法國著名科學家巴斯德曾說：“機遇隻垂青那些有準備的頭腦。”看準時代特征，掌握大勢，找準機會，見縫插針，這樣才會獲得成功。機會總是偏愛有準備的人。在機遇與風險挑戰麵前，有準備的頭腦從不放棄搏擊，捕捉財富的機遇，成為人生旅途中的亮點。
抓住時機搶占市場，就是要把視線從市場的表層擴展延伸到市場的方方麵麵，用新的理念和眼光去觀察、尋覓、捕捉潛在的市場需求。商海弄潮，時機多如過江之鯽，缺少的隻是善於發現它的慧眼和有效利用它的本領。
有這樣一個故事：
在歐洲厄爾士山山腳下，有一個叫麥森的德國小鎮，是聞名世界的“歐洲瓷都”。而與這裏的陶瓷齊名的還有一個人，他叫貝特格。
在30多年前，貝特格還是一個微不足道的人，因為那時候他隻是麥森陶瓷廠的一個垃圾工人，負責將陶瓷廠裏的廢泥、廢瓷器片等廢料從廠裏運到垃圾場。當時，麥森陶瓷廠完全靠著一位叫普塞的意大利技師和他的幾個徒弟支撐。普塞是麥森陶瓷廠重金聘來的，月薪1萬歐元。
有些人一旦有能耐，就容易恃寵而驕。有一天，普塞技師因跟廠方意見不和而發生爭執，後來竟一怒之下帶著自己的幾個徒弟迴了意大利。
因無人接替普塞的位置，麥森陶瓷廠被迫停產。麥森陶瓷廠的高管層頓時亂成了一鍋粥。有的說：“趕緊去意大利向普塞賠禮道歉吧，並給他加薪，讓他繼續為我們服務。”有的說：“普塞要是實在不肯來，我們就必須迅速將招聘啟事貼滿意大利的大街小巷！隻要能招聘到技師，就能解決問題。”
沒想到，普塞技師為了要看麥森陶瓷廠的笑話，不但對加薪毫不理會，還對意大利的同行發出通知：不準接受麥森陶瓷廠的聘用。
就在麥森陶瓷廠舉步維艱之際，貝特格站了出來。他主動找到廠裏的領導們說：“可以讓我試一試嗎？”
領導們都不同意：“別搗亂！你一個垃圾工幹得了技工的活？”
貝特格當即拿出從家裏帶來的自己燒製的一個花瓶，說：“請你們看看這個，它的質量跟咱們廠的產品相比哪個更好？”領導們看後，個個目瞪口呆，紛紛問貝特格：“這花瓶真的是你燒製的？”貝特格給予了肯定的迴答。
原來，這個在廠裏毫不起眼地默默幹了近十年的垃圾工，居然每天都在偷學普塞技師的手藝。連廠方正式派去跟普塞技師學藝的工作人員都沒能學會的東西，卻讓貝特格全部學會了。
廠領導問貝特格：“你有什麽需要，盡管提出來。”貝特格說：“我現在的月工資是20歐元，能不能將我的月工資提高到30歐元？”貝特格怕廠領導不答應，便趕緊解釋說：“我還做我的垃圾工，隻是兼職做技師而已，因為我的母親患有嚴重的哮喘病，每個月都需要服用10歐元的藥物，而我的工資隻夠維持全家人每月的生活開銷。”
廠領導說：“隻要你能取代普塞，你不但不用再幹運垃圾的工作，從現在開始，你的月薪還能跟普塞一樣，每月1萬歐元。”
就這樣，麥森陶瓷廠又開工了。貝特格，這位當初的垃圾工，做夢也沒想到自己能拿如此高的工資，而普塞技師更沒想到，自己敗在了一個垃圾工的手裏。
如今，麥森已成為德國的陶器重鎮，而貝特格的名氣也遠遠超過了意大利的任何一位頂級技師。
機遇永遠隻青睞有準備的人。很多人都想知道成功的秘訣是什麽，貝特格的經曆能告訴我們——如何才能抓住機遇呢？時刻準備著！
有一位因家貧而輟學的農村孩子，來到城裏找了一份替快餐店送“外賣”的工作，每月工資不高，但活兒非常辛苦，有時候一天得送六百份快餐。
