琪琪書城的事，引起了周不器的深思。
他專門把這個案例寫下來了，然後發給了全公司的人。
這當然是微不足道的小事。
幾個大學生，驚喜的發現了電商平台的漏洞，然後玩了一手偷梁換柱，賺了幾萬塊錢。批評教育，讓他們把贓款還迴來，長點教訓也就夠了。
辛辛苦苦讀書那麽多年才念了大學，總不能抓著點小錯就開除了吧？
周不器可不想做這樣的惡人。
在電商發展初期，烏七八糟的事太多了，這實在不算什麽。更何況人家買賣的是書，古人說的好，竊書不算偷。
可是，這件事背後所展現出的社會現象，就太嚴重了。
他們可是大學生啊！
是這個國家的未來希望。
連大學生都在做這種勾當，那這個社會的契約精神，還怎麽建立？還怎麽建成一個高度文明的國家？
周不器把石婧琳叫到了自己的辦公室，說了這件事。
石婧琳比較坦然，“不奇怪。”
“你遇到過？”
“太多了。”
“嗯？”
石婧琳冷哼了一聲，“你以為咱們的團購就沒有？”
周不器還真沒怎麽關注，問道：“怎麽迴事？具體說說。”
石婧琳哼了一聲，“當初我接手團購業務，基本就是個爛攤子，售後係統一塌糊塗，都是我一手建起來的。”
“沒讓你表功，說重點！”
“像手機、電腦這種電子產品，咱們提供的售後服務，是一個月內如果出現了質量問題，都可以退貨。等我們收到貨後，驗證無誤，就會退款，並給予一定的運費補償。”
周不器點點頭。
這售後服務真夠差了。
產品隻有在出現問題的時候，才能退貨。當然，團購賣的東西都太實惠了，相同的價格，在商場和其他平台上，根本買不到。大學生即便收到貨後對產品不是太喜歡，退貨需求也不會太強烈，畢竟占便宜了嘛。
石婧琳道：“就說3月份的手機團購吧，總共賣了16.4萬部手機，總共收到了1148件退貨的手機，退貨率千分之7。”
“很高嗎？”
“很多手機，可能在出廠、運輸、存儲等過程中出現問題，根據廠家拿到的報告，故障率一般也就是千分之一。咱們的快遞是b2b式的集體運輸，也不存在運輸過程中的損壞。”
周不器聽懂了。
統計下來，手機的故障率一般隻有千分之一，而團購手機的退貨率，卻有千分之七。可是石婧琳也說了，團購售後有規定，隻有產品在出現質量問題時，才能退貨。
這裏麵就出現了千分之六的差額！
也就是說，有將近1000部手機並沒有質量問題，卻以質量問題的理由被退迴了。
就算每部手機1000元，涉案金額也高達100萬元！
石婧琳見他眉頭緊鎖，搖頭道：“這裏麵很複雜，有的手機沒問題，但是用戶的操作失誤或者判斷失誤，也當成質量問題被退迴了。又或者有人就是不喜歡，以質量問題的借口退貨，也不是多麽嚴重的事。”
周不器眯起眼睛道：“就怕有些人是以次充好，給咱們掉包了。”
“對！”
“查清楚了嗎？有多少？”
“500部吧。”
“那就差不多是50萬元了！”
“豈止？”石婧琳搖了搖頭，“幾百塊錢的功能機，其實也不屑與掉包，還要冒著風險。主要就是諾基亞的2499元款的高端機型和4599元款的智能機型，出問題的有367部，總金額110萬元。”
周不器深吸了口氣，有些不悅的看她一眼。牽涉到這麽大金額的事，竟然都不匯報的？你這個團購總監，太獨斷了吧？
石婧琳氣道：“你這什麽眼神？我跟賀陽說過了，他同意我的處理方式！你是大老板，是董事長、ceo，管這種雞毛蒜皮的小事，你不累啊？”
周不器問：“怎麽處理的？”
石婧琳道：“有質量問題和沒質量問題的，全部返廠，廠商會承擔。校內網頂多是損失一點運費。掉包的……就跟廠家沒關了，要咱們自己承擔。”
周不器冷笑道：“這麽說來，上次手機團購咱們的2250萬利潤，還要再減去110萬的退貨補貼了？”
石婧琳也很無奈，“這是沒辦法的事。”
“如果追責呢？”
“很難。”
“具體說說。”
“根本沒法取證。首先，貨可能是咱們發貨時就被咱們的員工掉包；其次，貨可能在送達過程中被快遞公司掉包；第三，貨可能是被用戶掉包；四，貨可能是退貨時被快遞掉包；五，貨可能是校內網收獲時被咱們的員工掉包。”
周不器思索了一會兒，“賀陽也是這麽說的？”
