倫敦一店的名聲,在公司乃至中醫界都是響當當的。聽說我要去那,不少人說這迴我可以高枕無憂了,在賈教授底下做事,就不用愁營業額了。
賈教授是一個頭發全白卻精神矍鑠的七十五歲高齡的老人,身板挺直,聲音洪亮,在國內是北京哪個醫院的院長,比公司leaflet上他十幾年前的照片看上去慈祥得多了。但鄭經理(他的任命已經下來了)似乎有些怕他,把我帶進店,簡單地介紹了一下,就稱有事,匆匆地離開了。
賈教授把我領進他在樓上的辦公室,遞給我一張他事先就寫好的處方筏:
楊醫生職責
1.負責按摩客人的接待,執行,推銷療程,提高營業額。(除指定找陳醫生或男醫生的客人)
2.負責前台休息日頂前台班,有按摩客人時請陳醫生頂前台,平時無客人時盡量協助前台接待,分藥。
3.作為輔助醫生,協助陳醫生完成他所要求的工作如針灸,拔針,針後按摩,整理草藥庫,分藥等工作。頂陳醫生班時負責針灸及供藥。
4.負責4號按摩室衛生,公務保管等事宜。
看得我怒火中燒,心想老天怎麽就不長眼呢,倫敦地鐵爆炸怎麽就沒把他給套上?還一邊聽著他說,要是有病人有什麽特殊要求,我可以不做,但不能得罪病人。
出了門,在路邊大換了幾口氣,壓了壓怒火,我給鄭經理電話。
他就在不遠處的三店,讓我過去找他。
銷售總監也在,我連他的招唿都沒應,就被鄭經理直接帶進了一直空著的貴賓房。
看完寫在紙上我的職責,他低低地罵了一聲娘,轉而問我怎麽辦。
要不他重新安排,要不我走人。
他說他就要去北愛,等他迴來,五天內他一定給我重新安排。見我並不相信,他又發了誓,這幾天讓我先忍著點,不要和賈教授發生衝突。
我想我都可以當演員了,第一天賈教授還給我帶了他老伴包的粽子。
清理了按摩室裏的紅色綠色床單和按摩巾,全部換成了白色,陳醫生偷偷地衝我豎拇指,我隻是笑,賈教授和前台們隻有幹瞪著眼,看我麵無表情上上下下地倒騰。又打開窗戶,拉開了窗簾,換一換濁氣。但剛開始仍有很多病人進去後就脫得精光搭一條按摩巾仰麵躺著。我就請他們先穿好內衣,再頭朝下趴著,隻按背部。
很快雜七雜八的人就少了,賈教授的臉越來越黑,給我開來了各色按摩病人。有一個尼泊爾來的男孩子,拿著他的處方過來治療,我一看,b超診斷寫的是跟腱斷裂,處方是局部按摩一個小時。我問病人知道價格嗎?他的英語不好,和他一起來的幫他翻譯,說不知道,又檢查了一下,是跟腱下滑囊炎。
我走到隔壁,賈教授正在給另一個病人做b超,我恭謹地請教他跟腱斷裂的病人局部該怎樣按摩一個小時,他臉上有些掛不住,說,小楊,那個,那個你就自己看著到處給按一按吧。
給病人做了針灸,局部鬆解了一下,又囑咐他最近多休息,少活動,迴去一定要去看gp,,也不知道他聽懂了沒。 隻是下地後,他試著走了走,告訴同伴疼痛好了些,又謝謝我,下樓繳費。
到第四天我的兩隻手已經疼得不能動彈,特別是兩個大拇指,來了按摩病人,我也做不了了,小前台氣唿唿地,一個電話,到了銷售總監那,我正求之不得,就坐在她對麵看她打電話。
她讓銷售總監派別的按摩員過來,說楊大夫說她手疼,按不了,便說邊看著我。
她沒想到的是銷售總監什麽也沒說,馬上派了一個按摩員過來。放了電話,她對我的態度明顯收斂了很多。
銷售總監也過來了,看著我倆個拇指的腱鞘囊腫直搖頭,說怎麽就不知道偷懶呢?