這個孩子一直在那家快餐店裏幹，期間有過許多新夥伴，但他們幹的時間都不長，少則一個月，多則三個月，都因受不了那微薄的工資而跳槽了。然而，他幹了六年，從一個小孩長成了青年。遠近市場的商販們幾乎全認識他，都叫他“外賣仔”。不過，他們後來都以為這個“外賣仔”是快餐店的老板，因為六年來大家都看到是他在送餐。
直到有一天，有個新來的女孩問他：“你每個月賺多少錢？”他紅著臉說：“三百。”她不相信，說：“你也是一個小老板，怎麽可能隻賺三百。”他就迴答說：“我隻是個送外賣的。”這時才有人驚覺：他的確是個送外賣的，六年前就是，要不然，我們怎麽都叫他“外賣仔”呢。
不過，大家都不明白，為什麽這個孩子的眼中隻有外賣，每個月隻掙那麽點錢，要是我早就辭掉不幹啦。他沒有迴答，隻是笑了笑。
沒想到幾個月後，他卻辭掉了快餐店的工作，開了一家家政服務公司。了解家政行業的人都知道，城市裏的家政服務公司非常多，競爭很激烈，因此往往不會有太多的生意。但是，這位前“外賣仔”開的家政公司卻生意異常紅火。
那麽，他到底有什麽做生意的高招呢？原來，在當“外賣仔”的六年時間裏，他認識了幾千位生意人，生意人是城裏最需要家政服務的群體，而“外賣仔”給他們留下了最好的印象。當他在城裏開起第四家連鎖公司、資產像滾雪球一樣膨脹的時候，認識他的人都覺得不可思議：一個送外賣的孩子，怎麽可能單槍匹馬地在無縫可鑽的市場中脫穎而出？
對此，這位“外賣仔”是這樣解釋的：“能夠送六年外賣的人是極少極少的，至少在這個城裏，除了我之外，還沒聽到過有誰。我通過連續六年的送外賣生涯，認識了很多很多人，這些人是我成功的最大助力。”
聽了這番話之後，不少人都覺得成功的道理很簡單，簡單得讓人有些不敢相信。然而，“外賣仔”做到了，他為自己的成功做了充分的準備。
由此可見，機遇隻偏愛有準備的頭腦，能否抓住機遇、把握機遇、利用機遇，關鍵在於人們的準備。隻有努力提高自身素質，在平時的工作和生活中，充分積累和準備，才能在機遇到來時，發現機遇，抓住機遇。
信譽為你帶來財富
對一個企業來說，信譽是最寶貴的財富。信譽比效益更為重要，有時為了維護企業的信譽，一些企業寧願做“賠錢買賣”。
美國多米諾皮食品公司的總經理弗爾塞克對於“人無信不立，企業無信不興”這個道理有著深刻的理解。他認為，維護公司的信譽是經營企業的唯一準則，他不惜血本維護企業信譽，即使企業受到巨大經濟損失也在所不惜。
弗爾塞克在企業經營活動中，製定了“專給自己出難題，專與自家過不去”的營銷準則——規定在接到顧客訂貨通知後，在不超過30分鍾的時間內，都應盡善盡美地將客戶的訂貨送到全國任何地點。為了很好地實施這一準則，他經常監督公司供應部門的工作，並宣稱：供應部門的職責，就是無論何時都必須對公司設在全國各地的商店保證供貨。如果因不能及時保證商業網點的商品供應而導致他們停止營業，那就是供應部門的嚴重過失。公司一定要將負責人嚴懲不貸，決不姑息遷就！
有一次，運貨的汽車在中途發生事故，導致公司的一家商店的麵團供應麵臨中斷的困境。弗爾塞克聞訊後立即決定包租一架飛機，以便將麵團及時運送到這家急需麵團的商店。有些員工認為，幾百公斤生麵團的價值還不到飛機運費的1／10，這樣值得嗎？弗爾塞克十分嚴肅地說：“你們應該看到，飛機運去的不僅僅是幾百公斤的麵團，而是我們公司的信譽和威望！”