石婧琳道：“不僅是賀陽，我還專門打電話跟京東溝通了，劉強棟建議我們要淡化處理，不要聲張。這算是一個漏洞，從社會、到平台，到監管機構都有問題。作為企業，隻能默默承受。而且，絕大部分的用戶都不知道這種漏洞。如果聲張了，就有更多的人知道原來網購還可以掉包退貨，說不定就有更多的人參與進來了，損失會更多。”
周不器咬咬牙，不甘心。
石婧琳歎了口氣，“這是大環境的問題，各行各業都在起步階段，信用體係完全沒有。就算你想有所作為，你還能改變整個社會？就算你是xxx，也做不到。”
周不器又問：“假如咱們收到貨後，發現掉包了，不退款不行嗎？”
石婧琳道：“我一開始也這麽以為，事實證明根本不行。首先，人家說手機存在質量問題，開不了機，咱們就沒法用簡單的手段檢查是否被掉包，隻有拆開後蓋，這需要相對專業的人士。就算這步能做到，可人家不承認怎麽辦？他們說咱們手裏的這部手機，不是他退迴來的那部，怎麽辦？畢竟這個過程中，還有第三方快遞參與。一旦鬧起來，人家去各大論壇上發帖，就會影響企業形象。京東要做自營物流，應該就是解決第三方問題。不過這事太複雜，不是區區一個物流就能解決的。”
周不器長長的舒了口氣，“所以說，這個啞巴虧就隻能自己吃了？”
石婧琳好笑道：“不吃還能怎麽辦？當當賣書吃虧了，你沒事人似的，還想寬大處理。這迴自己吃虧了，就受不了了？”
周不器瞪他一眼，“怎麽說話呢？沒大沒小！”
“你……”石婧琳臉色漲紅，不好在辦公室裏發作，就惡狠狠的瞟他一眼，低聲道：“你給我等著！”
“行了，這事我再想想。”
周不器擺擺手，想要送客，忽然想到了什麽，又追問：“對了，化妝品的售後怎樣？也是退貨退款嗎？”
“不是，隻退款。”
“啊？”
“女孩子才不像你們臭男人呢，這種黑心錢都賺。如果產品在運輸過程中損壞了，就可以拍照申請部分退款。化妝品不像電子產品，損失了一部分，剩下的還可以繼續使用，可以退20費用。除非是真的特別嚴重，完全沒法使用了，才會全額退款。”
“拍照？哪有那麽多拍照手機？”
“買那麽高檔的產品，還用不起拍照手機？沒關係，沒有照片也行。我都跟客服說了，隻要對方態度好，沒有照片也能適度的退款。”
“肯定有女大學生會鑽這個漏子。”
“我願意！”
石婧琳哼了一聲，“我都設計好程序了，想全額退款，或者沒照片退款，需要她的室友來證明。咱們有校內網啊，可以驗證她室友的身份。總不能一個寢室一起造假吧？我可不信，女孩子們都很膽小，作偽證的概率很小。”
說起來簡單，這一整套的運作流程，操作起來就會非常的複雜。
周不器有點頭疼。
做電商真是太難了，沒有極其高深的運營水平，根本沒法做好。
國外的電商網站在國內活不下去，真是一點都不意外。
隻有土生土長的本土企業家，才能在這塊土地上種出樹來。
可是，周不器覺得應該解決這個問題。
還真不是在乎那幾十上百萬元的損失，那點錢不算什麽。
隻是他覺得，如果連大學生都在玩這種掉包賺黑心錢的勾當，那這個社會的良心還怎麽追尋？
大學，應該是這個國家平均素質最高、修養最高、覺悟最高，並且充滿理想主義的地方。
社會的很多問題不好解決，種種原因太複雜了。
可麵向一群朝氣蓬勃的大學生，在大學校園這個相對獨立的領域，總能把一些在社會上推行不下去的舉措推行下去吧？有著向發達國家看齊的基礎吧？
周不器開始打電話。
當當的李國清，京東的劉強棟，淘寶的孫同宇。
都說了退貨退款的信譽保障問題。
三個人的態度很統一，都很悲觀。
覺得這是時代和大環境的限製，沒法解決。
最悲觀的當屬孫同宇，本是翩翩謙和的一個人，說到心痛處，嗓子都有些嘶啞：“我們有統計，過去這半年，受掉包、故意損毀退貨、收款不退貨等等信譽問題的影響，至少給商家們帶來了7000萬元的損失。很多做的不錯的淘寶店，一旦被盯上，就是幾百單、幾千單的掉包，可能就要倒閉了。”
“都成團夥了？”
“是個黑產業。”
“有什麽辦法解決嗎？”
孫同宇道：“強製化的實名製，從發貨方、送貨方到收貨方，全部清清楚楚的公開信息，一一對應，每一個環節都要有明確的責任人。”
