習，提高自己。”
葉梅將這個話記在心裏，她還有很多進步的空間。
“至於會員卡嘛，”餘思雅提起這個就想笑，“打九折看似是咱們虧了，但怎麽定價都掌握在咱們手裏，衣服這種產品，尤其是新品的利潤比較高，打個九折咱們也不虧，關鍵是要走量，願意購買的人多了，咱們才能賺錢。有了會員卡就相當於將許多人無形地捆綁在了咱們清河鴨這個牌子上了，很多人想買衣服的時候就會想到，我還有一張清河鴨的會員卡，可以打折，便宜多了，那首選就是咱們清河鴨！這點打折的讓利，能夠幫咱們招攬一批忠實的顧客！”
因為現在會員卡打折這個概念還是新鮮玩意兒，他們又搞了限量發售，隻是用於補償忠實老客戶所辦理的，一般人還沒有。人為製造了這個卡的稀缺性和所謂的尊貴屬性，能強化這部分顧客對清河鴨的認可程度。
不然後世怎麽有那麽多的店家、商家要搞什麽會員卡、vip卡？而且很多商家為了增加顧客的沉沒成本，這些卡都要花錢買，畢竟太容易得到的東西人都不會珍惜的。真的是套路滿滿，但很多人明知是套路還是會上當，這是經過市場認證了的行之有效的營銷手段。
葉梅感覺腦子有點不夠用，餘總說的每個字她都認識，但組合在一起怎麽這麽深奧呢？
餘思雅見她這副懵逼的樣子，不由想笑：“我說的這些，你有空再好好想想，咱們搞銷售，就要去揣摩顧客的心理，你可以觀察店裏的顧客買東西時的反應和心理，也可以想想你身邊的人，諸如你的父母、兄弟姐妹買東西時的選擇。男人、女人、年紀大的、年輕的、小孩子，每個群體在購物時偏向和選擇都有所不同，到個體更是差距甚大，但咱們可以總結出一些大眾的心理，比如大家都想買到更物美價廉的商品，每個人花錢不光希望能買到滿意的貨物，也希望能得到別人的尊重，所以售貨員的服務很重要，這些你可以慢慢總結學習。”
葉梅……
感覺腦子更不夠用了。以前她覺得賣東西是一件特別簡單的事，也是這個時代最讓人羨慕的工作，可現在看來，沒那麽簡單。
“餘總，我會認真學習的。”葉梅保證。
餘思雅含笑點頭：“嗯，這個不急，慢慢來，先按照我說的去做吧，這幾天我讓紅旗也留在店裏幫忙，有什麽事情你們商量著來，實在解決不了的來找我。”
葉梅認真地答應了，跟在餘思雅後麵出去。
到了樓梯處，餘思雅忽然迴頭，對她說：“你去樓上的衛生間洗把臉吧。”
葉梅有些不解，但對餘思雅的服從已經根植於她的腦海中，她點了點頭轉身去了衛生間，等從衛生間進門處牆壁上掛的小鏡子上看到自己花花的臉時，她才明白為什麽餘思雅讓她來洗臉。
她臉上還有因為哭留下的淚痕，這樣下去，不是每個人都知道她剛才挨了批，還哭了嗎？這讓售貨員們怎麽想她？餘總真是貼心，葉梅又感動又慚愧。
交代清楚了店裏的工作，餘思雅離開了門市部，沒有迴學校，而是去報社找路明惠。
路明惠剛才外麵迴來，一邊整理稿子，一邊笑著說：“今天周三，要上課吧，什麽風把餘總你給吹來了？”
餘思雅苦惱地說：“哎，路主編，你就別笑話我了，這不是我遇到了點事嗎？想請你幫個忙。”
“哦，什麽事？”路明惠抬頭看了她一眼。
餘思雅煩惱地說：“是這樣的，天氣不是要變暖了嗎？很快羽絨服就穿不上了，咱們倉庫裏還堆了一萬多件，我怕賣不完，堆在倉庫裏被老鼠禍害了，就搞了個清倉八折處理的活動。現在能買到便宜羽絨服的顧客倒是高興了，可前麵買得貴的顧客就不開心了。”
路明惠放下了筆：“這確實是個問題，就幾天，人家就白白多花個七八塊，換誰誰心裏也不高興啊。餘總，你這麽聰明，怎麽沒想到這點？”
餘思雅摸了摸鼻子：“我……我這不是最近太忙，腦子有點糊塗，一下子沒想起來嗎？現在打折的牌子都掛了出去，也賣了三天，總不能又突然恢複原價吧，這不是把準備買羽絨服的顧客也都給得罪了嗎？”
