陸雲雲對上殷如離魅人的眸子,心蕩漾,整個人都要飄上天際了。
莫雲杉直坐著沒有動,此刻不禁低下頭,露出絲苦笑。
從進來到現在,狐狸精看都沒看過自己眼。
答案很明顯了不是麽?
殷如離收了笑容,沉眉看向酒店經理:「咱們的酒店房間很緊張?讓客人幹等在大堂裏,這是個高端酒店該有的服務質量?」
話音剛落,又轉迴來對陸雲雲綻了個笑:「稍等我下,我定不讓雲雲白受委屈。」
殷如離轉身走向服務台,經理跟上去。
兩人站定,殷如離迴身,麵上表情看不出喜怒。
經理後頸汗毛倒豎,竭力壓下驚慌,對上總裁的視線:「殷總,沒能妥善處理突發事件,是我工作不到位,事後我會進行深刻反思。本次事件起因是……陸小姐和總統套房的莫小姐起了點爭執……」
五十將剛才的事匯報給總裁。
殷如離站立的位置,可以清楚看到莫雲杉的側影——低著頭不知在想什麽。
聽完經理匯報,殷如離收迴視線,淡淡「嗯」了聲,抬步走到莫雲杉麵前。
莫雲杉正發著愣,察覺到麵前多了片陰影,本能抬頭,眼還帶著走神時的迷濛。
殷如離下巴微收,視線俯向莫雲杉:「莫小姐能借我用下發圈麽?」
莫雲杉不知道對方想做什麽,但行動快於腦子,眨眼功夫,原本束在腦後的頭髮散下來。
帶著體溫的發圈安靜躺在她的掌心裏,等待另個人拿走。
然而意識到自己在做什麽,悔得腸子發青。
借發圈就借發圈,我為什麽要從頭上取???
隻有頭上這根我拒絕不就好了嗎?
!!!
莫雲杉頭頂建起個跑馬場,萬匹馬的蹄子唿嘯肆虐,塵土飛揚。
是時,殷如離伸手捏住黑色的發圈,指尖掃到莫雲杉手心上的軟肉,後者不禁縮了下手指。
在場其他人時不明白現在是什麽狀況,愣愣看著這邊,跟按了暫停鍵似的。
隻見殷如離脖子後仰,頭順滑的長髮跟著身體的動作垂到腦後,骨節分明的手將頭髮束成股,利落地高高紮起。
沒了頭髮遮擋,分明的下頜線和精緻的鎖骨都跑出來勾人眼球。
下秒,殷如離扶住領口,九十度彎腰,向莫雲杉鞠躬。
「莫小姐,很抱歉因為我們的疏忽,耽誤了您寶貴的時間。為了表示我們酒店的歉意,您將不需要再支付接下來段時間的房費,帳單會直接發送給總裁特助代為支付。同時,我們酒店將為您保留現在房間的優先續住權,意為總統套房不再向其他客人開放預約,直到您退房離開。」
她說完以上這段話才直起身子,「這樣處理您還滿意嗎?」
莫雲杉臉上滿是錯愕,手指不自覺攥住膝蓋側方的褲子布料,周圍切漸漸暗去,眼隻剩下麵前這抹亮色。
比太陽還要明亮耀眼。
殷如離側目看向酒店經理:「我認為,能站在這裏的,都是從事酒店行業多年,從嚴格訓練歷練出來的佼佼者,應該不需要我來示範應該怎麽服務客人。讓已入住的客人無故換房,這麽低級的錯誤,我不希望再發生在殷氏集團旗下的酒店。」
下句語氣加重:「更不希望,要我這個總裁替你們跟客人道歉。」
酒店經理立刻彎腰鞠躬:「殷總,這次是我的失誤,我會主動申請扣兩個月工資,加強自我學習,提升專業素質,努力為客人提供更優質的服務。」
殷如離道:「希望宋經理時刻謹記,顧客才是你服務的對象。」
酒店經理又向莫雲杉鞠了躬:「莫小姐,很抱歉沒能給您舒心的服務體驗,我不勝愧疚。」
殷如離向前傾斜三十度,沖莫雲杉頷首:「莫小姐,如果您對這樣的處理結果仍不滿意,我可以親自為您提供服務,盡全力彌補此前給您帶來的不好體驗。」
莫雲杉的心髒難受極了,就好像裏麵有團帶腐蝕性的酸氣不斷膨脹,撐得顆心又痛又澀,好像隨時會「嘭」的聲爆開。
爆開之後,可能是歡慶的禮花,可能是血淋淋的碎片。
糟糕的是,是歡喜還是撕裂,全由殷如離決定。
莫雲杉本就沒想真的為難殷如離,輕輕搖了搖頭:「剛剛那樣處理就可以了,不需要給我免房費。」
「我……還沒定離開的時間。」她鬼使神差看著殷如離說了這樣句話。
莫雲杉預想過很多個場景,卻沒有個像現在這樣。
如果這個客人不是她,而是路人甲乙丙丁,狐狸精也會這樣嗎?
莫雲杉不知道答案,但她想說服自己相信——殷如離此時的所作所為,是因為她是特殊的那個。
哪怕是自作多情呢。
這樣,就有了個繼續留下的理由啊。
「感謝莫小姐體諒,願您心情愉悅,有任何需要都可以撥打房間內線,您的專屬管家會24小時待命。」殷如離的聲音打斷了莫雲杉的思緒。
集團總裁態度謙卑,笑容親切,根本就是服務從業人員標杆。
在場員工全然沒了看熱鬧的心思,甚至臉紅自身業務水平差大老闆幾條街。
讓集團總裁親自示範怎麽對待顧客,恐怕要成為其他店同事們的年度談資了。
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莫雲杉直坐著沒有動,此刻不禁低下頭,露出絲苦笑。
從進來到現在,狐狸精看都沒看過自己眼。
答案很明顯了不是麽?
