每月的二十號上午是去電信局報盤的日子，王冠報盤迴來，帶來一個不好的消息，從各家報送的數據看，同一時間的數據發現有重疊的現象，這說明各家設備的時間不統一造成這個現象。
數據中心為了維護電信局的形象，要求各家技術員每天必須校對設備時鍾，發現重疊的數據全部刪除，不能作為收入的依據，同時在收費窗口派專人值班，幫助用戶打印電話詳單，對收費有疑惑的單位和個人解釋發生費用的原因，不能解答的用戶由各家通訊公司自己解決。
楊笑文聽完王冠的匯報，打電話讓陸小西上樓，王冠把數據中心的處理意見又對陸小西說了一遍，三個人研究如何處理用戶投訴。
王冠說道：“設備長時間不校對有可能發生時鍾誤差，可能是幾秒鍾，也可能超過一分鍾，但撥打電話總的時長不會變，如果使用的電話不是放下電話又去撥打另外一家的號碼或者長途，是不會發生重疊的，即使有重疊也是前麵幾秒鍾。”
陸小西皺眉思考另外一個問題，他問王冠：“假如用戶給別人送歌，設置的時間是幾天後，當用戶接聽的時候，是不是產生的費用是電話接通後到用戶聽完歌曲掛機的一段時間？”
“對呀，我們收取的信息費就是摘機到掛機，這個是自動記錄的，你這個地方提示的好，在詳單裏，這條收費可能用戶沒有在家，但是因為他提前設置了，發生的時間就是對方收聽的時間，我們收費還是記在他的電話號碼上的。”
陸小西在楊總的桌子上找了一張紙，寫下分析出來的問題：一、時鍾漂移；二、送歌時間段，可以幫用戶分析送歌電話號碼，一般是給熟人撥打的情況居多。
楊笑文見兩人分析通話情況，自己也插不上嘴，轉身給兩人衝咖啡，笑著對兩人說道：“電信局現在是設專人處理收費問題，你們兩個沒時間處理這件事，把可能出現的問題都想到，交給諮詢部的張玲玲，有用戶上門諮詢由她處理，女同誌有耐心。”
陸小西掏出一根煙拿在手裏在辦公室裏踱著步子，楊笑文笑道：“以後來這裏你可以抽煙，不能在別的辦公室裏抽，你自己的辦公室沒人管，我要求公共場合不能吸煙還得遵守。”
陸小西咧嘴一笑，把煙點上說道：“王冠，要是發現有兩家或者三家，有大段的時間發生重疊，這種現象說明什麽？”
王冠沒有明白陸小西的意思，重複了一句：“大段時間重複？那就不是時鍾漂移的事了，是其中一方的數據是假的。我隻能這麽解釋，沒有其他原因。”
這個現象我們算第三種，不能跟用戶去說，發生這種情況電信局會去掉重複的數據，但要是用戶發現前幾個月的問題，可能電信局也沒處理，為了息事寧人，那就給用戶退款，當然得解釋清楚，不能說誰家是假的。
楊笑文想到了一個問題，對兩人說道：“有沒有是自己家的人打電話，又過來查詳單不承認撥打過電話這種情況？”
陸小西說道：“這種情況肯定有，打電話的人和查電話詳單的人不是一個人，比如孩子打的，大人不知道，但發生了比平時多的費用，自然要去營業廳查。”
楊笑文看看手表說道：“你們倆把這事當成重要任務完成，我出去一下，中午就不迴來吃飯了，陸小西把你們分析的情況做出文字說明，雖然現在還沒有來單位查詢的，我們也要做好準備，你們出去關門，我走了。”
中午吃飯的時候，楊笑文不在，大家活躍了好多，周雨問王冠和陸小西：“兩位經理大哥，你們的房子整啥樣了？啥時候燎鍋底我們去祝賀，陸哥的大床和衣櫃還是我幫著買的，怎麽也得意思一頓吧？”
陸小西笑著說道：“那天送床的時候我就要請你，你說有事，現在屋裏缺吃飯的桌椅沒買，我還沒迴去住呢，買完了就請大家，還有煤氣得開栓，新房子挺麻煩的。”
王冠接話說道：“我煤氣開栓了，去煤氣公司先預約，他們就來人給開栓了，你不是有煤氣灶了嗎？”
“煤氣灶跟你的一樣，就是沒去辦開栓，等有時間去一趟，周日可能不辦理就沒去，你辦的時候也不叫我一下。”
王冠嘿嘿笑道：“是我弟弟去辦的，他去也沒告訴我。”
