在我們生活當中，總會遇到一些“雞毛蒜皮”的小衝突，麵對這樣的一些小衝突時，我們往往會表現出不屑一顧，引不起我們足夠的重視，時間一長，這樣的一些不起眼的小衝突，極有可能會變成一些難以化解的大衝突。所以我們應該重視那些“雞毛蒜皮”的小衝突，及時把小衝突化解。
心理策略 89 ：創造輕鬆環境，消除緊張心理
從心理角度講，處於輕鬆的環境中，人們往往容易把問題看得更輕鬆一些。在每個人都不過度緊張的情況，敵對雙方的感情都會發生一些移位。如果你能嫻熟地控製局麵，把每個人內在的本我特征都融入環境之中，那麽你就可以有效地克服因為每個人都自以為是所造成的緊張感了。
以下這些建議可以讓你創造一個較輕鬆的場合。
1.形成合作氣氛
無數的研究和生活經驗告訴我們，任何時候，隻要人們有了一個共同的奮鬥目標，他們就會產生一種“眾誌成城”的心理，無形中就會形成一個團隊，通過某種緊密的合作來確保他們能夠達到本團隊的目標。頗為耐人尋味的是，隻要雙方都覺得對方已經盡了最大努力，並且在關鍵時候能夠很好地和自己合作，那麽，最終的成功或者失敗對他們都是無關緊要的，無論結果如何，合作完成同一個任務隻會加強雙方之間的聯係。
2.重建良好印象
理想一點說，如果你想讓雙方各自的頭腦中重新建立兩個人之間的友誼，那就意味著要讓他們彼此重新迴到對方的生活中來--首先就得讓他們的思想能夠接受這一點。雖說爭執已經過去了很長一段時間，而且已經不再是他們生活當中的焦點，但是他們同時也都幾乎忘記了對方，而且也不覺得自己的生活中缺乏了什麽。所以，可以用下麵的組合，在他們的心底重新泛起往日友情的漣漪。
◇ 從他們“過去的黃金時代”中擷取一個幽默而動情的故事，分別與他們兩個聊起這件事；
◇ 讓每個人知道對方這麽長時間以來都在關心著他，或一直在關注著他的行動，尤其是在他不那麽順利的關頭，對方都表現了非常真誠的關切；
◇ 分別告訴他們，對方一直都對他抱有好感，對他的行為舉止、生活方式、抉擇等等讚不絕口，重新確立彼此之間的尊重。
3.創造一個現實環境。
比如說，讓他們一起在廚房做湯，或者把他們安排在同一所醫院，或者有意讓他們去探望同一個病人、受傷者或者窮人。此外，如能把他們放在一起看某場錄像、一起參與抗洪救災的活動，或者讓他們聯手處理室內險情等等，最終的效果也是不錯的。在並肩協力完成這些任務的過程中，他們就會明白什麽事情是重要的，而以往的那些爭執根本就不值得計較，這就幫助他們在無意識之中重新認識到了自己的優越感，看清楚了很多事情的本質。如果今後還有可能出現類似的衝突，那他們很快就會正確地認識到，再犯過去的錯誤就很傻氣，畢竟，那根本沒什麽大不了的。
向雙方證明，對方如何尊重他，僅僅因為缺乏溝通而發生的爭執也讓他遭受了一定的損失。如果這些解釋能讓對方客觀地迴顧一下當時的情況，那麽，雙方就有可能會摒棄前嫌。
心理策略 90 ：冷靜下來，打開突破口
當發生人際衝突的時候，我們不應該出現心慌的現象，而是要極力靜下心來，迅速尋求解決人際衝突的辦法，把問題盡量解決在開始階段。
以下這些方法可以讓你迅速解決發生的各種人際衝突。
1.打開缺口
你可以審時度勢地考慮一下情況，看是否可以迅速地化解雙方之間的衝突。如果他斷然地拒絕，你就知道他是你需要重點解決的對象了；如果他同意，你現在所要做的就是去很微妙地影響他們心理狀態的轉變--讓他從說“不”發展到“也許可以試試”。如果他同意這麽做了，就說明雖然重歸於好的希望還是很渺茫，但畢竟他開始轉變自己的心態了，承認了有重敘友誼的可能性。這樣，在無意中，他會為了減少不和諧的狀態而轉變自己的思路，變得更加開放。隻要與之對立的另一方也願意和解，那他說不定就會抱著“不妨試試”的心情，就會有所保留地表示同意，這就使得你麵前的任務不是不可能完成了。這時候的你，已經重塑了對方心目中的自我概念，讓他對另一個人表現出了寬容和興趣。這正是你需要對方表現出來的姿態，而且你的要求並沒有越出正常狀態下他可以接受的範圍。
