“雪，你說你不去巴黎了，那我們去哪裏啊？”林澈好奇的問。
“我又沒有說不去巴黎，隻不過是告訴他們我不會去巴黎了，又沒說我會去巴黎！”白了哥哥一眼，林澈無語：“這不是一樣的嗎？”
“不管了，反正我打算在巴黎那裏，開一個關於白道的企業，黑道不可以就是我的，而且，哥哥的也要歸入雪焰，這樣以後也就沒有人可以欺負我們了，我們的仇，已經報了，所以，我們要讓我們的子孫後代，過上美滿的日子，我不會允許災難重新發生在我們後代的身上！明白嗎？”我認真的看著哥哥。
“知道了，可是，我們並沒有那麽大的財富，再開一所公司了。”哥哥還在擔心著，希箹看著林澈這麽笨，馬上給了他一個白眼，再告訴他答案：“雪主的意思是，讓你把你的公司所有流動基金抽出來，不夠的再從雪焰的拿，雖然，雪焰還不至於要你那點錢，但是，為了公平，隻好用你的嘍！”
“可是，把我的公司所有流動基金，全部拿來創建新的公司也不是不可以，可要是這樣的話，以後，我的公司可就沒有資金可以用了！”
“沒事的，我們先來從我的電腦裏看一看最好的經營公司的方案吧！”我安慰道
“諾，先看看這個，沒準對我們有幫助。”
“
標題：文物商店經營方案
（關鍵字：文物商店）
在當今市場競爭日益白熱化的總體趨勢下，文物商品的經營也同樣麵臨著新的挑戰。在新的形勢下除具備積極吸收對自身企業有用的外界信息並進行結合實際情況及時應用的能力外，同時還要有在思考問題、解決問題、分析問題方麵具有深邃的眼光及洞察力，正所謂“用發展的眼光看問題”。企業對自身認識有多深，那麽就能決定他在市場競爭中能獲得多少利潤。
在開展所有工作（主要針對調整經營策略方麵的工作）之前，第一步就是要認清企業自身在當今市場競爭中所處的地位。這一點很值得考慮，認識到這一點很重要，它將貫穿你今後考慮問題、分析問題、解決問題的整個過程，且是決定你能否妥善解決問題的關鍵所在。認清企業自己就是從中找出有待改進的不足之處及已經存在的需要解決的問題。
在分析、解決企業自身某一問題時，不免使用以下方法，使之能恰如其分的解決某一問題：利用兩種人（這兩種人當中，最好要有一個是企業外人士，這對全麵解決問題是有很大幫助的。一個有此問題方麵豐富經驗的人與一個完全沒有此問題方麵經驗的人）來分析、解決某一問題，借鑒他們在某一問題方麵所持的不同看法及解決此問題所采取的不同方法，以達到解決問題的最佳效果。有豐富經驗的人在分析、解決問題時他會調用到所有有關此問題方麵的信息，憑借以往在解決此方麵問題的經驗，這時他的思維空間會受到他過去經驗多少的限製，在分析、解決問題時難免帶有一定的局限性，而一個在此問題方麵毫無經驗的人，他在分析、解決問題時，由於以前沒有遇到過這方麵的問題，大腦中一片空白，但他在思考此問題時將不受到任何的空間限製（思考的結果如何將受到他知識麵與資訊信息多少的限製），他能看到別人看不到的問題細節，思考問題的出發點就帶有敢於創新的意識。
在認清企業自身方麵，可以采取讓企業相關客戶、同行業中的精英參與其中，這樣才能夠認識得更清楚。從以下幾個方麵認清自身：
1企業處在市場競爭中的優勢及劣勢是什麽？
2在目前情況下，企業快速發展的最大阻力是什麽？
3在同行業中，自身企業在各個方麵（技術、資金、人才等）的欠缺之處是什麽？
4在目前情況下，現行的各種規章管理製度實施的情況及還存在的不足之處。
5企業自身的管理體製是否適應現代企業發展的需要？要體現出“向管理要效益”的效果。
6企業文化建設的力度、廣度、深度怎樣？
7企業在同行業中所處的地位如何？
8企業員工與上層領導建立的關係怎樣？
9企業可持續發展的利潤空間有多大？