路明惠不會做買賣，一時也沒多想，真情實意地說：“你這個事確實有點棘手，有沒有什麽補救的措施啊？”
餘思雅就等著她問這個，連忙說道：“有的，經過咱們的銷售團隊集體商量，總算想出了一個辦法，咱們準備了兩個補救措施，一個是隻要衣服沒損壞、沒有弄髒，咱們就全價退款，還有一個是辦理會員卡，就這樣的卡片，專門補償年後全價購買清河鴨羽絨服的忠實顧客，每個人可以憑購物的單子到咱們門市部換一張會員卡，以後清河鴨服裝的新品一律打九折。”
路明惠接過卡一看，嘖嘖說道：“你們這卡做得挺漂亮的嘛，除了特價商品一律打九折，那挺劃算的。”
要知道，現在百貨公司和供銷社之類的可沒打折的說法，標多少錢就是多少錢，哪怕賣不完，作為殘次品處理，那也是內部人員有關係的拿了，普通人也沾不了這個光。
清河鴨服裝門市部是全市第一個說要打折的，而且這個會員卡還是長期打折。
餘思雅笑道：“咱們賣衣服的嘛，會員卡肯定要做漂亮點。”
路明惠將會員卡還給她：“可以啊，你們這兩個補救措施挺好的，要我是先前貴價買了你們門市部羽絨服的顧客，我肯定不生氣了。相反，有了這卡，我說不定還要去買兩件春裝。”
餘思雅順勢就把會員卡塞到了她手裏：“謝謝路主編的支持，咱們清河鴨服裝門市部隨時歡迎你的光臨！”
路明惠被她這操作給逗笑了：“餘總，你這麽說，我不去都不行了。”
話是這樣說，她什麽時候去，最後去不去，餘思雅還能一直盯著不成？
餘思雅知道她在開玩笑，也跟著笑道：“那是，咱們都老朋友了，路主編你肯定會支持咱們的。”
路明惠將會員卡收了起來，笑道：“這法子不是都有了嗎？你還這麽發愁幹什麽？”
餘思雅苦惱地說：“法子是有了，但很多顧客不知道這件事啊，等他們聽說也許是很久以後的事了，可能羽絨服都穿破了或者收據找不到了，他們也不好意思拿過來退款。所以啊，我有個事想請路主編幫忙。”
路明惠依稀猜到了：“你直說吧。”
餘思雅從口袋裏掏出兩張信紙，這是剛才她在辦公室裏等葉梅的時候寫的：“路主編，能不能麻煩你們省報刊登一下這個消息，很短的，隻要個豆腐塊的空間就行了。”
路明惠接過一看，標題是“清河鴨致消費者的一封道歉信”，信裏，餘思雅以清河鴨負責人的身份，誠懇地向廣大羽絨服消費者道了歉，說明了他們為什麽打折促銷的緣由，最後提了解決方案，也就是剛才餘思雅跟路明惠提的那兩點。
這篇文章隻有短短幾百字，不過非常誠懇，有理有據，最後還表達了清河鴨的誠意。
要普通人肯定就真信了這是清河鴨在向廣大顧客道歉，但路明惠好歹幹了十幾年媒體，敏感性比普通人高多了。隻思考了兩分鍾就明白了餘思雅的目的，她用佩服的眼光看著餘思雅：“真想看看你這腦子裏裝的到底是什麽，這都能被你想到？”
餘思雅早就預料到路明惠肯定能看透她的真實用意，所以來的時候就說了是請路明惠幫忙。這會兒被對方看穿，她坦坦蕩蕩地承認了：“路主編，咱們這也是一件實惠顧客的好事你說是不是？而且這個事肯定是全國第一遭，不值得報道嗎？”
路明惠扯了扯嘴角：“我說不過你，放這裏吧，迴頭看看哪天有版麵，能塞進去。”
搞了促銷宣傳, 羽絨服的銷量果然起來了。
周一那天，餘思雅不放心, 傍晚放學的時候特意去看了看, 當天的羽絨服賣出去了七八百件，春裝也跟著賣出去了幾十件，銷售額達三萬塊左右。
照這種速度, 大概半個月左右就能將倉庫裏的羽絨服都出了, 正好跟春裝無縫對接上。
餘思雅放心了，便沒再管這個事。
哪知才放心了一天, 周三這天中午, 餘思雅下課出去就看到林紅旗一臉焦急地站在樓下。
瞧見她, 林紅旗立即上前, 焦急地說：“餘總, 不好了, 今天來了十幾個顧客，要求退先前買的羽絨服。”
“為什麽要退？有質量問題嗎？”餘思雅領著她往出校門的方向走，問道。
