梁梅招聘了十個話務員，當初在尋唿台她受過培訓，但是對諮詢方麵確實一竅不通，特別是對陸小西把人工台定位情感熱線更是丈二和尚摸不著頭腦。
陸小西沒有辦法，隻好像當初給霧凇市張寶勝那個公司一樣，親自培訓話務員。
青島的冬天雖然溫度基本在零上，室內不開空調還是有些冷，梁梅把話務員集中在二樓的一個房間，打開空調室內才覺得暖和，陸小西掏出連夜寫的要培訓的大綱。
“在東北，話務員要求必須要講普通話，因為地域關係，隻要不特意帶出方言，大部分人都能過關，但在山東地區，方言比較嚴重，陸小西首先強調大家要跟著央視一台的播音員練習普通話，當然如果用戶說方言的話，話務員也可以跟著說方言。”沒正式講之前，陸小西先跟話務員聊了一句。
“作為情感熱線，當然要提到情感，我們不是這方麵的專家，雖然大家突擊看了一些有關情感方麵的書籍，要是真正解決問題根本不行，好在給我們打電話的人也不是真正的病人，他們需要傾聽，隻要你學會傾聽就成功了一半。”陸小西給大家的開場白讓參加培訓的話務員心中有了底。
“為什麽打進電話的人不去找熟悉的朋友或者家人？你們誰能說一下？”陸小西拋出第二個問題。
大家互相望望，沒有人迴答，陸小西笑道：“你們的年紀跟我差不多，也不要把我當成老師，大家就是在一起聊天，說錯了也不罰款。”陸小西的幽默打破了緊張的氣氛，有人站起來說道：“找一個熟悉的人需要雙方都有時間，還要能談得來的，不然沒有啥說的。”
陸小西又讓另一個話務員接著說，這個話務員比較大方，站起來說道：“我叫劉文靜，是青島職業學校畢業的學生，我覺得一個合格的話務員不僅會聽還要會講，沒有淵博的知識就當不好話務員。”
陸小西示意她坐下，開口說道：“劉文靜說的也對，但沒抓住我要問的關鍵，我說的是為什麽打電話的人不去找熟人？當然有找閨蜜說的，但心裏的秘密可能對誰都不會說。”
範麗麗過來給陸小西倒水，聽說陸小西要給大家講課，她也要求進來聽。
陸小西點頭示意謝謝，接著說道：“有過這樣一個案例，打進電話的是個小男孩，他說自己喜歡媽媽，不是普通的喜歡，上學的時候腦子裏總是想著媽媽的樣子，他從小都是跟著媽媽一個床睡覺，這就涉及到了隱私問題，你們說這樣的事情能和熟人去講嗎？”
話務員們開始交頭接耳，陸小西提出的問題她們根本沒想到，或者說想到了覺得這個問題不能說出來。
“在給大家講一個案例，一個打進電話的中年男人讓話務員講故事唱歌，因為在家裏他的老婆從來都是板著臉，對他沒有好臉色，一個人在家裏得不到安慰，心裏就有壓抑，我們的話務員聽他講完自己的經曆，他也不要求話務員唱歌了，因為心裏的壓力釋放出來。”
說了兩個案例，陸小西問大家：“在坐的人都是中專以上學曆，是不是都看過《西遊記》？”一大半人都舉手表示看過，沒看過的也說看過電視劇。
陸小西笑道：“既然你們說看過《西遊記》，我問大家知不知道唐僧的小名？”眾人一起笑起來，但是沒人迴答陸小西的問題。
有人問唐僧是不是叫唐玄奘？旁邊的人否定地說道，那個不是小名，經理問的是唐僧的小名。
陸小西看了一圈在場的人，問範麗麗：“你說說唐僧的小名叫什麽？”
梁梅起身給陸小西續水，然後說道：“經理你就不用問了，知道的早就說了。”
陸小西賣完關子說道：“剛才劉文靜說的話再這裏就體現出來了，淵博的知識是聊天的基礎，你知道的東西別人不知道就是知識，三人行必有吾師，古人還說朝聞道夕死可矣。”
劉文靜舉手問道：“老師，你還沒說唐僧的小名呢？”大家又一次笑起來。
陸小西等大家笑完說道：“我既然問你們，我肯定是知道，唐僧是在江邊被一個老和尚撿到，老和尚給他起名叫江流，意思是江裏流過來的，這個是書裏寫著的，為什麽你們不知道？因為你們看書不細心。”