這樣做的目的是使企業經營管理決策者在當今市場瞬息萬變的情況下能及時找出並解決來自企業自身的問題及有待今後改善的不足之處，能準確把握時代脈搏，不至於被落伍。
企業在成立的前期：
1首先通過針對某一方麵做市場調查，取得重要的有助於市場定位的第一手資料，其實也就是找出企業最佳的投資方向及今後（無論是長期還是短期）的利潤增長點來確定企業今後的發展方向（市場定位）。
2其次就是確定企業所提供產品或服務的對象（目標市場的鎖定）確立，根據對象的類型、層次等進行細分，針對不同的消費群體（對象）製訂出不同的營銷方案，細分市場有助於企業在發展過程中獲取更大的利潤空間，能更及時、準確地把握發展動向及主動權。
企業在成立之後，主要麵臨的是經營方麵的問題，經營是延續企業生命的重要途徑，經營的狀況最能反映出企業生命力的強弱。企業的經營就像人生需要經營一樣。管理的好與壞直接關係到經營策略的製訂與實施，所以說管理是經營的前提。
在針對文物市場進行市場調查後，獲得有關市場定位的重要材料後，緊接著是目標市場分析工作。這一步至關重要，它將直接影響著營銷策略的製訂與實施。在製訂針對文物市場的營銷策略之前，我們先分析一下：就深圳地區經營文物的場所來看，總體來說還沒有達到飽和，還有一定的利潤空間。從表麵上來看，好像文物經營場所已經無孔不入，沒有什麽值得投資的地方。如果深入了解下去，你就不難發現：目前文物市場還處於無序競爭時代，在同行業缺少領頭羊。在行業自律方麵還缺乏相關部門法律政策的指引。通過以上分析再加上對消費者的消費心理的把握，你就不難找出文物經營企業的發展之路。至於消費心理是這樣的：在當今信任危機的情況下，稍微具備一定消費理念的消費者（通常購買文物的消費者均具備一定的消費理念及針對文物方麵的鑒別能力，所說的目標市場也就鎖定具備較強的經濟實力，有收藏文物愛好，對藝術感興趣，具備一定的消費理念的群體，除此以外的文物消費者屬於亞市場的範圍）都喜歡到具有一定經營規模、經營品種齊全、整體購物環境相對不錯、企業信譽好的專業場所去購買。
結合企業自身實際情況製訂出來的經營策略，是經營好企業的前提，要想實施好製訂出來的經營策略，必須先具備一套成熟的管理體製、建立一個具有良好企業文化氛圍的工作環境。如：營業人員，營銷人員的各種規範要求及適當的獎罰製度的建立、執行、考核與完善等。管理是經營的根基、管理為經營提供了一個甚為廣闊的空間，管理與經營是互為牽製、互為製約的關係。經營是創造的連續，企業隻有不斷的創新才具有強大的生命力。
就拿深圳博雅藝術公司文物商店來說，首先，作為一個經營20年的文化企業，在深圳已經是一個商業品牌。大家都知道，品牌具有無形的價值與力量，那麽創造一個品牌難，保持一個強有力的品牌更是難上加難。博雅文物商店應充分利用博雅品牌優勢，通過完善的內部運作體係，借鑒科學合理的管理方法，建立簡單有效的業務流程。在處理日常事務方麵，要盡量縮短可以縮短的時間，可視事務的具體情況去掉處理過程中繁瑣且不必要的流程，以便提高工作效率；在日常管理方麵，要加大力度在考勤管理、人力資源管理、業務管理、客戶資源管理等具體細節方麵；在開拓市場方麵，要密切關注文物市場及同行業的最新發展動向，並結合企業自身的情況及時調整自己、完善自己。及時根據市場信息的反饋並結合消費者的最新需求引進相應的新品種，以滿足市場不斷增長的需求。加快開發新市場的廣度與深度，同時對自身存在的不妥之處進行大的整改，以適應現代企業管理、經營製度體係的建立。其次，在遵守國家及相關部門有關政策法規的情況下，參考同行業的正當、有序的競爭過程中壯大自己，以品牌優勢、資金優勢、規模優勢等取勝。努力使自己成為同行業中的領頭羊（應該說是努力的目標），可以做到統一經營、統一管理、統一品牌、統一服務，並進行區域性有規模的擴張。為旨在建立一個有序的外部競爭環境，保持行業健康、穩步的發展，貢獻出自己的最大力量，以此帶動整個行業向更高目標發展，隻有這樣做，企業才能產生出巨大的社會效益。在當今品牌戰略的情況下，經濟效益與社會效益的雙豐收，無疑是企業發展最完美的追求。