林紅旗搖頭：“不是的, 是上周按原價買了羽絨服的顧客, 嫌咱們一下子降了七八塊, 心裏不痛快！”
這換誰心裏都不痛快, 餘思雅問道：“葉梅有什麽辦法嗎？”
林紅旗搖頭：“沒, 她讓我來找你。”
餘思雅沒有多說，先騎著自行車帶著林紅旗去了一趟印刷廠, 從裏麵抱了一隻盒子出來, 這才往門市部的方向走去。
到了門市部, 外麵果然守著十幾個顧客，有男有女, 其中以女同誌居多，葉梅在一旁焦急勸著，但根本沒用，這些人壓根兒就不聽她的。葉梅也不敢答應退，否則這個口子一旦開了，那後麵一大群人來嚷著退，他們怎麽搞？
就在葉梅左右為難的時候，餘思雅笑盈盈地走了過去：“各位嬸子大爺、大哥大姐，你們的訴求我們清河鴨都知道了，請大家跟我過來，咱們清河鴨一定給大家一個滿意的答複。”
顧客們齊刷刷地迴頭，看她比葉梅還臉嫩，不禁有些懷疑：“你誰啊？你說的話算數嗎？”
葉梅連忙走到她身邊，一臉慚愧：“餘總。”
餘思雅沒搭理她，笑眯眯地看著這些顧客道：“我是餘思雅，清河鴨集團的總經理，這下大家放心了吧。”
“你就餘思雅？你們怎麽做生意的？我們好心好意支持你們清河鴨，結果呢，你們轉頭就降價，就差兩天，我就多花了七八塊錢，這像話嗎？”一個圓臉的大媽指著餘思雅的鼻子，氣憤地說。
餘思雅點頭，一副沒脾氣的樣子：“大媽你說得對，這件事是咱們做得不夠好，你放心，我一定幫你解決。我也知道，大家都是看得起咱們清河鴨，支持咱們清河鴨才來買咱們的羽絨服，你們請跟我進去說話好嗎？放心，我一定給你們一個滿意的答複，不滿意，你們可以不走！”
大媽明顯吃軟不吃硬，嘟囔道：“你這小姑娘說話還行，比先前那個好聽多了，我們就相信你一迴。”
餘思雅忙笑道：“放心，大媽，我肯定不會讓你失望的，外麵風大，比較涼，咱們進去說話。”
一行十幾人跟著她進了店裏，餘思雅立即讓林紅旗帶著店員去倒熱水，然後一個一個親自遞給這些顧客：“不好意思，讓你們久等了，耽誤了大家的時間，大家說了這麽久的話，嗓子肯定不舒服了，先喝點熱水，然後我就給你們解決問題。”
大媽接過杯子喝了一口熱水，讚許地看著餘思雅：“你這小同誌還不錯，比先前那個女同誌好多了。閨女，喜歡什麽樣的？大媽幫你說了個對象，大媽認識的小夥子可多了……”
林紅旗小心翼翼地看了餘思雅一眼，出口打斷了婦女：“大媽，我們餘總結婚了，她愛人這會兒就在越南戰場上。”
此話一出，十幾個人仿佛一下子被按了暫停鍵，所有人都噤了聲，齊齊用同情的眼神看著餘思雅。
大媽的眼淚更是一下子就滾了出來，握住餘思雅的手哭了起來：“閨女，你也是軍屬啊？我兒子也在戰場上。”
剛才還不依不撓的婦女瞬間像是找到了親人一樣，握住餘思雅的手哭成了個淚人。
餘思雅趕緊拿出手帕，溫柔地替大媽擦眼淚：“大媽，你放心，他們一定會平安迴來的，你要對他們有信心！”
大媽吸了吸鼻子，抬起手背擦了擦眼睛：“嗯，閨女你說得對，他們一定會迴來的，咱們都還在等著他們呢！”
“是啊，張嫂子，你別多想，咱們的小子一定會平安迴來的。”旁邊幾個中年人也一並勸道。
看樣子這些人都彼此認識，估計大部分都是軍屬，而且家裏這會兒就有人在戰場。
心裏有數了，餘思雅微笑著說道：“大媽大叔、哥哥姐姐們，咱們清河鴨有兩個解決方案，你們看行不行，第一個是按照原價給你們退貨！”
大媽這會兒已經把餘思雅當自己人看了，態度和氣了很多：“第二個呢？閨女你說。”
餘思雅接過林紅旗手裏的箱子，笑眯眯地說：“第二個就是咱們給所有買貴了的顧客辦一張咱們清河鴨的會員卡，以後隻要持有這張卡，到咱們清河鴨的任一服裝門店，都可以打九折。像店裏現在的春裝，大家隨便買哪一件都可以打九折，夏裝，冬裝，像下半年的羽絨服新款，也可以打九折。這批會員卡是隻為補償你們這些鼎力支持咱們清河鴨的老客戶辦的！”
