從進入霧凇市人才招聘市場開始，陸小西就開始想著培訓的事了。在文嘉文化傳播公司，他是後來進入公司的，隻是接受培訓的份兒。
當時策劃部長吳玉蓮根本就沒有做什麽培訓，隻是找了幾本書讓他自己看，如果沒有在惠民師專三年中文係的底子，估計連留下都要費勁。至於諮詢部那些女孩子的培訓，他隻是偶爾去看看大家接聽電話的技巧，根本沒深入研究。
關於錄用策劃部的人選，陸小西還是很有把握的，但是填寫應聘的幾個人裏，陸小西都不看好，他私下裏跟栗芬芳商量，如果沒有合適的人選，就在報紙上再招聘一次，兩人研究後，決定把策劃人員的麵試改到周一，這樣做完報紙廣告後還能有幾天時間。
選了一名男生、一名女生，都是中文專業學生，陸小西通知他們準備一下參加筆試，有作品可以在周一麵試的時候帶來。
應聘話務員的人很多，這個要求不高，聲音甜美、五官端正，有一定的閱讀能力，填表的女孩子們都認為自己的聲音好聽，至於五官端正，有幾個長相一般的女生，也鼓足勇氣填寫了登記表，陸小西也都默許，畢竟不能當麵說人家長相一般，但等應聘人走後都做了記號。
在當天做記號的人裏，陸小西選了十六人，麵試培訓後在定員。
通知參加麵試由栗芬芳負責，陸小西打算利用周五到周日三天，寫培訓計劃，周一麵試策劃人員，周二培訓話務員，播音的那個張玲玲是否錄用，栗芬芳說在考慮一下。
“張玲玲雖然年紀大，但這樣的人靠譜，有家庭的人知道珍惜來之不易的工作，不會輕易跳槽，剛畢業的學生卻不一樣，一旦工作中出現什麽問題，就會動搖。”陸小西給栗芬芳分析。
栗芬芳瞅了一眼陸小西，無奈地說道：“本來不想告訴你，我看她填寫的登記表不全，她可能是個離婚女人，雖然年紀比我大，但成熟的女人防不勝防，我安排個危險女人在張寶勝身邊，不是等於給自己留個定時炸彈嗎？不是我沒信心，是男人沒有不偷腥的。”
栗芬芳說完覺得有些不對勁兒，笑了一下打了個響指出去了。公司一共租了六間房，去衛生間得出去，外麵有一間公廁，離公司有三十米的距離。
栗芬芳出去後，陸小西還在想她剛才說的話，女人就是有心計，把自己以後的危險都考慮的條條是道，這就是人們所說的防患於未然？
栗芬芳是跑著迴來的，剛才出去沒穿外套，隻穿著薄薄的藕荷色絨衣，豐滿的身材一覽無遺。今天雖然沒下雪，但是外麵的風很大。
張寶勝沒在公司，栗芬芳就坐在他的位子上打電話，陸小西轉身出來去機房，王冠和張小飛在機房調試設備。
電話鈴聲響了，張小飛接起電話：“你好，這裏是天元通訊公司，請問你找哪位？”
電話裏傳來一個女人的聲音：“你好，幫忙找一下陸小西。”沒等張小飛喊他，陸小西已經走過來，電話裏的聲音他聽到是找他。
電話是蕭晴打來的，她把最近幾天的情況簡單說了一下，策劃部這幾天沒有新節目，她是臨時替代，沒好意思催促大家，希望陸小西能給策劃部的人打電話，每天技術部給一張唿叫報表，最近的唿叫還算不錯，每天都很穩定，平均達到兩萬多塊錢。
蕭晴連續地說著，陸小西隻是聽著沒說話，電話裏蕭晴聲音提高了一些，她問陸小西：“你在聽嗎？我現在是用你的辦公室電話，策劃部電話沒有長途權限，你們的工作進展順利嗎？”
陸小西終於有了說話的機會，他笑著對蕭晴說道：“你說話機關槍一樣我也沒有機會插話，這麵工作很順利，正在招聘和準備培訓，我在考慮寫培訓方案，這裏的氣候比冰城高一兩度，待在屋裏不冷，咱們公司裏溫度如何？”
蕭晴在電話裏迴答：“公司的溫度也不暖和，得穿厚衣服，我說話你聽著，不用迴答。”
陸小嗯了一聲，迴頭看了一眼王冠和張小飛，兩個人埋頭編寫程序，根本沒注意他。