2.集中火力，撞開冰山
現在你已經了解到，雙方都願意積極配合你的行動，你可以集中火力解決重大的問題了。在一開始的時候，一定要避免讓雙方互相指責對方如何無禮、自己為什麽會恨他、不願意和他再有任何往來的緣由等等話題，這樣又會把問題扯進毫無結果的怪圈當中。提供一係列發問的方式，希望借此能夠把他們引入和解的軌道。比如說，你可以這樣首先發問：
◇ “如果在今天，你處理衝突的方式會有什麽不同？”
◇ “你對事情發展到這種地步感到過遺憾嗎？”
◇ “如果那一天的爭執沒有發生，你們會怎麽樣呢？”
◇ “雙方的交往中，你覺得最有意思的是什麽？”
◇ “你還能想起來你們最好時候的一些片段嗎？”
在與單獨的一方見麵之後，你可以告訴對“希望你能忘記你們爭吵的那一天”，或者“他對所發生的一切感到萬分遺憾”，這樣你就有了解決問題的餘地。
心理策略 91 ：要主動求和，化解眼前困境
當發生了衝突，雙方不可調解的時候，我們可以通過一方主動求和的方式，來盡快化解目前的交往困境。
當對話升級為衝突時，可以很容易地迅速消除爭論。方法可以分四步走：承擔責任、表達欽佩、請求原諒、主動示和。
1.承擔責任
為自己或為某種僵局承擔起全部責任而不是指責對方，那你就掌握了迅速打開恢複雙方關係大門的鑰匙。我們常犯的一個錯誤就是，我們往往隨意地批評對方“你做的事情讓我很失望……”或者“我原本就覺得那樣做不對……”記住，不要因為他或你的任何行為而去責怪對方，不要刻意降低自己在錯誤中應該擔負的責任。
向對方解釋你自己所作所為的嚴重性，不要指望把雙方的責任分得那麽清。對方自然會相應地做出反應。如果有必要，你可以有意識地誇大自己應該承擔的那份責任，你身上的責任越重，或你把自己的問題說得越嚴重，對方對你也就會越寬容；相反，如果你極力想減弱自己在衝突中的負擔，盡管多數情況下是不自覺的，但你卻是在迫使對方從消極的方麵來想問題，讓他覺得他是你的反麵，你給他出了一個很大的難題。
2.表達欽佩
我們可以多次提醒對方，你一直為他感到自豪，對他本人及他的為人處世都非常欽佩，“我一直非常崇拜你”，或者“你知道，我很看重你的觀點，我對你的判斷非常信任”……這樣的話，可以獲得對方的好感，為解決衝突打下一個好的基礎。
3.請求原諒
要實實在在地請求對方原諒，讓他處於一個主動的位置上，這是你必須要做的彌補錯誤的一部分，這樣才有可能鞏固你與對方和平相處的戰略。
4.主動示和
雖然這一步不一定是必須要做的，但通過贈送對方一件或輕或重的私人禮品，你就向對方表明了立場：為了確保你們的良好友誼，你已經花費了許多的心思、時間和精力。
大昊和小昊兄弟倆。一天，他們為了一件微不足道的小事吵了起來，而且升級為一場大戰。現在，他們彼此見麵都不說話，但小昊還是想和哥哥和解，於是小昊主動給哥哥打電話：“哥哥，我想抱歉地對你說聲‘對不起’，那天全是我的錯。你知道，我一直都很尊重你。那天我昏了頭，想都沒想便和你大吵大叫起來了。你能原諒我那天的愚蠢行為嗎？”
大昊：“當然，小昊，那天也不全是你的錯，我也感到很抱歉！”
大昊已經知道了其中不全是小昊的錯。當小昊主動攬過所有的責任時，他就已經顯示出了他的示弱、承諾和誠摯，這也就迫使他的哥哥大昊不得不檢討自己在這場爭論中的責任。
主動示弱，可以很快地就緩解了雙方的緊張氣氛，使兩人的關係順利地走上和平之路。
心理策略 92 ：采取行動，與對方開始重新溝通