弗爾賽克認為，多米諾皮公司要想在殘酷的商戰中獨樹一幟，戰勝競爭對手，就必須任何時候都十分重視、維護公司的完美信譽。正是弗爾賽克堅持了這一指導思想，多米諾皮公司在市場中總是能左右逢源、遊刃有餘，從而確保其在全美食品行業中穩坐“龍頭老大”的交椅。
弗爾賽克是一個非常有遠見的商人，他視信譽為企業的生命，並且不惜血本，孜孜以求。有了信譽，企業便有了客戶，有了市場，有了更大的效益，企業將會因此受益無窮。
有些目光短淺的經營者是無法懂得這個道理的，他們隻認錢，在他們的心中根本沒有企業信譽的位置。於是，投機取巧、坑蒙拐騙、殺生宰熟、製假販假，使出了各種各樣的卑劣手段。這種人實際上愚蠢至極，卻自以為聰明。這種人從來不想一想，如果你不講信譽，搞“一錘子買賣”，下次誰還會與你進行商業往來？即使能得逞於一時，難道還能時時處處都得逞，得逞於一世？
哈佛學子認為，信譽是一切事業的基礎，作為一個商人，以誠信立本，以信用立市，用最簡單的方法做大買賣。誠信是成功商人身上最寶貴的品質，信用是成就大生意的法寶。那麽，作為一個有理想的商人，應該怎樣做才能收獲信譽的果實呢？
1、人要誠實，誠懇待人
商業夥伴洽談過程中，一定要誠實，天下沒有不透風的牆，如果因為無關緊要的謊言而失去一個大單，那就太可惜了。小生意做事，大生意做人，那些做成大買賣的人，無不是在做人方麵很到位，展示了自己誠實的一麵。俗話說，先交朋友後做生意，成為商業夥伴的關鍵是誠懇待人。
2、提供質量有保證的產品和服務
商場上充滿了風險，這也是許多人在合作麵前小心翼翼的原因。在市場上，有些企業開始並不起眼，業務量也不大，但它們依靠特定的顧客維持了發展，獲得了巨大的經濟利益，其中的秘訣就是信譽。正是由於和顧客建立了彼此信任的關係，為顧客提供了質量有保證的產品和服務，這些企業才一次次贏得了迴頭客，建立了自己的商業模式。
3、競爭中合作，達到雙贏的目標
今天的商業世界，已經由競爭走向了競合階段，即在競爭中合作，達到雙贏的目標，才能實現盈利的機會。顯然，如果大家永遠處於一種互相利用、互相猜忌的狀態，打一槍換一個地方，就不會有良好的商業環境，也不會有完美的商業合作，獲得持續經營就成為一句空話。
4、給人一個信任你的理由
做生意信任最重要，就像交朋友，有了信任，才好談投資和合作。在法國做生意的潮商陳克威兄弟，始終堅持以信譽為重。他說：“就貨真價實而言，我們購進的肉、菜、水果等，一定要保持新鮮度，如若稍有變質，寧可丟掉，也決不以次允好，蒙騙顧客。如遇到貨源充足或者奇缺，也決不隨意變動價格。買要通，賣也要通，這是保證市場穩定和自己發展的要素。”尊崇商業美德、維護公司信譽已成為陳氏公司的最高信條。
像滿足情人那樣滿足顧客
在商場上，很多企業之所以能夠取得顯著的成績，這在很大程度上取決於他們對顧客的態度。一個精明的商人一定懂得怎樣取悅於顧客，滿足顧客的所有需求。
1873年，美國爆發金融大恐慌。13歲的伯納德？克羅格輟學了，他單薄的肩膀開始幫助父親擔當許多家中的困窘，他沿街兜售咖啡的小本生意。他20歲的時候，用攢下的一筆錢，買了一家雜貨鋪。到了1883年，他開設了全美第一家連鎖店公司——大西方茶葉公司。又過了10年，他擁有了40家商店和一個食品加工廠，並將公司更名為克羅格雜貨與麵包公司。克羅格能夠迅速做大的一個主要原因，是非常重視與顧客打交道，省略了許多由中間商介入的環節，降低了成本，進而降低了價格。克羅格在商品價格上有一句名言：“在降價的道路上走得越遠越好，這樣，對手就夠不著你的喉嚨了。”