周五我去ramford店,那裏的主治大夫被抽去倫敦新店,原來的替補大夫升上了主治大夫的位子,我來頂替補大夫的缺。
鄭經理說老板實指望你能打進去,讓他們知道一些一店的內幕。我心想,拉倒吧,老板知道得清清楚楚,她自己做什麽生意自己心裏最明白。否則才不會被別人牽著鼻子走。也就隻說了君子愛財,取之有道。鄭經理沉默了片刻,說老板她也隻是想多掙點錢而已。
ramford店裏的代理經理才來公司不久(原來的經理在休假),上次來做推銷時還看她被替補大夫數落地不行,轉眼間兩個人好的像親姐妹,這世界變化真快。
一到店裏,開門見山地我就向她倆表明我隻是來頂幾天班而已,並無其他的打算,她倆對我的敵意才鬆緩了許多。
矛頭就一致指向了過來上班的銷售經理。據說此人安家在香港,老婆在香港有著相當不錯的背景,隻是沒見著有誰從香港過來探望過他,倒是和他共過事的女同事怨聲載道,無法忍受他的騷擾,鄭經理說都找他談過好幾次了,隻是老板不讓裁人,無奈,隻得讓他四處去跑店。
他大袖一挽,獨占櫃台,我們都讓到一旁,等著看他如何創造銷售神話。
老天不作美,沒有幾個新病人不說,好容易進來一個,他隻是剛剛提了一下療程,病人就嚇得落荒而逃,一天下來,才一百多一點,於是他把矛頭指向了我們每一個人。
代理經理不發單,不抓新病人。
培訓的前台就不說了,什麽都不會。
主治大夫在他和病人談療程時亂插嘴,嚇走了病人。
我呢,沒留住新病人,都沒給機會讓他和病人談。
我的那個新病人是他在前麵招唿主治大夫的那個病人時,代理經理帶進來的,幸虧代理經理一直在一旁,知道得一清二楚,也不用我去反駁他。
病人進來時就再三強調隻是諮詢一下而已,他是舌頭的後半部分味覺喪失,問了一些相關問題和檢查結果,有一些他知道,說是正常,有一些他不太清楚,說迴去和他的gp和專家問過後再迴來。
銷售總監也被他請了過來,了解一圈後,把他拉出去批了一頓,大家下班。
鄭經理通知我去北愛,我說不是說好迴canterbury嗎?
他說還canterbury呢,為了我在一店的事,有人拍著桌子把他臭罵了一頓。我問誰,為什麽,他說算了,不提了。
害他挨罵我很對不起,但北愛我是堅決不去的。他說那不行就去bromany吧,canterbury肯定是迴不去了的。我說那行,bromany就bromany。他說那他還要再想一想。
經理這說不通,隻有找老板了。和老板說我男朋友在canterbury, 請她照顧一下。她說能照顧公司會盡量照顧,但公司還是要以公司需要為第一出發點,讓我再去和鄭經理談。
鄭經理說,實話告訴你吧,是因為北愛那邊出了事,老板要換全班人馬,都開會討論了幾個晚上了,才讓你過去頂一陣子的,頂完後就迴canterbury。他說不到一個月,就有一位從國內來的大夫到位,她一到,就換我迴來。他保證。
聽說我要去北愛,ramford店剛升上主治大夫的大夫說,要不是她的行李太多,不好搬,她早就申請去北愛了。我就問她有多少行李,可能是沒想到我會這樣吧,她一愣,說多著呢,五六個,七八個箱子呢。我一笑,說,那還是比我的少,導致的結果就是她讓我去給病人做半個小時的足底按摩。
我說不會。是真的不會,從來沒有做過。大學裏也沒有誰教過啊。她和代理經理說,那在國內你該去過洗腳城讓人給按過腳吧,我說實在對不起,在國內我從沒進過洗腳城。讓她做一次給我看看,後麵的病人我就可以做了。代理經理把頭轉向她,她說她裏邊的病人需要處理,轉身進了治療室。
相持之間,正好公司的一位大夫過來玩,說那就他來做吧。我們謝過他,在治療室他邊做便給我講解。
一早的飛機去北愛,鄭經理領著我們三——另一個大夫和經理,有些浩浩蕩蕩地從總部出發。老板下樓來,為我們送行。我納悶,至於如此嗎?隻是知道要過去換人,因為不想惹麻煩,知道得越少越好,也就懶得問什麽。
公司的兩輛車在belfast機場來接我們,鄭經理讓我和米經理在機場先換下休閑服,一行人直奔londonderry。
一路看過去,人煙稀少得有一些荒涼的感覺。在belfast和londonderry之間每天有兩班公車來往,沒有火車,我想這下可好,哪都去不成了。
原來公司是準備一起換掉店裏的所有人員的,但是另一個前台來不了,原來的店經理請了幾天假還沒迴,就先隻動醫生,留下前台換班。等店經理迴來後再讓前台休假待命。我不知道他們怎麽想的,就這樣不明不白地讓原來的店經理迴到前台的位置上,讓人家怎麽想?