“你要注意身體，小心著涼，等你迴來，蕭晴的聲音明顯低了下來，停頓了一下，她又說了一句，我們都想你了。”說完不等陸小西迴話，匆忙掛斷了電話。
放下電話，陸小西沒說話，還在沉思蕭晴說的我們都想你了，他能聽出她的話外音。他知道他不在公司，策劃部的幾個人就不出活，不是他們不想幹，寫文案和策劃節目是兩碼事，李健辭職就說明了問題。
王冠見陸小西沒出聲，開口笑道：“你們策劃部那個小媳婦對你有好感吧，平時見到我們都不太說話，就跟你有話。”
張小飛比他們都大，是張寶勝的老關係，這時候也抬起頭開玩笑：“陸老弟有女人緣，就是咱們的栗主任平時都不理我，最近幾天可是與你形影不離。”
張小飛說者無意，沒想到被進來的栗芬芳聽到了，栗芬芳咳了一聲說道：“張小飛，你可是張寶勝的兄弟，胡說八道是想叫我們吵架嗎？”
張小飛轉身看到栗芬芳進來，尷尬地滿臉通紅，連連囑咐栗芬芳：“我胡說八道，你可別告訴張總，下次在不說了。”
本來陸小西想寫個詳細的培訓稿，又覺得臨時發揮，跟大家互動起來更好，就簡單寫了個大綱：
一、話務員的基本素質和職業道德
二、話務員接線技巧
三、話務員需要掌握特殊技能
四、細心是話務員的法寶
五、聆聽也是話務員必須具備的能力
栗芬芳看陸小西隻是簡單地寫了幾條，笑道：“你這是給自己留了一手？培訓的時候我也參加，我要錄音學習可以吧？”
陸小西咧嘴笑笑：“也說不上什麽培訓，就是帶領大家熟悉一下工作環境，給新人打打氣，鼓勵一下，本來就是給你的員工講，你要參加肯定可以，你想錄就錄，我們公司培訓都不用我，來這裏是硬著頭皮上架。”
策劃部有四張桌子，臨時又搬進去兩張桌。八點半，電話通知的五個人到了，三名女生兩名男生。陸小西讓栗主任準備了稿紙和碳素筆，陸小西自我介紹一下，然後給大家命題作文：寫一篇關於霧凇市的散文，八百字以上，九十分鍾內完成。
五個人開始構思，陸小西離開策劃部，因為是寫作文，不用像對待小學生一樣監考。
時間過去半小時，栗芬芳去看了一下迴來對陸小西說：“你的麵試叫人意想不到，有一個男生交了白卷走了。”
剩下的四個人還算認真，栗芬芳把他們寫的文章收上來叫大家迴去等通知，她興奮地對陸小西說：“我先看看他們寫的，也過一迴當老師的癮。”
周二的培訓不像寫作文這麽簡單，栗芬芳給陸小西倒上茶水，又給每人發了一個軟皮筆記本和碳素筆，然後坐在旁邊等著聽課，陸小西看看手表，時間剛好八點半。
陸小西查了一下人數，有十四人到場，他開始講話務員的基本素質：話務員首先要會說話，不說話當不了話務員。他的開場白把大家逗笑了，明顯地打破了緊張的氣氛。話務員的基本素質是聲音甜美、口齒清晰，大舌頭或者舌頭短也不具備當話務員的條件。
這次的笑聲比上一次聲音大，陸小西見大家不再拘束，開始讓大家自我介紹，他示意栗芬芳記錄每個人說話時的聲音情況。
這時響起敲門聲，栗芬芳站起來去開門，一起進來兩個女孩兒，陸小西笑了一下說道：“今天是我們第一次培訓，應該比上班還要準時，但是你們遲到了，遲到就意味著你們放棄了這次機會，我如果讓你們坐下，就是對在場這些人不公平，對不起，你們請迴吧，如果再去應聘你們就知道該怎麽做了。”
陸小西的態度震懾了在場的人，從他們的眼神裏，明顯看出來對講課老師的讚許，栗芬芳對陸小西的能力又有了新的認識，她悄悄地在筆記本上寫了一句：“樹立威信是管理者需要掌握的，是潛移默化的過程，不是宣讀管理辦法。”
本來以為培訓是陸小西一個人講課，但是他幽默的談吐帶動了大家，兩個小時輕鬆過去，不知不覺中，每個人都表露了自己的能力，第一次培訓課，栗芬芳選了十名話務員。