之後，克羅格建起了麵包烘焙房，成為全美第一家自產自銷麵包的商店。
1904年，克羅格又成為美國第一家在雜貨商店中經營畜肉的公司。
到了1928年，克羅格雜貨與麵包公司已成為一個零售王國了。這一年，創始人克羅格以2800萬美元賣掉了自己在公司中的股份，威廉姆？阿爾伯斯繼任總裁的職位。此時，公司旗下擁有5575家連鎖商店。
1930年，一位經理人提出了一個革命性的設想：興建大型的顧客自取式商場，廢棄傳統的售貨員服務方法。這樣，既可減少售貨員數量，降低銷售成本，又可以增加顧客購物自由度，吸引更多的顧客——這就是最早的“超級商場”的概念。
於是，在新澤西州有了全美第一家超級商場：零售業革命的浪潮也席卷開來。
二戰後，約瑟夫？霍爾出任克羅格雜貨與麵包公司總裁。霍爾將公司更名為：克羅格公司，並一下子引進45種公司專賣商標，以加深顧客對公司商品的印象。霍爾上任後主持了一項重大改革措施：顧客調查活動。他對員工們闡述道：“無論什麽時候，都不能怠慢顧客。對公司發展什麽商品、增加哪些服務、使用什麽銷售手段等問題，最有發言權的就是顧客。”
為此，克羅格公司在所有現金出納機旁安裝了顧客“投票箱”。顧客可以把自己對克羅格公司的意見和建議投入箱中，如需要哪種商品、哪種商品應如何改進、需要什麽專項服務等等。一天，有一個叫尼克鬆的顧客，接到了來自克羅格公司的電話：“您可以到我們公司來挑選您中意的商品了。”
尼克鬆說：“謝謝，我經常到貴公司去買東西，你們最近又有什麽新的好東西嗎？”
抓住時機搶占市場，就是要把視線從市場的表層擴展延伸到市場的方方麵麵，用新的理念和眼光去觀察、尋覓、捕捉潛在的市場需求。商海弄潮，時機多如過江之鯽，缺少的隻是善於發現它的慧眼和有效利用它的本領。
有這樣一個故事：
在歐洲厄爾士山山腳下，有一個叫麥森的德國小鎮，是聞名世界的“歐洲瓷都”。而與這裏的陶瓷齊名的還有一個人，他叫貝特格。
在30多年前，貝特格還是一個微不足道的人，因為那時候他隻是麥森陶瓷廠的一個垃圾工人，負責將陶瓷廠裏的廢泥、廢瓷器片等廢料從廠裏運到垃圾場。當時，麥森陶瓷廠完全靠著一位叫普塞的意大利技師和他的幾個徒弟支撐。普塞是麥森陶瓷廠重金聘來的，月薪1萬歐元。
有些人一旦有能耐，就容易恃寵而驕。有一天，普塞技師因跟廠方意見不和而發生爭執，後來竟一怒之下帶著自己的幾個徒弟迴了意大利。
因無人接替普塞的位置，麥森陶瓷廠被迫停產。麥森陶瓷廠的高管層頓時亂成了一鍋粥。有的說：“趕緊去意大利向普塞賠禮道歉吧，並給他加薪，讓他繼續為我們服務。”有的說：“普塞要是實在不肯來，我們就必須迅速將招聘啟事貼滿意大利的大街小巷！隻要能招聘到技師，就能解決問題。”
沒想到，普塞技師為了要看麥森陶瓷廠的笑話，不但對加薪毫不理會，還對意大利的同行發出通知：不準接受麥森陶瓷廠的聘用。
就在麥森陶瓷廠舉步維艱之際，貝特格站了出來。他主動找到廠裏的領導們說：“可以讓我試一試嗎？”
領導們都不同意：“別搗亂！你一個垃圾工幹得了技工的活？”