當衝突雙方的心態已經擺正、同意和解的時候，你現在就可以發問：“如果與對方開始重新麵談，到時候該說些什麽呢？對方該做些什麽才能把衝突化解掉呢？”
以下方法可以讓你及時采取行動解決衝突。
1.預計結果
如果雙方同意麵談，那你一定要把一切都提前規劃好，想到所有需要考慮的細節，千萬不要抱“隨便約在哪兒隨便談談吧”的心理。相反，你要安排好一切，而且要著重提前詢問雙方。談話內容應該包括以下幾個方麵：
◇ 要確實弄清楚對方是否要表達歉意、對方是否願意傾聽、是否為過去表示遺憾？既然你要做一個打破堅冰者，那你就要想好和做好充分的準備，來應對他們隨時因為冷場而導致的不愉快。
◇ 如果你也不知道應該如何打破或預防僵局，那麽記住，你的終極目標是想讓每個人學會從對方的角度來考慮問題。因此，在雙方會麵時，你要讓對方知道，對方是如何解釋為什麽要再次見麵，以及為這次見麵都做了哪些積極的行動。
2.事後鞏固
雙方一旦和解，有時候會出現“客戶的後悔”。這一名詞是在銷售過程中當客戶再想想他買的商品時用到的一個專用術語。當一方在考慮“我是不是很傻”或“她把我當一迴事嗎”等等問題時，你就可以應用這個方法。讓對方知道，你們之間的關係非常牢靠，當然是在私人的場合告訴對方對你們之間友誼的進展非常滿意，對你們關係能夠得到更新非常高興，甚至心存感激。
一對親家母因為孩子的婚期問題發生過爭論，結果三年來一直都不大理睬對方。最後，男方的父母想與他們重新和好。於是在一次見麵後，男方的父親對親家母說：“我們兩人對我們之間互不理睬的現狀非常難過，也對過去發生的事非常抱歉。我知道，如果我們打一個電話過去，會非常高興再次聽到你的聲音的。你知道，時間過去這麽久了，我們覺得自己當時的表現很不好，一直不好意思給你打電話……”通過雙方父母的會麵，打破了他們之間的隔閡。
隻要雙方都著眼於彼此之間的關係，那麽轉變一下視角，就有可能重新統一雙方的注意點。知道對方願意和解，有助於把另一方的注意力引領到友好關係的建立而不是衝突的軌道上來。
心理策略 89 ：創造輕鬆環境，消除緊張心理
從心理角度講，處於輕鬆的環境中，人們往往容易把問題看得更輕鬆一些。在每個人都不過度緊張的情況，敵對雙方的感情都會發生一些移位。如果你能嫻熟地控製局麵，把每個人內在的本我特征都融入環境之中，那麽你就可以有效地克服因為每個人都自以為是所造成的緊張感了。
以下這些建議可以讓你創造一個較輕鬆的場合。
1.形成合作氣氛
無數的研究和生活經驗告訴我們，任何時候，隻要人們有了一個共同的奮鬥目標，他們就會產生一種“眾誌成城”的心理，無形中就會形成一個團隊，通過某種緊密的合作來確保他們能夠達到本團隊的目標。頗為耐人尋味的是，隻要雙方都覺得對方已經盡了最大努力，並且在關鍵時候能夠很好地和自己合作，那麽，最終的成功或者失敗對他們都是無關緊要的，無論結果如何，合作完成同一個任務隻會加強雙方之間的聯係。
2.重建良好印象
理想一點說，如果你想讓雙方各自的頭腦中重新建立兩個人之間的友誼，那就意味著要讓他們彼此重新迴到對方的生活中來--首先就得讓他們的思想能夠接受這一點。雖說爭執已經過去了很長一段時間，而且已經不再是他們生活當中的焦點，但是他們同時也都幾乎忘記了對方，而且也不覺得自己的生活中缺乏了什麽。所以，可以用下麵的組合，在他們的心底重新泛起往日友情的漣漪。
◇ 從他們“過去的黃金時代”中擷取一個幽默而動情的故事，分別與他們兩個聊起這件事；
◇ 讓每個人知道對方這麽長時間以來都在關心著他，或一直在關注著他的行動，尤其是在他不那麽順利的關頭，對方都表現了非常真誠的關切；
◇ 分別告訴他們，對方一直都對他抱有好感，對他的行為舉止、生活方式、抉擇等等讚不絕口，重新確立彼此之間的尊重。