其實也就是上一周的營業額從四千一下子掉到了一千多,說是原來的老教授和他帶來的那個四十幾的女大夫之間出了問題——女大夫不願意再和他保持某種特殊關係,老教授鬧情緒鬧的。
很久以後,聽在那工作過的其他同事提及,都是眾口一致指向七十幾歲高齡的老教授,我才相信這世間果真是無奇不有。
公司在londonderry店的附近租下的房子,原來是免費提供給員工的,今年開始,因為店裏的生意下滑,就按房間大小每人出一百幾十鎊不等。
從外麵看,應該是新建不久的房子,走進屋,那不是一個髒字就可以形容的。不說滿地的紙屑雜物,窗台上的灰塵,也不說已被踩成黑色的地毯,單是廚房裏的地麵,我一隻腳踏進去,發現不對勁想縮迴來的時候,已經晚了,費了好大勁,才從地板上拔出鞋和腳來。單跳著找來廢報紙,忙著除去鞋底的粘稠物。惡心得隻想吐。
房子很長時間隻是老教授和女大夫住,其他的人都去了另一個住處,也不知道他們平時是怎麽過來的。
鄭經理憑著他那三寸不爛之舌,讓老教授和女大夫欣喜地跟著他迴去倫敦。我們幾個當天就上班。
看著同來的米經理和主治大夫的興奮勁,我怎麽都沒有同感。既然老板今天可以這樣子對別人,哪天也可以同樣對我們——是不是我擔憂得太多?
做了四天清潔,家裏和店裏才大致清出了些模樣。房子是燒油取暖,剛開始都不知道怎樣使用,挨凍了兩天,結果三個人都病倒了。
原來的經理迴來,原來的前台就迴家休息。小女孩姓顧,帝國理工大從本科念到碩士,是我見過的所有前台裏英語最棒的,大概是不明就裏吧,跑到這樣的公司來工作。新舊兩個經理,總有一些小摩擦。顧經理看著自己的老病人挨米經理的宰,她勸阻又無效,隻能拿一本小說當擋箭牌,盡量避開米經理。看著她重蹈我的覆轍,隻希望她比我幸運。
但現實總是現實,我下班迴到家,感到氣氛不對,米經理和主治大夫坐在客廳的桌邊,說是要開會,而且是沒有結果不許上樓休息。我且坐下,看她要說什麽。
她說她無法再和女孩子合作,想請公司換人,這一段時間大家也看到了,工作不好做,但是給公司說以前,想我們大家先取得一致意見。
米經理是鄭經理和銷售總監特地從別的公司挖過來的銷售人才,高技術移名還沒有辦下來——公司等著看她在這裏的業績,我能理解她的壓力。給病人處方時按需要程度一一羅列出來,她也還是有分寸的,結合病人經濟能力和對藥物的接受程度再推。但程度自然比顧經理要深一些。
其實他倆隻是在等我表態。我說首先我們要理解小顧她的心情,從經理迴到前台,有一些情緒也很正常,但是人家的能力也不是一本小說就能抹殺掉的,她是老板親自麵試後許諾當經理的。退一萬步講,每個人都不容易,每個人都要吃飯,公司也不是靠一個人兩個人就撐得起來的,如果實在無法合作,調開就是了。米經理說她也不是非要怎麽樣她,隻是想調開而已。既然都同意調開,那就行。他倆起身準備上樓。我讓他們等一下,說我還有一點事要說一下,就是希望以後工作上的事盡量在店裏解決,不要拿迴家裏來,都累了一天了,迴家隻想好好休息,我不想再在家裏談工作的事。米經理說她也是這樣認為的,我想她心裏一定在罵我,才不管呢,我隻求清靜一下。
主治大夫第一周乘米經理休息的日子,向我提出,他負責新病人,我負責老病人,我看著他笑,說我無所謂。誰讓人家是主治大夫呢,又年長兩歲,還是博士,我就先敬你一尺。但人最怕的就是沒有自知之明,得寸進尺,得尺進丈,看我忙進忙出,他說我是公司打下來改造的,一定要好好表現。我冷笑。第二天米經理來看到這個樣子,有一些詫異地看了我一眼,一定在想我是不是哪出了毛病,居然同意他的安排。