從目前博雅文物商店經營的狀況來看，已經在同行業中占領了一定的市場份額，有固定的客戶群。總體來看，不容樂觀。僅此一點成績是不夠的，市場的空間還很大，還需拓展營銷的途經來擴大市場占有率，比如：通過傳統媒體（電視、報紙、文物方麵的專業刊物等）、戶外廣告、與文物有關聯的企事業單位進行合作及發掘老客戶身邊的潛在客戶等途徑。“酒香不怕巷子深”的時代已經過去了，在現代資訊比較發達的情況下，通過各種媒體做宣傳（廣告）已經成為企業擴大知名度、打造品牌、實現社會效益的重要途徑之一。在已有市場份額的基礎上擴大市場占有率是極有難度的一件事情，不要讓困難嚇倒、不讓困難阻礙我們的思維與行動。可以借鑒別的企業成功的做法，但要注意，一定要結合自身的實際情況加以應用，不能生搬硬套。
怎樣保持已有的老客戶，並在此基礎上發掘新客戶，使經濟效益實現逐步增長的目標？
1收集老客戶的詳細資料，進行分類整理、妥善保存；
2根據老客戶的具體情況，實行員工負責製，就是把一定數量的客戶指定一名員工來進行服務的形式，做到專心專注。所服務的內容因客戶購買產品的不同會有所不同；
3要求員工對自己所負責的老客戶實行不定期的電話跟進服務或發調查問卷、登門等形式，及時向客戶宣傳公司最新動態及新產品情況、迅速了解客戶在購買產品後所遇到的問題並予以解決，讓他們提出一些有助於公司發展及提高服務質量等方麵的合理化建議；
4要定期抽出休息日或其它空閑時間（具體落實的時間應以大部份客戶的要求來確定），提前邀約老客戶到公司來開座談會，解答他們購買產品後存在的疑問及其它方麵的問題、了解他們的最新需求、對現有服務質量存在的問題提出合理化的建議、讓他們及時了解公司引進的新產品、新舉措等相關內容。促進營銷工作和業務拓展的順利進行。通過這種形式達到宣傳公司形象、加強公司與客戶間的合作，為公司帶來一定的社會效益。或利用此種形式，提前邀約已建立信任關係的新客戶到公司來開不同內容的座談會，為彼此間進一步合作奠定基礎。會後要進行總結，得出一些能提高公司管理水平、增強公司市場競爭力等方麵的合理建議；
5建立完善的售後服務規章製度，提高服務質量與服務水平，服務的內容及形式越細越好。對服務的標準要盡量做到量化（包括服務的收費標準、服務的期限、售後服務的時間要求及針對特殊情況的服務要求等）。這樣做是保持及穩定老客戶並在此基礎上發掘潛在客戶的一項重要工作內容；
6通過各種媒體信息，尋找一定的潛在客戶資源，通過各種形式進行跟進、建立彼此間的信任關係，然後進一步合作；
7積極開展多種形式的對外宣傳活動、走出傳統商鋪與廣大消費者充分接觸，樹立企業新形象、新品牌，擴大企業知名度，爭取潛在客戶；
8充分挖掘身邊的所有資源，想盡辦法，變被動為主動，在天時、地利、人和等方麵做具體分析並製訂出切實可行的行動計劃。
通過以上幾點具體的做法，可以達到鞏固你與老客戶的合作關係，並能無形的開發他身邊潛在客戶的目的。
在市場營銷中，有關“迴頭客”效應，大家應該知道，其實你所麵對的顧客，可以分幾種類型：十分忠實的、忠實的、一般的、持懷疑的等。十分忠實的與忠實的購買情況將占你銷售業績的很大一部分。由於你與顧客（十分忠實的與忠實的）建立了一種可持續、可信任的長久關係，他對你會形成一種依賴關係，他會給你做廣告，並且這種廣告是免費的而又是最具效力的，他會繼續購買你的產品且會介紹身邊的人購買你的產品，從而織成一個無形的銷售網絡。至於網絡營銷（二十一世紀已經進入知識營銷、網絡營銷時代）的威力，這裏就不再多提。