3.創造一個現實環境。
比如說，讓他們一起在廚房做湯，或者把他們安排在同一所醫院，或者有意讓他們去探望同一個病人、受傷者或者窮人。此外，如能把他們放在一起看某場錄像、一起參與抗洪救災的活動，或者讓他們聯手處理室內險情等等，最終的效果也是不錯的。在並肩協力完成這些任務的過程中，他們就會明白什麽事情是重要的，而以往的那些爭執根本就不值得計較，這就幫助他們在無意識之中重新認識到了自己的優越感，看清楚了很多事情的本質。如果今後還有可能出現類似的衝突，那他們很快就會正確地認識到，再犯過去的錯誤就很傻氣，畢竟，那根本沒什麽大不了的。
向雙方證明，對方如何尊重他，僅僅因為缺乏溝通而發生的爭執也讓他遭受了一定的損失。如果這些解釋能讓對方客觀地迴顧一下當時的情況，那麽，雙方就有可能會摒棄前嫌。
心理策略 90 ：冷靜下來，打開突破口
當發生人際衝突的時候，我們不應該出現心慌的現象，而是要極力靜下心來，迅速尋求解決人際衝突的辦法，把問題盡量解決在開始階段。
以下這些方法可以讓你迅速解決發生的各種人際衝突。
1.打開缺口
你可以審時度勢地考慮一下情況，看是否可以迅速地化解雙方之間的衝突。如果他斷然地拒絕，你就知道他是你需要重點解決的對象了；如果他同意，你現在所要做的就是去很微妙地影響他們心理狀態的轉變--讓他從說“不”發展到“也許可以試試”。如果他同意這麽做了，就說明雖然重歸於好的希望還是很渺茫，但畢竟他開始轉變自己的心態了，承認了有重敘友誼的可能性。這樣，在無意中，他會為了減少不和諧的狀態而轉變自己的思路，變得更加開放。隻要與之對立的另一方也願意和解，那他說不定就會抱著“不妨試試”的心情，就會有所保留地表示同意，這就使得你麵前的任務不是不可能完成了。這時候的你，已經重塑了對方心目中的自我概念，讓他對另一個人表現出了寬容和興趣。這正是你需要對方表現出來的姿態，而且你的要求並沒有越出正常狀態下他可以接受的範圍。
2.集中火力，撞開冰山
現在你已經了解到，雙方都願意積極配合你的行動，你可以集中火力解決重大的問題了。在一開始的時候，一定要避免讓雙方互相指責對方如何無禮、自己為什麽會恨他、不願意和他再有任何往來的緣由等等話題，這樣又會把問題扯進毫無結果的怪圈當中。提供一係列發問的方式，希望借此能夠把他們引入和解的軌道。比如說，你可以這樣首先發問：
◇ “如果在今天，你處理衝突的方式會有什麽不同？”
◇ “你對事情發展到這種地步感到過遺憾嗎？”
◇ “如果那一天的爭執沒有發生，你們會怎麽樣呢？”
◇ “雙方的交往中，你覺得最有意思的是什麽？”
◇ “你還能想起來你們最好時候的一些片段嗎？”
在與單獨的一方見麵之後，你可以告訴對“希望你能忘記你們爭吵的那一天”，或者“他對所發生的一切感到萬分遺憾”，這樣你就有了解決問題的餘地。
心理策略 91 ：要主動求和，化解眼前困境
當發生了衝突，雙方不可調解的時候，我們可以通過一方主動求和的方式，來盡快化解目前的交往困境。
當對話升級為衝突時，可以很容易地迅速消除爭論。方法可以分四步走：承擔責任、表達欽佩、請求原諒、主動示和。
1.承擔責任
為自己或為某種僵局承擔起全部責任而不是指責對方，那你就掌握了迅速打開恢複雙方關係大門的鑰匙。我們常犯的一個錯誤就是，我們往往隨意地批評對方“你做的事情讓我很失望……”或者“我原本就覺得那樣做不對……”記住，不要因為他或你的任何行為而去責怪對方，不要刻意降低自己在錯誤中應該擔負的責任。