貝特格當即拿出從家裏帶來的自己燒製的一個花瓶，說：“請你們看看這個，它的質量跟咱們廠的產品相比哪個更好？”領導們看後，個個目瞪口呆，紛紛問貝特格：“這花瓶真的是你燒製的？”貝特格給予了肯定的迴答。
原來，這個在廠裏毫不起眼地默默幹了近十年的垃圾工，居然每天都在偷學普塞技師的手藝。連廠方正式派去跟普塞技師學藝的工作人員都沒能學會的東西，卻讓貝特格全部學會了。
廠領導問貝特格：“你有什麽需要，盡管提出來。”貝特格說：“我現在的月工資是20歐元，能不能將我的月工資提高到30歐元？”貝特格怕廠領導不答應，便趕緊解釋說：“我還做我的垃圾工，隻是兼職做技師而已，因為我的母親患有嚴重的哮喘病，每個月都需要服用10歐元的藥物，而我的工資隻夠維持全家人每月的生活開銷。”
廠領導說：“隻要你能取代普塞，你不但不用再幹運垃圾的工作，從現在開始，你的月薪還能跟普塞一樣，每月1萬歐元。”
就這樣，麥森陶瓷廠又開工了。貝特格，這位當初的垃圾工，做夢也沒想到自己能拿如此高的工資，而普塞技師更沒想到，自己敗在了一個垃圾工的手裏。
如今，麥森已成為德國的陶器重鎮，而貝特格的名氣也遠遠超過了意大利的任何一位頂級技師。
機遇永遠隻青睞有準備的人。很多人都想知道成功的秘訣是什麽，貝特格的經曆能告訴我們——如何才能抓住機遇呢？時刻準備著！
有一位因家貧而輟學的農村孩子，來到城裏找了一份替快餐店送“外賣”的工作，每月工資不高，但活兒非常辛苦，有時候一天得送六百份快餐。
這個孩子一直在那家快餐店裏幹，期間有過許多新夥伴，但他們幹的時間都不長，少則一個月，多則三個月，都因受不了那微薄的工資而跳槽了。然而，他幹了六年，從一個小孩長成了青年。遠近市場的商販們幾乎全認識他，都叫他“外賣仔”。不過，他們後來都以為這個“外賣仔”是快餐店的老板，因為六年來大家都看到是他在送餐。
直到有一天，有個新來的女孩問他：“你每個月賺多少錢？”他紅著臉說：“三百。”她不相信，說：“你也是一個小老板，怎麽可能隻賺三百。”他就迴答說：“我隻是個送外賣的。”這時才有人驚覺：他的確是個送外賣的，六年前就是，要不然，我們怎麽都叫他“外賣仔”呢。
不過，大家都不明白，為什麽這個孩子的眼中隻有外賣，每個月隻掙那麽點錢，要是我早就辭掉不幹啦。他沒有迴答，隻是笑了笑。
沒想到幾個月後，他卻辭掉了快餐店的工作，開了一家家政服務公司。了解家政行業的人都知道，城市裏的家政服務公司非常多，競爭很激烈，因此往往不會有太多的生意。但是，這位前“外賣仔”開的家政公司卻生意異常紅火。
那麽，他到底有什麽做生意的高招呢？原來，在當“外賣仔”的六年時間裏，他認識了幾千位生意人，生意人是城裏最需要家政服務的群體，而“外賣仔”給他們留下了最好的印象。當他在城裏開起第四家連鎖公司、資產像滾雪球一樣膨脹的時候，認識他的人都覺得不可思議：一個送外賣的孩子，怎麽可能單槍匹馬地在無縫可鑽的市場中脫穎而出？
對此，這位“外賣仔”是這樣解釋的：“能夠送六年外賣的人是極少極少的，至少在這個城裏，除了我之外，還沒聽到過有誰。我通過連續六年的送外賣生涯，認識了很多很多人，這些人是我成功的最大助力。”
聽了這番話之後，不少人都覺得成功的道理很簡單，簡單得讓人有些不敢相信。然而，“外賣仔”做到了，他為自己的成功做了充分的準備。