當時策劃部長吳玉蓮根本就沒有做什麽培訓，隻是找了幾本書讓他自己看，如果沒有在惠民師專三年中文係的底子，估計連留下都要費勁。至於諮詢部那些女孩子的培訓，他隻是偶爾去看看大家接聽電話的技巧，根本沒深入研究。
關於錄用策劃部的人選，陸小西還是很有把握的，但是填寫應聘的幾個人裏，陸小西都不看好，他私下裏跟栗芬芳商量，如果沒有合適的人選，就在報紙上再招聘一次，兩人研究後，決定把策劃人員的麵試改到周一，這樣做完報紙廣告後還能有幾天時間。
選了一名男生、一名女生，都是中文專業學生，陸小西通知他們準備一下參加筆試，有作品可以在周一麵試的時候帶來。
應聘話務員的人很多，這個要求不高，聲音甜美、五官端正，有一定的閱讀能力，填表的女孩子們都認為自己的聲音好聽，至於五官端正，有幾個長相一般的女生，也鼓足勇氣填寫了登記表，陸小西也都默許，畢竟不能當麵說人家長相一般，但等應聘人走後都做了記號。
在當天做記號的人裏，陸小西選了十六人，麵試培訓後在定員。
通知參加麵試由栗芬芳負責，陸小西打算利用周五到周日三天，寫培訓計劃，周一麵試策劃人員，周二培訓話務員，播音的那個張玲玲是否錄用，栗芬芳說在考慮一下。
“張玲玲雖然年紀大，但這樣的人靠譜，有家庭的人知道珍惜來之不易的工作，不會輕易跳槽，剛畢業的學生卻不一樣，一旦工作中出現什麽問題，就會動搖。”陸小西給栗芬芳分析。
栗芬芳瞅了一眼陸小西，無奈地說道：“本來不想告訴你，我看她填寫的登記表不全，她可能是個離婚女人，雖然年紀比我大，但成熟的女人防不勝防，我安排個危險女人在張寶勝身邊，不是等於給自己留個定時炸彈嗎？不是我沒信心，是男人沒有不偷腥的。”
栗芬芳說完覺得有些不對勁兒，笑了一下打了個響指出去了。公司一共租了六間房，去衛生間得出去，外麵有一間公廁，離公司有三十米的距離。
栗芬芳出去後，陸小西還在想她剛才說的話，女人就是有心計，把自己以後的危險都考慮的條條是道，這就是人們所說的防患於未然？
栗芬芳是跑著迴來的，剛才出去沒穿外套，隻穿著薄薄的藕荷色絨衣，豐滿的身材一覽無遺。今天雖然沒下雪，但是外麵的風很大。
張寶勝沒在公司，栗芬芳就坐在他的位子上打電話，陸小西轉身出來去機房，王冠和張小飛在機房調試設備。
電話鈴聲響了，張小飛接起電話：“你好，這裏是天元通訊公司，請問你找哪位？”
電話裏傳來一個女人的聲音：“你好，幫忙找一下陸小西。”沒等張小飛喊他，陸小西已經走過來，電話裏的聲音他聽到是找他。
電話是蕭晴打來的，她把最近幾天的情況簡單說了一下，策劃部這幾天沒有新節目，她是臨時替代，沒好意思催促大家，希望陸小西能給策劃部的人打電話，每天技術部給一張唿叫報表，最近的唿叫還算不錯，每天都很穩定，平均達到兩萬多塊錢。
蕭晴連續地說著，陸小西隻是聽著沒說話，電話裏蕭晴聲音提高了一些，她問陸小西：“你在聽嗎？我現在是用你的辦公室電話，策劃部電話沒有長途權限，你們的工作進展順利嗎？”
陸小西終於有了說話的機會，他笑著對蕭晴說道：“你說話機關槍一樣我也沒有機會插話，這麵工作很順利，正在招聘和準備培訓，我在考慮寫培訓方案，這裏的氣候比冰城高一兩度，待在屋裏不冷，咱們公司裏溫度如何？”
蕭晴在電話裏迴答：“公司的溫度也不暖和，得穿厚衣服，我說話你聽著，不用迴答。”
陸小嗯了一聲，迴頭看了一眼王冠和張小飛，兩個人埋頭編寫程序，根本沒注意他。