現代市場競爭中，服務的內容與形式、期限等與以往相比已經發生了質的變化。現代市場靠細心周到的服務取勝。服務的範疇已經改變為從顧客購買產品的那一刻起直到產品消失這一過程，服務已經貫穿顧客使用產品的整個過程。服務還會因產品的不同而不同。作為現代企業，服務意識的增強、針對顧客投訴事件處理的完整機製的建立、顧客使用產品信息與文物市場信息反饋係統的建立及完善的售後服務體係的建立，已經不容被企業所忽視。
隨著網絡營銷、知識營銷時代的到來及顧客消費心理的變化使得產品的銷售已經不再是單純的賣給顧客產品。根據文物這一特殊的商品，與顧客直接接觸的是營業人員，顧客的購買動機有多種情況，在引導顧客購買產品時及介紹相關產品時，營業人員對文物知識了解的程度就顯得十分重要。現代消費者購買產品時是比較理智的且考慮的十分全麵，價格已經不是阻礙消費者購買產品的重要因素。如果你仔細觀察一下，就能看到：消費者已經從感性消費轉向理性消費這一特點。
感性消費主要表現為：在購買產品時，產品的外觀（含顏色、形狀等）所帶給消費者的綜合感官享受，是影響消費者購買產品的主要因素之一。理性消費主要表現為：在購買產品之前需要更多、更詳細的了解有關產品的信息之後，才決定是否購買及購買哪一種產品適合自己使用。在購買產品時所考慮的因素中，價格已經不是主要因素之一，更多的是了解所需購買產品的性能、質量、技術指標、售後服務內容等方麵。購買的出發點與以往不一樣，由一味追求產品價格便宜、耐用、實用到注重產品適合自己使用及便於今後擴展等方麵的這一轉變過程。總之，考慮的更長遠一些。
在這個過程中，就顯示出消費者的理性消費觀念，由此所引起營業人員要對所銷售產品的相關知識了解的越多、越廣越好。不斷變化的市場對企業及營業人員提出了更高、更多的要求，在這種情況下，企業對員工的相關知識培訓就顯得重要且有必要。服務態度好、對待顧客熱情、文物知識豐富、把握顧客消費心理準確（需要從日常工作中學習並提高，是一個積累的過程）等就能吸引顧客購買產品。相關產品的知識已經成為促使顧客購買產品的一個重要因素。這就要求企業要為營業人員提供文物產品知識方麵的培訓。企業培訓是企業文化建設中一項很重要的內容，通過企業培訓可以提高員工的綜合素質、發揮團隊作業的精神、增強企業的綜合市場競爭力，給企業的發展提供了無形的動力。因為文物市場的變幻及行業的發展之快，各種新產品不斷湧現，為能趕上文物行業的發展，永遠走在市場的最前端，企業員工培訓是一項必不可少且很重要的工作。
在經營策略實施的同時，認真迴顧企業發展的曆程，總結經驗用以引導企業健康發展。通過各種形式（座談、討論等），找出自身企業所能可持續發展的可能性及相關的實施方法。在目前文物市場日趨飽和的情況下，文物企業能否可持續發展問題已經擺在企業的麵前。總之，分析、解決、考慮問題時要放眼未來，從長遠用發展的眼光看問題，這樣做使得企業的損失程度達到最低限度。”
“很棒啊，雪，這個方案，我看我們可以試一試，我們就先拿網絡遊戲來開刀吧，你們雪焰肯定有高級黑客，然而，有肯定會做遊戲，所以，這個問題就解決了，我們的名字，起什麽嘞？”林澈看完這個方案，高興地跳起來，可是忘記了，這是飛機上，所以“咚”磕頭上了。
“雪，雖說這個方案非常好，可是，我們需要多少基金呢？”希箹，看到這個方案，顯然很放心，可是，又擔心基金的問題。
“嘻嘻，別忘了，你老爸還有幾個叔叔的幫派，可都是我的名下，你說，我們的資金，夠不夠啊？” “額……好像，還要多出去幾倍……”