坐在陸小西對麵的蕭晴問陸小西：“經理，買迴來的窗簾怎麽樣？我覺得你一個男生還是白色的好，就沒有給你買別的顏色，其實紫色的好看。”
“窗簾還堆在床上，也沒迴去掛，凳子都沒有，別說梯子了，還得等周日一起吧，周日把桌椅買迴來，我先請你們，下周去樓上王經理家請。”陸小西吃完起身到走廊抽煙，王冠低頭吃飯，也不提請客的事。
站在窗前望著外麵，天空中飄起了雪花，俗話說臘七臘八凍掉下巴，臘八剛過，雪也下得勤了，這兩天都是小雪天氣。
桌上的電話響了，陸小西伸手拿起話筒，電話裏傳來薛峰的聲音：“你房子的事整啥樣了？還需要啥東西，我送你。”
陸小西笑道：“東西買了幾樣，缺關鍵的東西，你是飽漢子不知道餓漢子饑。”
“嗬嗬，找個女朋友容易，你想要啥樣的，現在你也有地方了，在省城有房子有工作，不愁女朋友。”
“新買了一個床和衣櫃，老板送了幾樣電器，窗簾買了，別的還沒買。”陸小西岔開話題。
“你不是兩個屋子嗎？怎麽買一張床？我去了也沒地方睡啊？那我再去買個雙人床，餐桌沒買？這個我也包了，等你結婚我就不隨禮了。”薛峰開著玩笑說道。
“屋子裏現在是水泥地，你說是鋪上地革還是地板塊？我總覺得水泥地有些寒酸，還沒有我泰寧的家好，起碼地上是瓷磚的，但現在冬天不好幹活。”
“我問問張弛，她妹妹好像賣沙發的，讓她幫著問問地上咋弄，要是買沙發就一起買了，你不是手裏還有錢嗎？沒有來我這拿。”
“你不是要買車嗎？把美元換人民幣了？你和張弛買個車也行，讓她學開車，你也方便。”
“是，我也想了，人家跟著我，不是看上我這條腿，雖然不是圖我的錢，我也得表示一下。本來不想動那筆錢，萬一伊蓮娜來中國，我還想把錢還給人家，太多了不敢花了。”
“錢暫時夠用，你想買啥就往屋裏送，來者不拒，以後給你一套鑰匙，吵架了沒地方可以當避風港，哈哈。”
放下電話，陸小西開始起草客戶查詢需要注意的問題，楊總走前交代必須要認真對待，陸小西感到將來的競爭不隻是各個公司的競爭，用戶在試過聲訊節目的新鮮之後，高額電話費將是未來發展的瓶頸。
數據中心為了維護電信局的形象，要求各家技術員每天必須校對設備時鍾，發現重疊的數據全部刪除，不能作為收入的依據，同時在收費窗口派專人值班，幫助用戶打印電話詳單，對收費有疑惑的單位和個人解釋發生費用的原因，不能解答的用戶由各家通訊公司自己解決。
楊笑文聽完王冠的匯報，打電話讓陸小西上樓，王冠把數據中心的處理意見又對陸小西說了一遍，三個人研究如何處理用戶投訴。
王冠說道：“設備長時間不校對有可能發生時鍾誤差，可能是幾秒鍾，也可能超過一分鍾，但撥打電話總的時長不會變，如果使用的電話不是放下電話又去撥打另外一家的號碼或者長途，是不會發生重疊的，即使有重疊也是前麵幾秒鍾。”
陸小西皺眉思考另外一個問題，他問王冠：“假如用戶給別人送歌，設置的時間是幾天後，當用戶接聽的時候，是不是產生的費用是電話接通後到用戶聽完歌曲掛機的一段時間？”
“對呀，我們收取的信息費就是摘機到掛機，這個是自動記錄的，你這個地方提示的好，在詳單裏，這條收費可能用戶沒有在家，但是因為他提前設置了，發生的時間就是對方收聽的時間，我們收費還是記在他的電話號碼上的。”
陸小西在楊總的桌子上找了一張紙，寫下分析出來的問題：一、時鍾漂移；二、送歌時間段，可以幫用戶分析送歌電話號碼，一般是給熟人撥打的情況居多。
楊笑文見兩人分析通話情況，自己也插不上嘴，轉身給兩人衝咖啡，笑著對兩人說道：“電信局現在是設專人處理收費問題，你們兩個沒時間處理這件事，把可能出現的問題都想到，交給諮詢部的張玲玲，有用戶上門諮詢由她處理，女同誌有耐心。”
陸小西掏出一根煙拿在手裏在辦公室裏踱著步子，楊笑文笑道：“以後來這裏你可以抽煙，不能在別的辦公室裏抽，你自己的辦公室沒人管，我要求公共場合不能吸煙還得遵守。”