由此可見，機遇隻偏愛有準備的頭腦，能否抓住機遇、把握機遇、利用機遇，關鍵在於人們的準備。隻有努力提高自身素質，在平時的工作和生活中，充分積累和準備，才能在機遇到來時，發現機遇，抓住機遇。
信譽為你帶來財富
對一個企業來說，信譽是最寶貴的財富。信譽比效益更為重要，有時為了維護企業的信譽，一些企業寧願做“賠錢買賣”。
美國多米諾皮食品公司的總經理弗爾塞克對於“人無信不立，企業無信不興”這個道理有著深刻的理解。他認為，維護公司的信譽是經營企業的唯一準則，他不惜血本維護企業信譽，即使企業受到巨大經濟損失也在所不惜。
弗爾塞克在企業經營活動中，製定了“專給自己出難題，專與自家過不去”的營銷準則——規定在接到顧客訂貨通知後，在不超過30分鍾的時間內，都應盡善盡美地將客戶的訂貨送到全國任何地點。為了很好地實施這一準則，他經常監督公司供應部門的工作，並宣稱：供應部門的職責，就是無論何時都必須對公司設在全國各地的商店保證供貨。如果因不能及時保證商業網點的商品供應而導致他們停止營業，那就是供應部門的嚴重過失。公司一定要將負責人嚴懲不貸，決不姑息遷就！
有一次，運貨的汽車在中途發生事故，導致公司的一家商店的麵團供應麵臨中斷的困境。弗爾塞克聞訊後立即決定包租一架飛機，以便將麵團及時運送到這家急需麵團的商店。有些員工認為，幾百公斤生麵團的價值還不到飛機運費的1／10，這樣值得嗎？弗爾塞克十分嚴肅地說：“你們應該看到，飛機運去的不僅僅是幾百公斤的麵團，而是我們公司的信譽和威望！”
弗爾賽克認為，多米諾皮公司要想在殘酷的商戰中獨樹一幟，戰勝競爭對手，就必須任何時候都十分重視、維護公司的完美信譽。正是弗爾賽克堅持了這一指導思想，多米諾皮公司在市場中總是能左右逢源、遊刃有餘，從而確保其在全美食品行業中穩坐“龍頭老大”的交椅。
弗爾賽克是一個非常有遠見的商人，他視信譽為企業的生命，並且不惜血本，孜孜以求。有了信譽，企業便有了客戶，有了市場，有了更大的效益，企業將會因此受益無窮。
有些目光短淺的經營者是無法懂得這個道理的，他們隻認錢，在他們的心中根本沒有企業信譽的位置。於是，投機取巧、坑蒙拐騙、殺生宰熟、製假販假，使出了各種各樣的卑劣手段。這種人實際上愚蠢至極，卻自以為聰明。這種人從來不想一想，如果你不講信譽，搞“一錘子買賣”，下次誰還會與你進行商業往來？即使能得逞於一時，難道還能時時處處都得逞，得逞於一世？
哈佛學子認為，信譽是一切事業的基礎，作為一個商人，以誠信立本，以信用立市，用最簡單的方法做大買賣。誠信是成功商人身上最寶貴的品質，信用是成就大生意的法寶。那麽，作為一個有理想的商人，應該怎樣做才能收獲信譽的果實呢？
1、人要誠實，誠懇待人
商業夥伴洽談過程中，一定要誠實，天下沒有不透風的牆，如果因為無關緊要的謊言而失去一個大單，那就太可惜了。小生意做事，大生意做人，那些做成大買賣的人，無不是在做人方麵很到位，展示了自己誠實的一麵。俗話說，先交朋友後做生意，成為商業夥伴的關鍵是誠懇待人。
2、提供質量有保證的產品和服務
商場上充滿了風險，這也是許多人在合作麵前小心翼翼的原因。在市場上，有些企業開始並不起眼，業務量也不大，但它們依靠特定的顧客維持了發展，獲得了巨大的經濟利益，其中的秘訣就是信譽。正是由於和顧客建立了彼此信任的關係，為顧客提供了質量有保證的產品和服務，這些企業才一次次贏得了迴頭客，建立了自己的商業模式。