“我又沒有說不去巴黎，隻不過是告訴他們我不會去巴黎了，又沒說我會去巴黎！”白了哥哥一眼，林澈無語：“這不是一樣的嗎？”
“不管了，反正我打算在巴黎那裏，開一個關於白道的企業，黑道不可以就是我的，而且，哥哥的也要歸入雪焰，這樣以後也就沒有人可以欺負我們了，我們的仇，已經報了，所以，我們要讓我們的子孫後代，過上美滿的日子，我不會允許災難重新發生在我們後代的身上！明白嗎？”我認真的看著哥哥。
“知道了，可是，我們並沒有那麽大的財富，再開一所公司了。”哥哥還在擔心著，希箹看著林澈這麽笨，馬上給了他一個白眼，再告訴他答案：“雪主的意思是，讓你把你的公司所有流動基金抽出來，不夠的再從雪焰的拿，雖然，雪焰還不至於要你那點錢，但是，為了公平，隻好用你的嘍！”
“可是，把我的公司所有流動基金，全部拿來創建新的公司也不是不可以，可要是這樣的話，以後，我的公司可就沒有資金可以用了！”
“沒事的，我們先來從我的電腦裏看一看最好的經營公司的方案吧！”我安慰道
“諾，先看看這個，沒準對我們有幫助。”
“
標題：文物商店經營方案
（關鍵字：文物商店）
在當今市場競爭日益白熱化的總體趨勢下，文物商品的經營也同樣麵臨著新的挑戰。在新的形勢下除具備積極吸收對自身企業有用的外界信息並進行結合實際情況及時應用的能力外，同時還要有在思考問題、解決問題、分析問題方麵具有深邃的眼光及洞察力，正所謂“用發展的眼光看問題”。企業對自身認識有多深，那麽就能決定他在市場競爭中能獲得多少利潤。
在開展所有工作（主要針對調整經營策略方麵的工作）之前，第一步就是要認清企業自身在當今市場競爭中所處的地位。這一點很值得考慮，認識到這一點很重要，它將貫穿你今後考慮問題、分析問題、解決問題的整個過程，且是決定你能否妥善解決問題的關鍵所在。認清企業自己就是從中找出有待改進的不足之處及已經存在的需要解決的問題。
在分析、解決企業自身某一問題時，不免使用以下方法，使之能恰如其分的解決某一問題：利用兩種人（這兩種人當中，最好要有一個是企業外人士，這對全麵解決問題是有很大幫助的。一個有此問題方麵豐富經驗的人與一個完全沒有此問題方麵經驗的人）來分析、解決某一問題，借鑒他們在某一問題方麵所持的不同看法及解決此問題所采取的不同方法，以達到解決問題的最佳效果。有豐富經驗的人在分析、解決問題時他會調用到所有有關此問題方麵的信息，憑借以往在解決此方麵問題的經驗，這時他的思維空間會受到他過去經驗多少的限製，在分析、解決問題時難免帶有一定的局限性，而一個在此問題方麵毫無經驗的人，他在分析、解決問題時，由於以前沒有遇到過這方麵的問題，大腦中一片空白，但他在思考此問題時將不受到任何的空間限製（思考的結果如何將受到他知識麵與資訊信息多少的限製），他能看到別人看不到的問題細節，思考問題的出發點就帶有敢於創新的意識。
在認清企業自身方麵，可以采取讓企業相關客戶、同行業中的精英參與其中，這樣才能夠認識得更清楚。從以下幾個方麵認清自身：
1企業處在市場競爭中的優勢及劣勢是什麽？
2在目前情況下，企業快速發展的最大阻力是什麽？
3在同行業中，自身企業在各個方麵（技術、資金、人才等）的欠缺之處是什麽？
4在目前情況下，現行的各種規章管理製度實施的情況及還存在的不足之處。
5企業自身的管理體製是否適應現代企業發展的需要？要體現出“向管理要效益”的效果。
6企業文化建設的力度、廣度、深度怎樣？
7企業在同行業中所處的地位如何？
8企業員工與上層領導建立的關係怎樣？
9企業可持續發展的利潤空間有多大？
這樣做的目的是使企業經營管理決策者在當今市場瞬息萬變的情況下能及時找出並解決來自企業自身的問題及有待今後改善的不足之處，能準確把握時代脈搏，不至於被落伍。