“那咱們這羽絨服就不退嗎？”大媽問道。
餘思雅微笑著說：“張嫂子，你也可以選我的第一個方案，大家自己衡量，選哪一個都可以，想好了就找售貨員幫你們辦理。”
一時之間沒人說話，會員卡似乎也挺有用的，以後買羽絨服都能打九折，可以省好幾塊錢呢。可是自己買貴了的羽絨服就沒法退差價了。
大媽一行猶豫起來。
就在這時候，店裏一個在挑春裝的年輕女人出聲問道：“那個，我可以辦會員卡嗎？”
餘思雅含笑拒絕：“不好意思，咱們這批會員卡是限量發行，為了補償鼎力支持我們清河鴨的老顧客，數量有限，還請諒解。”
女人遺憾地撇了撇嘴。
林紅旗適時地說：“張嫂子，咱們清河鴨的羽絨服穿在身上夠暖和，夠舒服吧？我們店裏的衣服質量你們知道的，款式也漂亮，以後隨便買兩件都能將這次的損失找迴來，還能省不少錢。這也是我們餘總為了補償大家特意搞的，錯過了這次機會，不知道什麽時候才發行新的會員卡了。當然，你們要介意，也可以退款退貨，咱們店裏馬上就可以給你們辦理！”
這麽算，好像也是拿會員卡更劃算。
大媽更糾結了。
餘思雅笑眯眯地說：“如果大家沒拿定主意，也可以迴去好好想想，不過羽絨服大家要保管好，不要再穿了，也不要弄髒或是弄壞了，不然咱們就沒法換了。”
看他們好像真的無所謂自己退不退貨，人都有逆反心理，見他們越是不在意，大媽十幾人心裏的天平越是往另外一邊偏。
半晌，大媽一咬牙，拿定了主意：“我選會員卡，這閨女說得對，以後我們家還要買清河鴨的衣服，家裏那麽多口人，今年冬天添兩件羽絨服就將這幾塊錢找迴來了，以後再買衣服那打的折都是白賺的。”
“可不是，還是張嫂子你想得通透，而且這個會員卡，你也可以借給親戚朋友使用，一樣可以打九折，還能幫親朋好友省點錢。不過要保管好，不要遺失了，咱們認卡不認人，丟了就沒法補辦了。”餘思雅笑盈盈地又補充了一句。
這話一出，心動的人就更多了，自己用，朋友用，都可以，聽說限量發行，那以後拿出去幫朋友打折多有麵子啊。
這麽一想，還是拿卡劃算，不過要是能多省點了就好了，於是有人問道：“那咱們拿著卡去買外麵的羽絨服，還能再打九折嗎？”
餘思雅微笑著搖頭說：“不可以哦，卡的具體使用細則，後麵有詳細的說明，大家可以看看，特價促銷商品不參與會員卡打折。”
餘思雅從盒子裏抽了一張卡出去，遞給大家看。
這張卡片是用硬紙做的，四四方方，比手掌心略小一些，卡片上方印著一隻小巧的清河鴨標誌，正中間用金色的大字印刷著粗體“會員卡”三個大字，下麵還有一圈漂亮的花朵，將這三個字形成了半包圍，在粗體字半腰的位置，花朵綻放，上麵各自立著一隻稍小些的清河鴨，兩隻清河鴨都朝裏，對這三個字形成拱衛之勢。
卡片背麵，用好看的楷體字簡潔明了地標注著會員卡的使用範圍和規則，最後一行，還有個顧客簽名的地方，後麵跟著日期。
整張小卡片充斥著精致、漂亮、簡潔的風格，在這個連花花綠綠糖紙都可以收起來做玩具的時代，這樣別具一格的卡片頓時讓人耳目一新，給人一種高檔的感覺。
看到這樣漂亮的卡片，張嫂子更不後悔自己的選擇了，大聲嘟囔道：“這個漂亮，閨女，我就要這個，我信你。”
餘思雅笑著說：“謝謝張嫂子你對咱們清河鴨的信任，你放心，咱們不會讓你失望的，紅旗過去幫忙給張嫂子辦會員卡，將名字和日期填在卡片背後，記得蓋章。”
得了她的提示，林紅旗馬上明白這個所謂的會員卡怎麽辦理了，立即笑著將張嫂子引到了櫃台。
人都有從眾的心理，尤其是張嫂子又是這群人裏嗓門最大，話最多的，無意中擔當了意見領袖的位置，很多人都受她選擇的影響。
這不，見她去辦會員卡了，好些人猶豫了一下，也去櫃台邊辦會員卡。
隻有一個五十來歲的大爺站著沒動，拎著袋子，不高興的樣子。