“你要注意身體，小心著涼，等你迴來，蕭晴的聲音明顯低了下來，停頓了一下，她又說了一句，我們都想你了。”說完不等陸小西迴話，匆忙掛斷了電話。
放下電話，陸小西沒說話，還在沉思蕭晴說的我們都想你了，他能聽出她的話外音。他知道他不在公司，策劃部的幾個人就不出活，不是他們不想幹，寫文案和策劃節目是兩碼事，李健辭職就說明了問題。
王冠見陸小西沒出聲，開口笑道：“你們策劃部那個小媳婦對你有好感吧，平時見到我們都不太說話，就跟你有話。”
張小飛比他們都大，是張寶勝的老關係，這時候也抬起頭開玩笑：“陸老弟有女人緣，就是咱們的栗主任平時都不理我，最近幾天可是與你形影不離。”
張小飛說者無意，沒想到被進來的栗芬芳聽到了，栗芬芳咳了一聲說道：“張小飛，你可是張寶勝的兄弟，胡說八道是想叫我們吵架嗎？”
張小飛轉身看到栗芬芳進來，尷尬地滿臉通紅，連連囑咐栗芬芳：“我胡說八道，你可別告訴張總，下次在不說了。”
本來陸小西想寫個詳細的培訓稿，又覺得臨時發揮，跟大家互動起來更好，就簡單寫了個大綱：
一、話務員的基本素質和職業道德
二、話務員接線技巧
三、話務員需要掌握特殊技能
四、細心是話務員的法寶
五、聆聽也是話務員必須具備的能力
栗芬芳看陸小西隻是簡單地寫了幾條，笑道：“你這是給自己留了一手？培訓的時候我也參加，我要錄音學習可以吧？”
陸小西咧嘴笑笑：“也說不上什麽培訓，就是帶領大家熟悉一下工作環境，給新人打打氣，鼓勵一下，本來就是給你的員工講，你要參加肯定可以，你想錄就錄，我們公司培訓都不用我，來這裏是硬著頭皮上架。”
策劃部有四張桌子，臨時又搬進去兩張桌。八點半，電話通知的五個人到了，三名女生兩名男生。陸小西讓栗主任準備了稿紙和碳素筆，陸小西自我介紹一下，然後給大家命題作文：寫一篇關於霧凇市的散文，八百字以上，九十分鍾內完成。
五個人開始構思，陸小西離開策劃部，因為是寫作文，不用像對待小學生一樣監考。
時間過去半小時，栗芬芳去看了一下迴來對陸小西說：“你的麵試叫人意想不到，有一個男生交了白卷走了。”
剩下的四個人還算認真，栗芬芳把他們寫的文章收上來叫大家迴去等通知，她興奮地對陸小西說：“我先看看他們寫的，也過一迴當老師的癮。”
周二的培訓不像寫作文這麽簡單，栗芬芳給陸小西倒上茶水，又給每人發了一個軟皮筆記本和碳素筆，然後坐在旁邊等著聽課，陸小西看看手表，時間剛好八點半。
陸小西查了一下人數，有十四人到場，他開始講話務員的基本素質：話務員首先要會說話，不說話當不了話務員。他的開場白把大家逗笑了，明顯地打破了緊張的氣氛。話務員的基本素質是聲音甜美、口齒清晰，大舌頭或者舌頭短也不具備當話務員的條件。
這次的笑聲比上一次聲音大，陸小西見大家不再拘束，開始讓大家自我介紹，他示意栗芬芳記錄每個人說話時的聲音情況。
這時響起敲門聲，栗芬芳站起來去開門，一起進來兩個女孩兒，陸小西笑了一下說道：“今天是我們第一次培訓，應該比上班還要準時，但是你們遲到了，遲到就意味著你們放棄了這次機會，我如果讓你們坐下，就是對在場這些人不公平，對不起，你們請迴吧，如果再去應聘你們就知道該怎麽做了。”
陸小西的態度震懾了在場的人，從他們的眼神裏，明顯看出來對講課老師的讚許，栗芬芳對陸小西的能力又有了新的認識，她悄悄地在筆記本上寫了一句：“樹立威信是管理者需要掌握的，是潛移默化的過程，不是宣讀管理辦法。”
本來以為培訓是陸小西一個人講課，但是他幽默的談吐帶動了大家，兩個小時輕鬆過去，不知不覺中，每個人都表露了自己的能力，第一次培訓課，栗芬芳選了十名話務員。