陸小西咧嘴一笑，把煙點上說道：“王冠，要是發現有兩家或者三家，有大段的時間發生重疊，這種現象說明什麽？”
王冠沒有明白陸小西的意思，重複了一句：“大段時間重複？那就不是時鍾漂移的事了，是其中一方的數據是假的。我隻能這麽解釋，沒有其他原因。”
這個現象我們算第三種，不能跟用戶去說，發生這種情況電信局會去掉重複的數據，但要是用戶發現前幾個月的問題，可能電信局也沒處理，為了息事寧人，那就給用戶退款，當然得解釋清楚，不能說誰家是假的。
楊笑文想到了一個問題，對兩人說道：“有沒有是自己家的人打電話，又過來查詳單不承認撥打過電話這種情況？”
陸小西說道：“這種情況肯定有，打電話的人和查電話詳單的人不是一個人，比如孩子打的，大人不知道，但發生了比平時多的費用，自然要去營業廳查。”
楊笑文看看手表說道：“你們倆把這事當成重要任務完成，我出去一下，中午就不迴來吃飯了，陸小西把你們分析的情況做出文字說明，雖然現在還沒有來單位查詢的，我們也要做好準備，你們出去關門，我走了。”
中午吃飯的時候，楊笑文不在，大家活躍了好多，周雨問王冠和陸小西：“兩位經理大哥，你們的房子整啥樣了？啥時候燎鍋底我們去祝賀，陸哥的大床和衣櫃還是我幫著買的，怎麽也得意思一頓吧？”
陸小西笑著說道：“那天送床的時候我就要請你，你說有事，現在屋裏缺吃飯的桌椅沒買，我還沒迴去住呢，買完了就請大家，還有煤氣得開栓，新房子挺麻煩的。”
王冠接話說道：“我煤氣開栓了，去煤氣公司先預約，他們就來人給開栓了，你不是有煤氣灶了嗎？”
“煤氣灶跟你的一樣，就是沒去辦開栓，等有時間去一趟，周日可能不辦理就沒去，你辦的時候也不叫我一下。”
王冠嘿嘿笑道：“是我弟弟去辦的，他去也沒告訴我。”
坐在陸小西對麵的蕭晴問陸小西：“經理，買迴來的窗簾怎麽樣？我覺得你一個男生還是白色的好，就沒有給你買別的顏色，其實紫色的好看。”
“窗簾還堆在床上，也沒迴去掛，凳子都沒有，別說梯子了，還得等周日一起吧，周日把桌椅買迴來，我先請你們，下周去樓上王經理家請。”陸小西吃完起身到走廊抽煙，王冠低頭吃飯，也不提請客的事。
站在窗前望著外麵，天空中飄起了雪花，俗話說臘七臘八凍掉下巴，臘八剛過，雪也下得勤了，這兩天都是小雪天氣。
桌上的電話響了，陸小西伸手拿起話筒，電話裏傳來薛峰的聲音：“你房子的事整啥樣了？還需要啥東西，我送你。”
陸小西笑道：“東西買了幾樣，缺關鍵的東西，你是飽漢子不知道餓漢子饑。”
“嗬嗬，找個女朋友容易，你想要啥樣的，現在你也有地方了，在省城有房子有工作，不愁女朋友。”
“新買了一個床和衣櫃，老板送了幾樣電器，窗簾買了，別的還沒買。”陸小西岔開話題。
“你不是兩個屋子嗎？怎麽買一張床？我去了也沒地方睡啊？那我再去買個雙人床，餐桌沒買？這個我也包了，等你結婚我就不隨禮了。”薛峰開著玩笑說道。
“屋子裏現在是水泥地，你說是鋪上地革還是地板塊？我總覺得水泥地有些寒酸，還沒有我泰寧的家好，起碼地上是瓷磚的，但現在冬天不好幹活。”
“我問問張弛，她妹妹好像賣沙發的，讓她幫著問問地上咋弄，要是買沙發就一起買了，你不是手裏還有錢嗎？沒有來我這拿。”
“你不是要買車嗎？把美元換人民幣了？你和張弛買個車也行，讓她學開車，你也方便。”
“是，我也想了，人家跟著我，不是看上我這條腿，雖然不是圖我的錢，我也得表示一下。本來不想動那筆錢，萬一伊蓮娜來中國，我還想把錢還給人家，太多了不敢花了。”
“錢暫時夠用，你想買啥就往屋裏送，來者不拒，以後給你一套鑰匙，吵架了沒地方可以當避風港，哈哈。”
放下電話，陸小西開始起草客戶查詢需要注意的問題，楊總走前交代必須要認真對待，陸小西感到將來的競爭不隻是各個公司的競爭，用戶在試過聲訊節目的新鮮之後，高額電話費將是未來發展的瓶頸。