餘思雅笑著問道：“大爺，你不想要會員卡是吧，沒關係，到櫃台來吧，我讓人給你退貨。”
大爺看了餘思雅一眼，猶豫了一下，走過來，將手裏的衣服遞給了售貨員。
餘思雅示意售貨員檢查了一下，衣服挺幹淨的，也沒有毀壞的痕跡，售貨員便給大爺辦理了退款。
誰知道拿到錢之後，這大爺也不肯走，指著衣服說：“我還要這件，我就喜歡這件，現在可以打八折了吧？”
售貨員傻眼了，看向餘思雅。
餘思雅哭笑不得：“當然可以，大爺你還要這件衣服，那我讓人給你裝起來。”
售貨員馬上機靈地將衣服裝迴去，遞給大爺，大家重新交了錢走了。
不過十幾個人裏就隻有他一個人這麽做，其他人都選擇了會員卡。等辦完了卡，餘思雅笑眯眯地親自將他們送了出去，嘴巴特別甜：“謝謝張嫂子你們對咱們清河鴨的支持，你放心，咱們一定管控好質量，生產出讓大家更滿意的產品，歡迎大家下次光臨，以後你們就是咱們清河鴨的會員了，各種新品都打九折。”
外麵在挑羽絨服的顧客都聽說了這事，好奇地看著這一幕。十分鍾前才看這些人兇神惡煞地進去呢，一會兒功夫這些人就喜笑顏開地走了，莫非清河鴨給他們更多的好處了？
葉梅也很不解，望向餘思雅：“餘總，這……”
“等會兒。”餘思雅打斷了她，對林紅旗說，“你在這裏看著，如果再有來要求退貨的，就按照我先前的辦理，凡是過完年後買的羽絨服都可以參照這個辦法處理。年前買的就不用管了。”
林紅旗連忙應聲：“好的，餘總。”
餘思雅這才看向葉梅：“你進去看看他們目前的處理辦法，看明白了就到辦公室來找我，我有點事要交代你。”
聽到前麵的話，葉梅很不安，等聽到最後一句，她稍稍放心了，餘總還願意用她，說明沒有特別生她的氣。她點點頭，趕緊進去了解餘總是怎麽處理這件事的。
葉梅進了門，從售貨員那裏了解到餘思雅的解決辦法，再看盒子裏厚厚的一摞會員卡，頓時有些汗顏，這麽多東西不可能是今天臨時準備好的。哪怕不在店裏，餘總也事先考慮到了促銷計劃可能麵臨的問題，並提前準備好了相應的對策。相比之下，她的應變能力恐怕有些讓餘總失望。
葉梅惴惴不安地走到餘思雅的辦公室，小聲地喊道：“餘總！”
“把門關上，坐吧。”餘思雅臉上沒什麽表情。
葉梅依言關上了門，坐到餘思雅對麵，主動說：“抱歉，餘總，又讓你幫忙收拾爛攤子。”
餘思雅麵無表情地看著她：“你是該說抱歉。葉梅，你是咱們集團的銷售總監，每個月領一百來塊的薪水，年底還有豐厚的獎金，你不是下麵的售貨員，作為公司的管理層，你的表現讓我非常失望！”
葉梅的手攥著衣服，慚愧地低下了頭。
但餘思雅並沒有因此就緩和口氣，她依舊嚴厲地說：“你拿了這個高工資，就要做出相應的貢獻，而不是做我的應聲蟲，什麽都等著我拿主意，那我要你這個銷售總監幹什麽？你自己好好想想，你的工作跟這些售貨員們有什麽不同，是不是隨時都能被人替代？你這樣，以後怎麽服眾，怎麽當他們的主管？”
自從葉梅進入了清河鴨後，可以說是順風順水，而且二十幾歲就當上了清河鴨的銷售總監，工資今年漲到了一百塊，年底還有六個月的獎金。她這個年齡，這個收入，在家裏一枝獨秀，不但將同齡人甩在了身後，就連父輩也比不上她。
可以說，葉梅如今在家裏的地位水漲船高，親戚朋友都捧著她，給她介紹的對象也比以前好多了，大大小小都是個幹部子弟。她自己也有一點飄，在工作上的用心程度遠不及以前，現在下班和周末更多的是去逛街買衣服和各種小飾品，看電影等等。
順遂慣了，她還是第一次這麽被人批評，麵子上有些掛不住，眼淚登時不受控製地掉了下來。
餘思雅挑眉：“怎麽，覺得委屈了？”
葉梅趕緊搖頭：“不是，沒有，餘總，是我做得不好，是我被鮮花和掌聲糊了眼，思想上產生了惰性，在工作中不動腦，天天按部就班的幹活，還以為自己幹得挺好，是餘總你今天點醒了我。”