但怎麽說的,人算不如天算。誰也沒有想到第二周老板跑過來親自視察,鄭經理要找我問話,等了我一段時間,我也隻有十分鍾的空閑。他就問為什麽隻有我那麽忙,我說了一下原委。進出看到主治大夫的臉色,不太好看。
顧經理就調到了她住處附近的店裏。那個店生意一直就不好,我想公司也不會把她怎麽樣。我們店來了一個帥氣的小男孩,二十四歲,來英國六年,已經念完了碩士,是我見到的最小的碩士。我們都叫他小帥哥。
小帥哥做得一手好菜,輪到他值班做飯,我們就可以一享口福了,成了單調生活裏最絢麗的奢華。
londonderry的店是在shopping center裏的一條消防通道的基礎上搭建起來的。整個店的布局狹長,從店堂到三個治療室,依次排開,也像模像樣。
住處在shopping center周圍幾十裏地唯一的一片住宅區內,走到店裏一刻鍾的樣子。離家門十幾米處有一個小湖,是我每天早上跑步的去處。湖上間或飛來一些野鴨,運氣好的時候,還會看到一兩隻天鵝,如果是養老,是一個不錯的地方,醫院離得也不遠,有公共汽車直達,病人不多,看醫生也不用像英格蘭那樣需要等很長的時間。
銷售總監說店是從周老板手裏轉讓過來的。周老板?我一愣。他笑,怎麽,你認識?我搖頭,說隻是聽人提起過。
說到這個周老板,銷售總監有些嘲弄,說他原本在北愛有好幾家店,是北愛的大老板,但他為人太過刻薄,結果他的醫生和前台集體跳槽,一夜之間他的生意就癱瘓了,隻有轉手。他留了一家在belfast的店自己做。
倫敦二店的那個小醫生,就是從他那逃出來的,銷售總監說。我去二店頂過兩天班,見過她。二店原本就有兩個大夫,她在那,平時多是做一些前台的工作,讓我去頂班,是因為輔助大夫生病。
我那兩天基本上無事可幹,輔助大夫的病人她都接了過去,主治大夫也在,不知道那樣嚷嚷著缺人是為哪般。我落得逍遙,做了十分鍾的清潔,看了一個新病人,一天的工資到手。隻是canterbury那邊沒了前台,臨時請了一個老病人代理,我迴去後得補上那兩天掉下來的營業額。
她身材比我更加嬌小,大概一米五多一點吧,卻十分賣力的做著事,給病人按摩完後滿臉是汗,在她可能也隻是為了在別人麵前找迴一個做醫生的最起碼的尊嚴,就和我剛開始做前台的心情一樣。其實她還不知道,就算老板知道你的技術如何,我們年輕的臉就注定了他們不會輕易放手把一個店交給你,除非他們缺人。
對老板來說,醫生隻是他們生意的依托所在,他們需要的,首先是一個看上去能讓病人認為是醫生的人。他們開門是做生意,不是做醫院,不會給你時間讓你去證明你的醫術。就像她這樣,好不容易等來的機會,處在那樣的環境裏,旁邊也會有人出來幹涉的。站在旁人的角度上看,也不難理解,你要是行了,那他怎麽辦?隻有那幾個位置,難不成讓他迴到你的位置上?所以,要麽離開,要麽就要學會韜光養晦,一個忍字,並不像說的那樣輕鬆簡單。
和顧經理一起迴倫敦。她從機場直接迴家,被安排在ramford店上班,我被接迴總部,在集體宿舍住了一晚,第二天一早迴canterbury。鄭經理說行李過幾天讓人給送過來。
米經理說,去頂替我的大夫和主治大夫起了爭執,讓他不要欺人太甚,他們就不再一起搭夥了,各做各的飯了。