“所以當一個合格的話務員並不簡單，要是當話務員合格了，你們就算辭職從這個公司離開，出去應聘銷售員、業務員肯定合格，一個口才好、知識淵博、懂得傾聽、會分析人的心理的人，到哪裏都是優秀的。”陸小西的話博得一陣熱烈的掌聲。
發現大家對自己的聊天不反感，陸小西看看手表接著給大家講：“我剛才跟大家講，你懂的別人不懂就是知識，就是故事，我來青島時間不長，但是知道了兩個稱唿，青島人管小姑娘叫小曼，這個在我們東北不是這麽稱唿，東北有叫丫蛋的；另一個稱唿是老婆，我們叫老婆是指跟自己結婚的，你們這裏是指結婚的女人都叫老婆，不管跟誰結婚，有一次吃飯，看到一個大哥接電話，說跟三個老婆在一起吃飯，才知道這個稱唿。”
剛才被陸小西問過的範麗麗開口說話：“經理我也給你講一個，我們這裏結婚的夫妻之間都叫對象，跟你們那裏也不一樣吧？”
陸小西點點頭說：“我們管沒結婚在相處的男女叫對象，這也是地方不同叫法不同，所以你們當話務員的，要是知道對方是北方人，剛才的幾個段子就夠你們講幾天的了，當然大家不能都去講這些，好像一個師傅培訓出來的。”
不知不覺兩個小時過去，中午新應聘的員工出去吃飯，下午由梁梅給大家講紀律和公司的製度、禮儀，陸小西說明天給大家講語音、語調、語氣在聊天中的使用，大家的積極性被陸小西調動起來，開始還要打退堂鼓的兩個話務員當場表態留下。
話務員走後，範麗麗過來對陸小西說道：“經理，你是學什麽專業的？知識咋那麽淵博？本來我們青島人都知道小曼和老婆，可是你講出來就有意思。”
“其實我就是給大家做個拋磚引玉，隻要大家學會技巧，都會是一個合格的話務員，在問你個簡單的問題，要是你答不對，以後中午就領著我們去海邊。”
範麗麗開心地一笑說道：“不管我答對還是答錯，我都可以領著你們去海邊。”
“給你五秒鍾的時間，說出來一樓樓梯幾個台階、二樓樓梯幾個台階、三樓樓梯幾個台階。”
範麗麗真的想了一下說道：“我輸了。”
陸小西沒有辦法，隻好像當初給霧凇市張寶勝那個公司一樣，親自培訓話務員。
青島的冬天雖然溫度基本在零上，室內不開空調還是有些冷，梁梅把話務員集中在二樓的一個房間，打開空調室內才覺得暖和，陸小西掏出連夜寫的要培訓的大綱。
“在東北，話務員要求必須要講普通話，因為地域關係，隻要不特意帶出方言，大部分人都能過關，但在山東地區，方言比較嚴重，陸小西首先強調大家要跟著央視一台的播音員練習普通話，當然如果用戶說方言的話，話務員也可以跟著說方言。”沒正式講之前，陸小西先跟話務員聊了一句。
“作為情感熱線，當然要提到情感，我們不是這方麵的專家，雖然大家突擊看了一些有關情感方麵的書籍，要是真正解決問題根本不行，好在給我們打電話的人也不是真正的病人，他們需要傾聽，隻要你學會傾聽就成功了一半。”陸小西給大家的開場白讓參加培訓的話務員心中有了底。
“為什麽打進電話的人不去找熟悉的朋友或者家人？你們誰能說一下？”陸小西拋出第二個問題。
大家互相望望，沒有人迴答，陸小西笑道：“你們的年紀跟我差不多，也不要把我當成老師，大家就是在一起聊天，說錯了也不罰款。”陸小西的幽默打破了緊張的氣氛，有人站起來說道：“找一個熟悉的人需要雙方都有時間，還要能談得來的，不然沒有啥說的。”
陸小西又讓另一個話務員接著說，這個話務員比較大方，站起來說道：“我叫劉文靜，是青島職業學校畢業的學生，我覺得一個合格的話務員不僅會聽還要會講，沒有淵博的知識就當不好話務員。”
陸小西示意她坐下，開口說道：“劉文靜說的也對，但沒抓住我要問的關鍵，我說的是為什麽打電話的人不去找熟人？當然有找閨蜜說的，但心裏的秘密可能對誰都不會說。”
範麗麗過來給陸小西倒水，聽說陸小西要給大家講課，她也要求進來聽。