同是知青，其實對比起施立平和丁舜，她真的要輕鬆很多，幸福很多。一直呆在城裏不說，打從進了清河鴨也沒吃過什麽苦，遇到問題就找餘總，反正餘總能幹，什麽問題到她麵前都能解決，久而久之，自己變得一遇到困難就找餘總，都沒想過自己也是單位的領導，應該自己解決麵臨的問題，不能凡事都找上司。
餘思雅看她是真的想明白了，麵色稍微緩和：“葉梅，你腦子不笨，文化水平也不低，以前什麽都沒有的時候你都能進城拉到單子，還比施立平都做得好，說明你並不比人笨，你並不是做不好，而是在於你用心了沒有。漂亮衣服、好用的化妝品、家世好工作好的男人都隻不過是你生命中錦上添花的東西，真正能讓你安身立命，讓你一直立於不敗之地的是你本事和能力！這一點，我想你應該比我更明白。”
葉梅怎麽不明白，她剛從鄉下迴來在市裏做售貨員，雖然也有工作，但工資很低，每個月就二十三塊錢，而且清河鴨還是個鄉下廠子，省城的人很多都看不上。過年家裏聚在一起的時候，談論起她的工作，誰不歎息一聲，等說她年紀不小了，給她介紹的對象也都是什麽塑料廠、火柴廠、汽水廠……這些效益不大好的單位裏的普通工人。
直到清河鴨的名氣越來越響亮，她的職務和工資跟著上漲，超過了家裏人，這一切才開始改變。
說到底，這份工作才是她安身立命的根本。是她自己本末倒置，被人捧得太高，以至於看不清自己了。
“餘總，謝謝你。”葉梅由衷地說。如果今天不是餘總點出來，她都意識不到這個問題。
餘思雅擺手：“你想明白了就好。等學校旁邊店建好後，那邊裝個電話，我就呆在那邊了，不會經常過來，這邊你看著，工作中有什麽拿不定主意的，你可以征求我的意見，我不怕你的想法不行，就怕你不動腦子。咱們這麽大的集團，不可能隻靠我一個人撐著，大家都要努力，才能將咱們清河鴨建設得更美好！”
葉梅重重點頭：“餘總，不會了，我以後會認真工作的。”
該說的都說了，餘思雅不再提這個，直接說起了工作：“一會兒你再在外麵立個牌子，讓過年後到上周末這段時間買清河鴨衣服的顧客都可以拿著衣服過來，隻要衣服沒有破損，沒有弄髒，都可以給他們原價退貨，或者給他們辦理一張會員卡。”
葉梅猶豫了一下，說出了自己的顧慮：“餘總，要是都來退貨怎麽辦？二十幾天，咱們也賣出了幾千件羽絨服，這可不是一個小數目。”
餘思雅笑看著她，跟她說了實話：“我的目的是推廣會員卡，你要做的就是盡量將他們往辦會員卡上麵引導，如果該做的努力都做了，對方還不肯辦會員卡，非要退貨，那就給他們退就是，這點損失咱們清河鴨還是承受得起的。”
“葉梅，你是不是覺得，他們沒找過來，咱們自己這麽辦是給自己找事？有的衣服要退，其他的還要辦會員卡，以後給他們打折，咱們虧大了？”
葉梅沒說話，但表情已經說明了，她是真這麽覺得。
餘思雅不禁搖頭，這個時代的人可真老實。
“餘總，你別搖頭了，你跟我掰個明白吧，也好讓我學著點。”葉梅主動說道。自從想通後，她的工作積極性頓時提高了許多。
餘思雅也是有心要培養葉梅，銷售這個工作不比工廠裏按部就班，店裏隨時都會麵臨各種突發情況，非常考驗一個人的應變能力。
於是她笑道：“葉梅，你想想，現在咱們清河鴨在大家心目中是個什麽形象？”
葉梅仔細想了一下報刊廣播電台和普通市民提起清河鴨的評價：“都說咱們清河鴨是一家負責任、愛國、質量信譽都有保證的廠子。”