企業在成立的前期：
1首先通過針對某一方麵做市場調查，取得重要的有助於市場定位的第一手資料，其實也就是找出企業最佳的投資方向及今後（無論是長期還是短期）的利潤增長點來確定企業今後的發展方向（市場定位）。
2其次就是確定企業所提供產品或服務的對象（目標市場的鎖定）確立，根據對象的類型、層次等進行細分，針對不同的消費群體（對象）製訂出不同的營銷方案，細分市場有助於企業在發展過程中獲取更大的利潤空間，能更及時、準確地把握發展動向及主動權。
企業在成立之後，主要麵臨的是經營方麵的問題，經營是延續企業生命的重要途徑，經營的狀況最能反映出企業生命力的強弱。企業的經營就像人生需要經營一樣。管理的好與壞直接關係到經營策略的製訂與實施，所以說管理是經營的前提。
在針對文物市場進行市場調查後，獲得有關市場定位的重要材料後，緊接著是目標市場分析工作。這一步至關重要，它將直接影響著營銷策略的製訂與實施。在製訂針對文物市場的營銷策略之前，我們先分析一下：就深圳地區經營文物的場所來看，總體來說還沒有達到飽和，還有一定的利潤空間。從表麵上來看，好像文物經營場所已經無孔不入，沒有什麽值得投資的地方。如果深入了解下去，你就不難發現：目前文物市場還處於無序競爭時代，在同行業缺少領頭羊。在行業自律方麵還缺乏相關部門法律政策的指引。通過以上分析再加上對消費者的消費心理的把握，你就不難找出文物經營企業的發展之路。至於消費心理是這樣的：在當今信任危機的情況下，稍微具備一定消費理念的消費者（通常購買文物的消費者均具備一定的消費理念及針對文物方麵的鑒別能力，所說的目標市場也就鎖定具備較強的經濟實力，有收藏文物愛好，對藝術感興趣，具備一定的消費理念的群體，除此以外的文物消費者屬於亞市場的範圍）都喜歡到具有一定經營規模、經營品種齊全、整體購物環境相對不錯、企業信譽好的專業場所去購買。
結合企業自身實際情況製訂出來的經營策略，是經營好企業的前提，要想實施好製訂出來的經營策略，必須先具備一套成熟的管理體製、建立一個具有良好企業文化氛圍的工作環境。如：營業人員，營銷人員的各種規範要求及適當的獎罰製度的建立、執行、考核與完善等。管理是經營的根基、管理為經營提供了一個甚為廣闊的空間，管理與經營是互為牽製、互為製約的關係。經營是創造的連續，企業隻有不斷的創新才具有強大的生命力。
就拿深圳博雅藝術公司文物商店來說，首先，作為一個經營20年的文化企業，在深圳已經是一個商業品牌。大家都知道，品牌具有無形的價值與力量，那麽創造一個品牌難，保持一個強有力的品牌更是難上加難。博雅文物商店應充分利用博雅品牌優勢，通過完善的內部運作體係，借鑒科學合理的管理方法，建立簡單有效的業務流程。在處理日常事務方麵，要盡量縮短可以縮短的時間，可視事務的具體情況去掉處理過程中繁瑣且不必要的流程，以便提高工作效率；在日常管理方麵，要加大力度在考勤管理、人力資源管理、業務管理、客戶資源管理等具體細節方麵；在開拓市場方麵，要密切關注文物市場及同行業的最新發展動向，並結合企業自身的情況及時調整自己、完善自己。及時根據市場信息的反饋並結合消費者的最新需求引進相應的新品種，以滿足市場不斷增長的需求。加快開發新市場的廣度與深度，同時對自身存在的不妥之處進行大的整改，以適應現代企業管理、經營製度體係的建立。其次，在遵守國家及相關部門有關政策法規的情況下，參考同行業的正當、有序的競爭過程中壯大自己，以品牌優勢、資金優勢、規模優勢等取勝。努力使自己成為同行業中的領頭羊（應該說是努力的目標），可以做到統一經營、統一管理、統一品牌、統一服務，並進行區域性有規模的擴張。為旨在建立一個有序的外部競爭環境，保持行業健康、穩步的發展，貢獻出自己的最大力量，以此帶動整個行業向更高目標發展，隻有這樣做，企業才能產生出巨大的社會效益。在當今品牌戰略的情況下，經濟效益與社會效益的雙豐收，無疑是企業發展最完美的追求。