陸小西點頭示意謝謝，接著說道：“有過這樣一個案例，打進電話的是個小男孩，他說自己喜歡媽媽，不是普通的喜歡，上學的時候腦子裏總是想著媽媽的樣子，他從小都是跟著媽媽一個床睡覺，這就涉及到了隱私問題，你們說這樣的事情能和熟人去講嗎？”
話務員們開始交頭接耳，陸小西提出的問題她們根本沒想到，或者說想到了覺得這個問題不能說出來。
“在給大家講一個案例，一個打進電話的中年男人讓話務員講故事唱歌，因為在家裏他的老婆從來都是板著臉，對他沒有好臉色，一個人在家裏得不到安慰，心裏就有壓抑，我們的話務員聽他講完自己的經曆，他也不要求話務員唱歌了，因為心裏的壓力釋放出來。”
說了兩個案例，陸小西問大家：“在坐的人都是中專以上學曆，是不是都看過《西遊記》？”一大半人都舉手表示看過，沒看過的也說看過電視劇。
陸小西笑道：“既然你們說看過《西遊記》，我問大家知不知道唐僧的小名？”眾人一起笑起來，但是沒人迴答陸小西的問題。
有人問唐僧是不是叫唐玄奘？旁邊的人否定地說道，那個不是小名，經理問的是唐僧的小名。
陸小西看了一圈在場的人，問範麗麗：“你說說唐僧的小名叫什麽？”
梁梅起身給陸小西續水，然後說道：“經理你就不用問了，知道的早就說了。”
陸小西賣完關子說道：“剛才劉文靜說的話再這裏就體現出來了，淵博的知識是聊天的基礎，你知道的東西別人不知道就是知識，三人行必有吾師，古人還說朝聞道夕死可矣。”
劉文靜舉手問道：“老師，你還沒說唐僧的小名呢？”大家又一次笑起來。
陸小西等大家笑完說道：“我既然問你們，我肯定是知道，唐僧是在江邊被一個老和尚撿到，老和尚給他起名叫江流，意思是江裏流過來的，這個是書裏寫著的，為什麽你們不知道？因為你們看書不細心。”
“所以當一個合格的話務員並不簡單，要是當話務員合格了，你們就算辭職從這個公司離開，出去應聘銷售員、業務員肯定合格，一個口才好、知識淵博、懂得傾聽、會分析人的心理的人，到哪裏都是優秀的。”陸小西的話博得一陣熱烈的掌聲。
發現大家對自己的聊天不反感，陸小西看看手表接著給大家講：“我剛才跟大家講，你懂的別人不懂就是知識，就是故事，我來青島時間不長，但是知道了兩個稱唿，青島人管小姑娘叫小曼，這個在我們東北不是這麽稱唿，東北有叫丫蛋的；另一個稱唿是老婆，我們叫老婆是指跟自己結婚的，你們這裏是指結婚的女人都叫老婆，不管跟誰結婚，有一次吃飯，看到一個大哥接電話，說跟三個老婆在一起吃飯，才知道這個稱唿。”
剛才被陸小西問過的範麗麗開口說話：“經理我也給你講一個，我們這裏結婚的夫妻之間都叫對象，跟你們那裏也不一樣吧？”
陸小西點點頭說：“我們管沒結婚在相處的男女叫對象，這也是地方不同叫法不同，所以你們當話務員的，要是知道對方是北方人，剛才的幾個段子就夠你們講幾天的了，當然大家不能都去講這些，好像一個師傅培訓出來的。”
不知不覺兩個小時過去，中午新應聘的員工出去吃飯，下午由梁梅給大家講紀律和公司的製度、禮儀，陸小西說明天給大家講語音、語調、語氣在聊天中的使用，大家的積極性被陸小西調動起來，開始還要打退堂鼓的兩個話務員當場表態留下。
話務員走後，範麗麗過來對陸小西說道：“經理，你是學什麽專業的？知識咋那麽淵博？本來我們青島人都知道小曼和老婆，可是你講出來就有意思。”
“其實我就是給大家做個拋磚引玉，隻要大家學會技巧，都會是一個合格的話務員，在問你個簡單的問題，要是你答不對，以後中午就領著我們去海邊。”
範麗麗開心地一笑說道：“不管我答對還是答錯，我都可以領著你們去海邊。”
“給你五秒鍾的時間，說出來一樓樓梯幾個台階、二樓樓梯幾個台階、三樓樓梯幾個台階。”
範麗麗真的想了一下說道：“我輸了。”