殷如離收了笑容,沉眉看向酒店經理:「咱們的酒店房間很緊張?讓客人幹等在大堂裏,這是個高端酒店該有的服務質量?」
話音剛落,又轉迴來對陸雲雲綻了個笑:「稍等我下,我定不讓雲雲白受委屈。」
殷如離轉身走向服務台,經理跟上去。
兩人站定,殷如離迴身,麵上表情看不出喜怒。
經理後頸汗毛倒豎,竭力壓下驚慌,對上總裁的視線:「殷總,沒能妥善處理突發事件,是我工作不到位,事後我會進行深刻反思。本次事件起因是……陸小姐和總統套房的莫小姐起了點爭執……」
五十將剛才的事匯報給總裁。
殷如離站立的位置,可以清楚看到莫雲杉的側影——低著頭不知在想什麽。
聽完經理匯報,殷如離收迴視線,淡淡「嗯」了聲,抬步走到莫雲杉麵前。
莫雲杉正發著愣,察覺到麵前多了片陰影,本能抬頭,眼還帶著走神時的迷濛。
殷如離下巴微收,視線俯向莫雲杉:「莫小姐能借我用下發圈麽?」
莫雲杉不知道對方想做什麽,但行動快於腦子,眨眼功夫,原本束在腦後的頭髮散下來。
帶著體溫的發圈安靜躺在她的掌心裏,等待另個人拿走。
然而意識到自己在做什麽,悔得腸子發青。
借發圈就借發圈,我為什麽要從頭上取???
隻有頭上這根我拒絕不就好了嗎?
!!!
莫雲杉頭頂建起個跑馬場,萬匹馬的蹄子唿嘯肆虐,塵土飛揚。
是時,殷如離伸手捏住黑色的發圈,指尖掃到莫雲杉手心上的軟肉,後者不禁縮了下手指。
在場其他人時不明白現在是什麽狀況,愣愣看著這邊,跟按了暫停鍵似的。
隻見殷如離脖子後仰,頭順滑的長髮跟著身體的動作垂到腦後,骨節分明的手將頭髮束成股,利落地高高紮起。
沒了頭髮遮擋,分明的下頜線和精緻的鎖骨都跑出來勾人眼球。
下秒,殷如離扶住領口,九十度彎腰,向莫雲杉鞠躬。
「莫小姐,很抱歉因為我們的疏忽,耽誤了您寶貴的時間。為了表示我們酒店的歉意,您將不需要再支付接下來段時間的房費,帳單會直接發送給總裁特助代為支付。同時,我們酒店將為您保留現在房間的優先續住權,意為總統套房不再向其他客人開放預約,直到您退房離開。」
她說完以上這段話才直起身子,「這樣處理您還滿意嗎?」
莫雲杉臉上滿是錯愕,手指不自覺攥住膝蓋側方的褲子布料,周圍切漸漸暗去,眼隻剩下麵前這抹亮色。
比太陽還要明亮耀眼。
殷如離側目看向酒店經理:「我認為,能站在這裏的,都是從事酒店行業多年,從嚴格訓練歷練出來的佼佼者,應該不需要我來示範應該怎麽服務客人。讓已入住的客人無故換房,這麽低級的錯誤,我不希望再發生在殷氏集團旗下的酒店。」
下句語氣加重:「更不希望,要我這個總裁替你們跟客人道歉。」
酒店經理立刻彎腰鞠躬:「殷總,這次是我的失誤,我會主動申請扣兩個月工資,加強自我學習,提升專業素質,努力為客人提供更優質的服務。」
殷如離道:「希望宋經理時刻謹記,顧客才是你服務的對象。」
酒店經理又向莫雲杉鞠了躬:「莫小姐,很抱歉沒能給您舒心的服務體驗,我不勝愧疚。」
殷如離向前傾斜三十度,沖莫雲杉頷首:「莫小姐,如果您對這樣的處理結果仍不滿意,我可以親自為您提供服務,盡全力彌補此前給您帶來的不好體驗。」
莫雲杉的心髒難受極了,就好像裏麵有團帶腐蝕性的酸氣不斷膨脹,撐得顆心又痛又澀,好像隨時會「嘭」的聲爆開。
爆開之後,可能是歡慶的禮花,可能是血淋淋的碎片。
糟糕的是,是歡喜還是撕裂,全由殷如離決定。
莫雲杉本就沒想真的為難殷如離,輕輕搖了搖頭:「剛剛那樣處理就可以了,不需要給我免房費。」
「我……還沒定離開的時間。」她鬼使神差看著殷如離說了這樣句話。
莫雲杉預想過很多個場景,卻沒有個像現在這樣。
如果這個客人不是她,而是路人甲乙丙丁,狐狸精也會這樣嗎?
莫雲杉不知道答案,但她想說服自己相信——殷如離此時的所作所為,是因為她是特殊的那個。
哪怕是自作多情呢。
這樣,就有了個繼續留下的理由啊。
「感謝莫小姐體諒,願您心情愉悅,有任何需要都可以撥打房間內線,您的專屬管家會24小時待命。」殷如離的聲音打斷了莫雲杉的思緒。
集團總裁態度謙卑,笑容親切,根本就是服務從業人員標杆。
在場員工全然沒了看熱鬧的心思,甚至臉紅自身業務水平差大老闆幾條街。
讓集團總裁親自示範怎麽對待顧客,恐怕要成為其他店同事們的年度談資了。
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