從目前博雅文物商店經營的狀況來看，已經在同行業中占領了一定的市場份額，有固定的客戶群。總體來看，不容樂觀。僅此一點成績是不夠的，市場的空間還很大，還需拓展營銷的途經來擴大市場占有率，比如：通過傳統媒體（電視、報紙、文物方麵的專業刊物等）、戶外廣告、與文物有關聯的企事業單位進行合作及發掘老客戶身邊的潛在客戶等途徑。“酒香不怕巷子深”的時代已經過去了，在現代資訊比較發達的情況下，通過各種媒體做宣傳（廣告）已經成為企業擴大知名度、打造品牌、實現社會效益的重要途徑之一。在已有市場份額的基礎上擴大市場占有率是極有難度的一件事情，不要讓困難嚇倒、不讓困難阻礙我們的思維與行動。可以借鑒別的企業成功的做法，但要注意，一定要結合自身的實際情況加以應用，不能生搬硬套。
怎樣保持已有的老客戶，並在此基礎上發掘新客戶，使經濟效益實現逐步增長的目標？
1收集老客戶的詳細資料，進行分類整理、妥善保存；
2根據老客戶的具體情況，實行員工負責製，就是把一定數量的客戶指定一名員工來進行服務的形式，做到專心專注。所服務的內容因客戶購買產品的不同會有所不同；
3要求員工對自己所負責的老客戶實行不定期的電話跟進服務或發調查問卷、登門等形式，及時向客戶宣傳公司最新動態及新產品情況、迅速了解客戶在購買產品後所遇到的問題並予以解決，讓他們提出一些有助於公司發展及提高服務質量等方麵的合理化建議；
4要定期抽出休息日或其它空閑時間（具體落實的時間應以大部份客戶的要求來確定），提前邀約老客戶到公司來開座談會，解答他們購買產品後存在的疑問及其它方麵的問題、了解他們的最新需求、對現有服務質量存在的問題提出合理化的建議、讓他們及時了解公司引進的新產品、新舉措等相關內容。促進營銷工作和業務拓展的順利進行。通過這種形式達到宣傳公司形象、加強公司與客戶間的合作，為公司帶來一定的社會效益。或利用此種形式，提前邀約已建立信任關係的新客戶到公司來開不同內容的座談會，為彼此間進一步合作奠定基礎。會後要進行總結，得出一些能提高公司管理水平、增強公司市場競爭力等方麵的合理建議；
5建立完善的售後服務規章製度，提高服務質量與服務水平，服務的內容及形式越細越好。對服務的標準要盡量做到量化（包括服務的收費標準、服務的期限、售後服務的時間要求及針對特殊情況的服務要求等）。這樣做是保持及穩定老客戶並在此基礎上發掘潛在客戶的一項重要工作內容；
6通過各種媒體信息，尋找一定的潛在客戶資源，通過各種形式進行跟進、建立彼此間的信任關係，然後進一步合作；
7積極開展多種形式的對外宣傳活動、走出傳統商鋪與廣大消費者充分接觸，樹立企業新形象、新品牌，擴大企業知名度，爭取潛在客戶；
8充分挖掘身邊的所有資源，想盡辦法，變被動為主動，在天時、地利、人和等方麵做具體分析並製訂出切實可行的行動計劃。
通過以上幾點具體的做法，可以達到鞏固你與老客戶的合作關係，並能無形的開發他身邊潛在客戶的目的。
在市場營銷中，有關“迴頭客”效應，大家應該知道，其實你所麵對的顧客，可以分幾種類型：十分忠實的、忠實的、一般的、持懷疑的等。十分忠實的與忠實的購買情況將占你銷售業績的很大一部分。由於你與顧客（十分忠實的與忠實的）建立了一種可持續、可信任的長久關係，他對你會形成一種依賴關係，他會給你做廣告，並且這種廣告是免費的而又是最具效力的，他會繼續購買你的產品且會介紹身邊的人購買你的產品，從而織成一個無形的銷售網絡。至於網絡營銷（二十一世紀已經進入知識營銷、網絡營銷時代）的威力，這裏就不再多提。