“沒錯，我們這次突然降價，雖然咱們自己知道是為了去庫存，減輕庫存壓力，無可厚非，但花了高價的顧客心裏肯定不舒坦。有些情緒比較激動的就跟今天的張嫂子他們一樣找過來了，其他一些不願多事的可能就憋在心裏，不會來找咱們，但以後也不會再購買我們清河鴨的產品了，如果我們什麽都不做會影響到咱們清河鴨的信譽。危機危機，裏麵既有危險也有機遇，就看咱們能不能抓住了。這次的事情對咱們清河鴨來說也是一個機會，我們可以利用這件事強化大家對清河鴨負責任、有信譽、有擔當的印象，我們主動提出給大家退衣服或辦卡就能得到這個效果，贏得顧客的好感。信譽對一個品牌來說非常重要，大家認可了你，對你產品的接受度和包容度要高很多，此時正值咱們的春裝推出來之際，這麽做，不但能拉一波好感度，而且還能順勢給春裝做個宣傳。”
葉梅恍然大悟，不禁對餘思雅這種主動給自己找事的反向宣傳法佩服得五體投地。
“餘總，我感覺我這個銷售總監恐怕怎麽學都跟不上你。”
餘思雅好笑：“怎麽會，你要對自己有信心，學無止境，平時工作之餘多學習，提高自己。”
葉梅將這個話記在心裏，她還有很多進步的空間。
“至於會員卡嘛，”餘思雅提起這個就想笑，“打九折看似是咱們虧了，但怎麽定價都掌握在咱們手裏，衣服這種產品，尤其是新品的利潤比較高，打個九折咱們也不虧，關鍵是要走量，願意購買的人多了，咱們才能賺錢。有了會員卡就相當於將許多人無形地捆綁在了咱們清河鴨這個牌子上了，很多人想買衣服的時候就會想到，我還有一張清河鴨的會員卡，可以打折，便宜多了，那首選就是咱們清河鴨！這點打折的讓利，能夠幫咱們招攬一批忠實的顧客！”
因為現在會員卡打折這個概念還是新鮮玩意兒，他們又搞了限量發售，隻是用於補償忠實老客戶所辦理的，一般人還沒有。人為製造了這個卡的稀缺性和所謂的尊貴屬性，能強化這部分顧客對清河鴨的認可程度。
不然後世怎麽有那麽多的店家、商家要搞什麽會員卡、vip卡？而且很多商家為了增加顧客的沉沒成本，這些卡都要花錢買，畢竟太容易得到的東西人都不會珍惜的。真的是套路滿滿，但很多人明知是套路還是會上當，這是經過市場認證了的行之有效的營銷手段。
葉梅感覺腦子有點不夠用，餘總說的每個字她都認識，但組合在一起怎麽這麽深奧呢？
餘思雅見她這副懵逼的樣子，不由想笑：“我說的這些，你有空再好好想想，咱們搞銷售，就要去揣摩顧客的心理，你可以觀察店裏的顧客買東西時的反應和心理，也可以想想你身邊的人，諸如你的父母、兄弟姐妹買東西時的選擇。男人、女人、年紀大的、年輕的、小孩子，每個群體在購物時偏向和選擇都有所不同，到個體更是差距甚大，但咱們可以總結出一些大眾的心理，比如大家都想買到更物美價廉的商品，每個人花錢不光希望能買到滿意的貨物，也希望能得到別人的尊重，所以售貨員的服務很重要，這些你可以慢慢總結學習。”
葉梅……
感覺腦子更不夠用了。以前她覺得賣東西是一件特別簡單的事，也是這個時代最讓人羨慕的工作，可現在看來，沒那麽簡單。
“餘總，我會認真學習的。”葉梅保證。
餘思雅含笑點頭：“嗯，這個不急，慢慢來，先按照我說的去做吧，這幾天我讓紅旗也留在店裏幫忙，有什麽事情你們商量著來，實在解決不了的來找我。”
葉梅認真地答應了，跟在餘思雅後麵出去。
到了樓梯處，餘思雅忽然迴頭，對她說：“你去樓上的衛生間洗把臉吧。”
葉梅有些不解，但對餘思雅的服從已經根植於她的腦海中，她點了點頭轉身去了衛生間，等從衛生間進門處牆壁上掛的小鏡子上看到自己花花的臉時，她才明白為什麽餘思雅讓她來洗臉。
她臉上還有因為哭留下的淚痕，這樣下去，不是每個人都知道她剛才挨了批，還哭了嗎？這讓售貨員們怎麽想她？餘總真是貼心，葉梅又感動又慚愧。
交代清楚了店裏的工作，餘思雅離開了門市部，沒有迴學校，而是去報社找路明惠。
路明惠剛才外麵迴來，一邊整理稿子，一邊笑著說：“今天周三，要上課吧，什麽風把餘總你給吹來了？”
餘思雅苦惱地說：“哎，路主編，你就別笑話我了，這不是我遇到了點事嗎？想請你幫個忙。”
“哦，什麽事？”路明惠抬頭看了她一眼。