向對方解釋你自己所作所為的嚴重性，不要指望把雙方的責任分得那麽清。對方自然會相應地做出反應。如果有必要，你可以有意識地誇大自己應該承擔的那份責任，你身上的責任越重，或你把自己的問題說得越嚴重，對方對你也就會越寬容；相反，如果你極力想減弱自己在衝突中的負擔，盡管多數情況下是不自覺的，但你卻是在迫使對方從消極的方麵來想問題，讓他覺得他是你的反麵，你給他出了一個很大的難題。
2.表達欽佩
我們可以多次提醒對方，你一直為他感到自豪，對他本人及他的為人處世都非常欽佩，“我一直非常崇拜你”，或者“你知道，我很看重你的觀點，我對你的判斷非常信任”……這樣的話，可以獲得對方的好感，為解決衝突打下一個好的基礎。
3.請求原諒
要實實在在地請求對方原諒，讓他處於一個主動的位置上，這是你必須要做的彌補錯誤的一部分，這樣才有可能鞏固你與對方和平相處的戰略。
4.主動示和
雖然這一步不一定是必須要做的，但通過贈送對方一件或輕或重的私人禮品，你就向對方表明了立場：為了確保你們的良好友誼，你已經花費了許多的心思、時間和精力。
大昊和小昊兄弟倆。一天，他們為了一件微不足道的小事吵了起來，而且升級為一場大戰。現在，他們彼此見麵都不說話，但小昊還是想和哥哥和解，於是小昊主動給哥哥打電話：“哥哥，我想抱歉地對你說聲‘對不起’，那天全是我的錯。你知道，我一直都很尊重你。那天我昏了頭，想都沒想便和你大吵大叫起來了。你能原諒我那天的愚蠢行為嗎？”
大昊：“當然，小昊，那天也不全是你的錯，我也感到很抱歉！”
大昊已經知道了其中不全是小昊的錯。當小昊主動攬過所有的責任時，他就已經顯示出了他的示弱、承諾和誠摯，這也就迫使他的哥哥大昊不得不檢討自己在這場爭論中的責任。
主動示弱，可以很快地就緩解了雙方的緊張氣氛，使兩人的關係順利地走上和平之路。
心理策略 92 ：采取行動，與對方開始重新溝通
當衝突雙方的心態已經擺正、同意和解的時候，你現在就可以發問：“如果與對方開始重新麵談，到時候該說些什麽呢？對方該做些什麽才能把衝突化解掉呢？”
以下方法可以讓你及時采取行動解決衝突。
1.預計結果
如果雙方同意麵談，那你一定要把一切都提前規劃好，想到所有需要考慮的細節，千萬不要抱“隨便約在哪兒隨便談談吧”的心理。相反，你要安排好一切，而且要著重提前詢問雙方。談話內容應該包括以下幾個方麵：
◇ 要確實弄清楚對方是否要表達歉意、對方是否願意傾聽、是否為過去表示遺憾？既然你要做一個打破堅冰者，那你就要想好和做好充分的準備，來應對他們隨時因為冷場而導致的不愉快。
◇ 如果你也不知道應該如何打破或預防僵局，那麽記住，你的終極目標是想讓每個人學會從對方的角度來考慮問題。因此，在雙方會麵時，你要讓對方知道，對方是如何解釋為什麽要再次見麵，以及為這次見麵都做了哪些積極的行動。
2.事後鞏固
雙方一旦和解，有時候會出現“客戶的後悔”。這一名詞是在銷售過程中當客戶再想想他買的商品時用到的一個專用術語。當一方在考慮“我是不是很傻”或“她把我當一迴事嗎”等等問題時，你就可以應用這個方法。讓對方知道，你們之間的關係非常牢靠，當然是在私人的場合告訴對方對你們之間友誼的進展非常滿意，對你們關係能夠得到更新非常高興，甚至心存感激。
一對親家母因為孩子的婚期問題發生過爭論，結果三年來一直都不大理睬對方。最後，男方的父母想與他們重新和好。於是在一次見麵後，男方的父親對親家母說：“我們兩人對我們之間互不理睬的現狀非常難過，也對過去發生的事非常抱歉。我知道，如果我們打一個電話過去，會非常高興再次聽到你的聲音的。你知道，時間過去這麽久了，我們覺得自己當時的表現很不好，一直不好意思給你打電話……”通過雙方父母的會麵，打破了他們之間的隔閡。
隻要雙方都著眼於彼此之間的關係，那麽轉變一下視角，就有可能重新統一雙方的注意點。知道對方願意和解，有助於把另一方的注意力引領到友好關係的建立而不是衝突的軌道上來。