3、競爭中合作，達到雙贏的目標
今天的商業世界，已經由競爭走向了競合階段，即在競爭中合作，達到雙贏的目標，才能實現盈利的機會。顯然，如果大家永遠處於一種互相利用、互相猜忌的狀態，打一槍換一個地方，就不會有良好的商業環境，也不會有完美的商業合作，獲得持續經營就成為一句空話。
4、給人一個信任你的理由
做生意信任最重要，就像交朋友，有了信任，才好談投資和合作。在法國做生意的潮商陳克威兄弟，始終堅持以信譽為重。他說：“就貨真價實而言，我們購進的肉、菜、水果等，一定要保持新鮮度，如若稍有變質，寧可丟掉，也決不以次允好，蒙騙顧客。如遇到貨源充足或者奇缺，也決不隨意變動價格。買要通，賣也要通，這是保證市場穩定和自己發展的要素。”尊崇商業美德、維護公司信譽已成為陳氏公司的最高信條。
像滿足情人那樣滿足顧客
在商場上，很多企業之所以能夠取得顯著的成績，這在很大程度上取決於他們對顧客的態度。一個精明的商人一定懂得怎樣取悅於顧客，滿足顧客的所有需求。
1873年，美國爆發金融大恐慌。13歲的伯納德？克羅格輟學了，他單薄的肩膀開始幫助父親擔當許多家中的困窘，他沿街兜售咖啡的小本生意。他20歲的時候，用攢下的一筆錢，買了一家雜貨鋪。到了1883年，他開設了全美第一家連鎖店公司——大西方茶葉公司。又過了10年，他擁有了40家商店和一個食品加工廠，並將公司更名為克羅格雜貨與麵包公司。克羅格能夠迅速做大的一個主要原因，是非常重視與顧客打交道，省略了許多由中間商介入的環節，降低了成本，進而降低了價格。克羅格在商品價格上有一句名言：“在降價的道路上走得越遠越好，這樣，對手就夠不著你的喉嚨了。”
之後，克羅格建起了麵包烘焙房，成為全美第一家自產自銷麵包的商店。
1904年，克羅格又成為美國第一家在雜貨商店中經營畜肉的公司。
到了1928年，克羅格雜貨與麵包公司已成為一個零售王國了。這一年，創始人克羅格以2800萬美元賣掉了自己在公司中的股份，威廉姆？阿爾伯斯繼任總裁的職位。此時，公司旗下擁有5575家連鎖商店。
1930年，一位經理人提出了一個革命性的設想：興建大型的顧客自取式商場，廢棄傳統的售貨員服務方法。這樣，既可減少售貨員數量，降低銷售成本，又可以增加顧客購物自由度，吸引更多的顧客——這就是最早的“超級商場”的概念。
於是，在新澤西州有了全美第一家超級商場：零售業革命的浪潮也席卷開來。
二戰後，約瑟夫？霍爾出任克羅格雜貨與麵包公司總裁。霍爾將公司更名為：克羅格公司，並一下子引進45種公司專賣商標，以加深顧客對公司商品的印象。霍爾上任後主持了一項重大改革措施：顧客調查活動。他對員工們闡述道：“無論什麽時候，都不能怠慢顧客。對公司發展什麽商品、增加哪些服務、使用什麽銷售手段等問題，最有發言權的就是顧客。”
為此，克羅格公司在所有現金出納機旁安裝了顧客“投票箱”。顧客可以把自己對克羅格公司的意見和建議投入箱中，如需要哪種商品、哪種商品應如何改進、需要什麽專項服務等等。一天，有一個叫尼克鬆的顧客，接到了來自克羅格公司的電話：“您可以到我們公司來挑選您中意的商品了。”
尼克鬆說：“謝謝，我經常到貴公司去買東西，你們最近又有什麽新的好東西嗎？”