餘思雅煩惱地說：“是這樣的，天氣不是要變暖了嗎？很快羽絨服就穿不上了，咱們倉庫裏還堆了一萬多件，我怕賣不完，堆在倉庫裏被老鼠禍害了，就搞了個清倉八折處理的活動。現在能買到便宜羽絨服的顧客倒是高興了，可前麵買得貴的顧客就不開心了。”
路明惠放下了筆：“這確實是個問題，就幾天，人家就白白多花個七八塊，換誰誰心裏也不高興啊。餘總，你這麽聰明，怎麽沒想到這點？”
餘思雅摸了摸鼻子：“我……我這不是最近太忙，腦子有點糊塗，一下子沒想起來嗎？現在打折的牌子都掛了出去，也賣了三天，總不能又突然恢複原價吧，這不是把準備買羽絨服的顧客也都給得罪了嗎？”
路明惠不會做買賣，一時也沒多想，真情實意地說：“你這個事確實有點棘手，有沒有什麽補救的措施啊？”
餘思雅就等著她問這個，連忙說道：“有的，經過咱們的銷售團隊集體商量，總算想出了一個辦法，咱們準備了兩個補救措施，一個是隻要衣服沒損壞、沒有弄髒，咱們就全價退款，還有一個是辦理會員卡，就這樣的卡片，專門補償年後全價購買清河鴨羽絨服的忠實顧客，每個人可以憑購物的單子到咱們門市部換一張會員卡，以後清河鴨服裝的新品一律打九折。”
路明惠接過卡一看，嘖嘖說道：“你們這卡做得挺漂亮的嘛，除了特價商品一律打九折，那挺劃算的。”
要知道，現在百貨公司和供銷社之類的可沒打折的說法，標多少錢就是多少錢，哪怕賣不完，作為殘次品處理，那也是內部人員有關係的拿了，普通人也沾不了這個光。
清河鴨服裝門市部是全市第一個說要打折的，而且這個會員卡還是長期打折。
餘思雅笑道：“咱們賣衣服的嘛，會員卡肯定要做漂亮點。”
路明惠將會員卡還給她：“可以啊，你們這兩個補救措施挺好的，要我是先前貴價買了你們門市部羽絨服的顧客，我肯定不生氣了。相反，有了這卡，我說不定還要去買兩件春裝。”
餘思雅順勢就把會員卡塞到了她手裏：“謝謝路主編的支持，咱們清河鴨服裝門市部隨時歡迎你的光臨！”
路明惠被她這操作給逗笑了：“餘總，你這麽說，我不去都不行了。”
話是這樣說，她什麽時候去，最後去不去，餘思雅還能一直盯著不成？
餘思雅知道她在開玩笑，也跟著笑道：“那是，咱們都老朋友了，路主編你肯定會支持咱們的。”
路明惠將會員卡收了起來，笑道：“這法子不是都有了嗎？你還這麽發愁幹什麽？”
餘思雅苦惱地說：“法子是有了，但很多顧客不知道這件事啊，等他們聽說也許是很久以後的事了，可能羽絨服都穿破了或者收據找不到了，他們也不好意思拿過來退款。所以啊，我有個事想請路主編幫忙。”
路明惠依稀猜到了：“你直說吧。”
餘思雅從口袋裏掏出兩張信紙，這是剛才她在辦公室裏等葉梅的時候寫的：“路主編，能不能麻煩你們省報刊登一下這個消息，很短的，隻要個豆腐塊的空間就行了。”
路明惠接過一看，標題是“清河鴨致消費者的一封道歉信”，信裏，餘思雅以清河鴨負責人的身份，誠懇地向廣大羽絨服消費者道了歉，說明了他們為什麽打折促銷的緣由，最後提了解決方案，也就是剛才餘思雅跟路明惠提的那兩點。
這篇文章隻有短短幾百字，不過非常誠懇，有理有據，最後還表達了清河鴨的誠意。
要普通人肯定就真信了這是清河鴨在向廣大顧客道歉，但路明惠好歹幹了十幾年媒體，敏感性比普通人高多了。隻思考了兩分鍾就明白了餘思雅的目的，她用佩服的眼光看著餘思雅：“真想看看你這腦子裏裝的到底是什麽，這都能被你想到？”
餘思雅早就預料到路明惠肯定能看透她的真實用意，所以來的時候就說了是請路明惠幫忙。這會兒被對方看穿，她坦坦蕩蕩地承認了：“路主編，咱們這也是一件實惠顧客的好事你說是不是？而且這個事肯定是全國第一遭，不值得報道嗎？”
路明惠扯了扯嘴角：“我說不過你，放這裏吧，迴頭看看哪天有版麵，能塞進去。”