周不器歎了口氣，“幾年之內做不到。”
他專門把這個案例寫下來了，然後發給了全公司的人。
這當然是微不足道的小事。
幾個大學生，驚喜的發現了電商平台的漏洞，然後玩了一手偷梁換柱，賺了幾萬塊錢。批評教育，讓他們把贓款還迴來，長點教訓也就夠了。
辛辛苦苦讀書那麽多年才念了大學，總不能抓著點小錯就開除了吧？
周不器可不想做這樣的惡人。
在電商發展初期，烏七八糟的事太多了，這實在不算什麽。更何況人家買賣的是書，古人說的好，竊書不算偷。
可是，這件事背後所展現出的社會現象，就太嚴重了。
他們可是大學生啊！
是這個國家的未來希望。
連大學生都在做這種勾當，那這個社會的契約精神，還怎麽建立？還怎麽建成一個高度文明的國家？
周不器把石婧琳叫到了自己的辦公室，說了這件事。
石婧琳比較坦然，“不奇怪。”
“你遇到過？”
“太多了。”
“嗯？”
石婧琳冷哼了一聲，“你以為咱們的團購就沒有？”
周不器還真沒怎麽關注，問道：“怎麽迴事？具體說說。”
石婧琳哼了一聲，“當初我接手團購業務，基本就是個爛攤子，售後係統一塌糊塗，都是我一手建起來的。”
“沒讓你表功，說重點！”
“像手機、電腦這種電子產品，咱們提供的售後服務，是一個月內如果出現了質量問題，都可以退貨。等我們收到貨後，驗證無誤，就會退款，並給予一定的運費補償。”
周不器點點頭。
這售後服務真夠差了。
產品隻有在出現問題的時候，才能退貨。當然，團購賣的東西都太實惠了，相同的價格，在商場和其他平台上，根本買不到。大學生即便收到貨後對產品不是太喜歡，退貨需求也不會太強烈，畢竟占便宜了嘛。
石婧琳道：“就說3月份的手機團購吧，總共賣了16.4萬部手機，總共收到了1148件退貨的手機，退貨率千分之7。”
“很高嗎？”
“很多手機，可能在出廠、運輸、存儲等過程中出現問題，根據廠家拿到的報告，故障率一般也就是千分之一。咱們的快遞是b2b式的集體運輸，也不存在運輸過程中的損壞。”
周不器聽懂了。
統計下來，手機的故障率一般隻有千分之一，而團購手機的退貨率，卻有千分之七。可是石婧琳也說了，團購售後有規定，隻有產品在出現質量問題時，才能退貨。
這裏麵就出現了千分之六的差額！
也就是說，有將近1000部手機並沒有質量問題，卻以質量問題的理由被退迴了。
就算每部手機1000元，涉案金額也高達100萬元！
石婧琳見他眉頭緊鎖，搖頭道：“這裏麵很複雜，有的手機沒問題，但是用戶的操作失誤或者判斷失誤，也當成質量問題被退迴了。又或者有人就是不喜歡，以質量問題的借口退貨，也不是多麽嚴重的事。”
周不器眯起眼睛道：“就怕有些人是以次充好，給咱們掉包了。”
“對！”
“查清楚了嗎？有多少？”
“500部吧。”
“那就差不多是50萬元了！”
“豈止？”石婧琳搖了搖頭，“幾百塊錢的功能機，其實也不屑與掉包，還要冒著風險。主要就是諾基亞的2499元款的高端機型和4599元款的智能機型，出問題的有367部，總金額110萬元。”
周不器深吸了口氣，有些不悅的看她一眼。牽涉到這麽大金額的事，竟然都不匯報的？你這個團購總監，太獨斷了吧？
石婧琳氣道：“你這什麽眼神？我跟賀陽說過了，他同意我的處理方式！你是大老板，是董事長、ceo，管這種雞毛蒜皮的小事，你不累啊？”
周不器問：“怎麽處理的？”
石婧琳道：“有質量問題和沒質量問題的，全部返廠，廠商會承擔。校內網頂多是損失一點運費。掉包的……就跟廠家沒關了，要咱們自己承擔。”
周不器冷笑道：“這麽說來，上次手機團購咱們的2250萬利潤，還要再減去110萬的退貨補貼了？”
石婧琳也很無奈，“這是沒辦法的事。”
“如果追責呢？”
“很難。”
“具體說說。”
“根本沒法取證。首先，貨可能是咱們發貨時就被咱們的員工掉包；其次，貨可能在送達過程中被快遞公司掉包；第三，貨可能是被用戶掉包；四，貨可能是退貨時被快遞掉包；五，貨可能是校內網收獲時被咱們的員工掉包。”
周不器思索了一會兒，“賀陽也是這麽說的？”