現代市場競爭中，服務的內容與形式、期限等與以往相比已經發生了質的變化。現代市場靠細心周到的服務取勝。服務的範疇已經改變為從顧客購買產品的那一刻起直到產品消失這一過程，服務已經貫穿顧客使用產品的整個過程。服務還會因產品的不同而不同。作為現代企業，服務意識的增強、針對顧客投訴事件處理的完整機製的建立、顧客使用產品信息與文物市場信息反饋係統的建立及完善的售後服務體係的建立，已經不容被企業所忽視。
隨著網絡營銷、知識營銷時代的到來及顧客消費心理的變化使得產品的銷售已經不再是單純的賣給顧客產品。根據文物這一特殊的商品，與顧客直接接觸的是營業人員，顧客的購買動機有多種情況，在引導顧客購買產品時及介紹相關產品時，營業人員對文物知識了解的程度就顯得十分重要。現代消費者購買產品時是比較理智的且考慮的十分全麵，價格已經不是阻礙消費者購買產品的重要因素。如果你仔細觀察一下，就能看到：消費者已經從感性消費轉向理性消費這一特點。
感性消費主要表現為：在購買產品時，產品的外觀（含顏色、形狀等）所帶給消費者的綜合感官享受，是影響消費者購買產品的主要因素之一。理性消費主要表現為：在購買產品之前需要更多、更詳細的了解有關產品的信息之後，才決定是否購買及購買哪一種產品適合自己使用。在購買產品時所考慮的因素中，價格已經不是主要因素之一，更多的是了解所需購買產品的性能、質量、技術指標、售後服務內容等方麵。購買的出發點與以往不一樣，由一味追求產品價格便宜、耐用、實用到注重產品適合自己使用及便於今後擴展等方麵的這一轉變過程。總之，考慮的更長遠一些。
在這個過程中，就顯示出消費者的理性消費觀念，由此所引起營業人員要對所銷售產品的相關知識了解的越多、越廣越好。不斷變化的市場對企業及營業人員提出了更高、更多的要求，在這種情況下，企業對員工的相關知識培訓就顯得重要且有必要。服務態度好、對待顧客熱情、文物知識豐富、把握顧客消費心理準確（需要從日常工作中學習並提高，是一個積累的過程）等就能吸引顧客購買產品。相關產品的知識已經成為促使顧客購買產品的一個重要因素。這就要求企業要為營業人員提供文物產品知識方麵的培訓。企業培訓是企業文化建設中一項很重要的內容，通過企業培訓可以提高員工的綜合素質、發揮團隊作業的精神、增強企業的綜合市場競爭力，給企業的發展提供了無形的動力。因為文物市場的變幻及行業的發展之快，各種新產品不斷湧現，為能趕上文物行業的發展，永遠走在市場的最前端，企業員工培訓是一項必不可少且很重要的工作。
在經營策略實施的同時，認真迴顧企業發展的曆程，總結經驗用以引導企業健康發展。通過各種形式（座談、討論等），找出自身企業所能可持續發展的可能性及相關的實施方法。在目前文物市場日趨飽和的情況下，文物企業能否可持續發展問題已經擺在企業的麵前。總之，分析、解決、考慮問題時要放眼未來，從長遠用發展的眼光看問題，這樣做使得企業的損失程度達到最低限度。”
“很棒啊，雪，這個方案，我看我們可以試一試，我們就先拿網絡遊戲來開刀吧，你們雪焰肯定有高級黑客，然而，有肯定會做遊戲，所以，這個問題就解決了，我們的名字，起什麽嘞？”林澈看完這個方案，高興地跳起來，可是忘記了，這是飛機上，所以“咚”磕頭上了。
“雪，雖說這個方案非常好，可是，我們需要多少基金呢？”希箹，看到這個方案，顯然很放心，可是，又擔心基金的問題。
“嘻嘻，別忘了，你老爸還有幾個叔叔的幫派，可都是我的名下，你說，我們的資金，夠不夠啊？” “額……好像，還要多出去幾倍……”