石婧琳道：“不僅是賀陽，我還專門打電話跟京東溝通了，劉強棟建議我們要淡化處理，不要聲張。這算是一個漏洞，從社會、到平台，到監管機構都有問題。作為企業，隻能默默承受。而且，絕大部分的用戶都不知道這種漏洞。如果聲張了，就有更多的人知道原來網購還可以掉包退貨，說不定就有更多的人參與進來了，損失會更多。”
周不器咬咬牙，不甘心。
石婧琳歎了口氣，“這是大環境的問題，各行各業都在起步階段，信用體係完全沒有。就算你想有所作為，你還能改變整個社會？就算你是xxx，也做不到。”
周不器又問：“假如咱們收到貨後，發現掉包了，不退款不行嗎？”
石婧琳道：“我一開始也這麽以為，事實證明根本不行。首先，人家說手機存在質量問題，開不了機，咱們就沒法用簡單的手段檢查是否被掉包，隻有拆開後蓋，這需要相對專業的人士。就算這步能做到，可人家不承認怎麽辦？他們說咱們手裏的這部手機，不是他退迴來的那部，怎麽辦？畢竟這個過程中，還有第三方快遞參與。一旦鬧起來，人家去各大論壇上發帖，就會影響企業形象。京東要做自營物流，應該就是解決第三方問題。不過這事太複雜，不是區區一個物流就能解決的。”
周不器長長的舒了口氣，“所以說，這個啞巴虧就隻能自己吃了？”
石婧琳好笑道：“不吃還能怎麽辦？當當賣書吃虧了，你沒事人似的，還想寬大處理。這迴自己吃虧了，就受不了了？”
周不器瞪他一眼，“怎麽說話呢？沒大沒小！”
“你……”石婧琳臉色漲紅，不好在辦公室裏發作，就惡狠狠的瞟他一眼，低聲道：“你給我等著！”
“行了，這事我再想想。”
周不器擺擺手，想要送客，忽然想到了什麽，又追問：“對了，化妝品的售後怎樣？也是退貨退款嗎？”
“不是，隻退款。”
“啊？”
“女孩子才不像你們臭男人呢，這種黑心錢都賺。如果產品在運輸過程中損壞了，就可以拍照申請部分退款。化妝品不像電子產品，損失了一部分，剩下的還可以繼續使用，可以退20費用。除非是真的特別嚴重，完全沒法使用了，才會全額退款。”
“拍照？哪有那麽多拍照手機？”
“買那麽高檔的產品，還用不起拍照手機？沒關係，沒有照片也行。我都跟客服說了，隻要對方態度好，沒有照片也能適度的退款。”
“肯定有女大學生會鑽這個漏子。”
“我願意！”
石婧琳哼了一聲，“我都設計好程序了，想全額退款，或者沒照片退款，需要她的室友來證明。咱們有校內網啊，可以驗證她室友的身份。總不能一個寢室一起造假吧？我可不信，女孩子們都很膽小，作偽證的概率很小。”
說起來簡單，這一整套的運作流程，操作起來就會非常的複雜。
周不器有點頭疼。
做電商真是太難了，沒有極其高深的運營水平，根本沒法做好。
國外的電商網站在國內活不下去，真是一點都不意外。
隻有土生土長的本土企業家，才能在這塊土地上種出樹來。
可是，周不器覺得應該解決這個問題。
還真不是在乎那幾十上百萬元的損失，那點錢不算什麽。
隻是他覺得，如果連大學生都在玩這種掉包賺黑心錢的勾當，那這個社會的良心還怎麽追尋？
大學，應該是這個國家平均素質最高、修養最高、覺悟最高，並且充滿理想主義的地方。
社會的很多問題不好解決，種種原因太複雜了。
可麵向一群朝氣蓬勃的大學生，在大學校園這個相對獨立的領域，總能把一些在社會上推行不下去的舉措推行下去吧？有著向發達國家看齊的基礎吧？
周不器開始打電話。
當當的李國清，京東的劉強棟，淘寶的孫同宇。
都說了退貨退款的信譽保障問題。
三個人的態度很統一，都很悲觀。
覺得這是時代和大環境的限製，沒法解決。
最悲觀的當屬孫同宇，本是翩翩謙和的一個人，說到心痛處，嗓子都有些嘶啞：“我們有統計，過去這半年，受掉包、故意損毀退貨、收款不退貨等等信譽問題的影響，至少給商家們帶來了7000萬元的損失。很多做的不錯的淘寶店，一旦被盯上，就是幾百單、幾千單的掉包，可能就要倒閉了。”
“都成團夥了？”
“是個黑產業。”
“有什麽辦法解決嗎？”
孫同宇道：“強製化的實名製，從發貨方、送貨方到收貨方，全部清清楚楚的公開信息，一一對應，每一個環節都要有明確的責任人。”
周不器歎了口氣，“幾年之內做不到。”