到londonderry時,鄭經理為我們配備了一套簡單的廚具,我提議三個人搭夥,下班後就不會為做飯起爭端了。但沒想到,事情並不是我想的那樣簡單,我每天一筆一筆地記帳,控製消費,但錢仍舊嘩嘩地花了出去,主治大夫打算留下,不時地提出買些東西,我們這些還打算迴英格蘭的隻想湊合一段時間就算了,矛盾就出來了。不太貴的東西大家分攤也就算了。要吃火鍋,買了燉鍋,用了一次,嫌太慢,退了。他又說要安寬帶,最後折衷的意見是安了電話線,寬帶等以後人員定下來再說。但電話是他要的那種無繩電話,我用過三次,米經理和小帥哥的手機也有免費時間,沒用幾次,隻有他的手機是計時收費,大部分時間也就讓他用。我費勁做了一件錯事。
米經理說,ramford店生意下滑得比較厲害,老板有天轉去看了看,大發雷霆,據說是店裏髒得不成樣子,沒有病人,他們一群人都坐在店裏聊天。當天下午代理經理和主治大夫就雙雙同時提出休假。這樣才調顧經理迴去。
鄭經理問我知不知道小蓮最近的消息,我問出什麽事了。他說這幾天不見她去公司上班,手機關機,家裏也沒有她的人,讓我不要多問,如果有她的消息,就通知他。
小蓮是在ramford和我一起做促銷的女孩,年齡相近的緣故吧,我們走得比較近。在北愛londonderry用的那三次電話,就是手機被她打爆後的結果。
那時公司裏鄭經理聯和銷售總監與原來的總經理之間權力爭得厲害,她夾在中間,很難做人。電話總是這個話題,我讓她離開總部,下去店裏做,她說她幹不了前台,盡賣壯陽藥,像什麽樣子?她原來學的是設計,在國內搞了幾年的財務,來英國留學又撿起了專業,現在在總部重新設計leaflet和宣傳畫。
那就隻能裝傻,裝得什麽都不知道混下去,她說不可能裝,明裏暗裏都要她表態站哪一邊。我說鐵打的營盤流水的兵,讓她別攪和進去,中醫裏的事變化快著呢,說不好哪天都得下台。讓她做好份內事就得了,別的不要管,打哈哈吧。我不太明白她何至於這樣寢食難安,她又不肯說得太具體,說現在不是時候,有一天她再告訴我詳情。那我就當一個好聽眾就可以了。
問題是,她大小姐不怕熬夜,到半夜兩點,求她她都不讓我去睡覺,一兩次還行,幾次以後我就有些吃不消了,看到她的來電還真的有些害怕,但因為皓的原因,又不敢不接電話,弄得疲憊不堪。
她上一周給我打過電話,說要上我這裏來住幾天,我說來一天可以,我的房間太小,不方便留她住宿。她說是不是怕她來了妨礙了我和我男朋友。她知道男朋友隻是我要迴canterbury說給公司的理由而已,並無其人。我就讓她自己來檢查好了,我的房間真的隻放得下一張單人床,一個小書桌和一把凳子,剩下的空間連給她打地鋪都不夠,還怎麽能藏起一個男人來?讓她星期天來,這樣我就有一天的時間陪她了。她說我沒有要她來的誠意,我真是服了她。
她終究是沒有來。隻是前兩天店裏來了幾個電話,我一接就被掛斷了,不會是她吧?不用和我玩這種遊戲吧?我給她留了一周的留言,也沒見她跟我聯係,鄭經理那也問不到什麽結果,遊大夫反複勸我不要太擔心,說都是三十好幾的人了,知道分寸的,不會有事,也許隻是迴國了。
打了幾個月她的手機,都是語音留言,最後問到了原來和她住在同一棟樓裏的同事,也沒有得到什麽消息。再打那個同事的電話,已成了空號。希望她真的沒事。
米經理不久也迴了倫敦,在新店,是公司新任命的銷售經理之一,她的高技術移民在我迴來之前就下來了。小帥哥留在了londonderry,等著公司給他辦高技術移民,有時來電話問一下推銷的事。
但不久,米經理告訴我,小帥哥也辭職離開了。說是和鄭經理起了爭執。我給他電話,他說在他學生簽證隻剩下一周的時候,鄭經理給他電話,說他的高技術移民沒有辦下來,讓他趕快迴倫敦處理。他在唐人街花了幾千鎊找律師又續了幾年的學生簽。也許公司根本就沒有給他申請,但好歹沒讓他成為黑戶口,這也就算了。
原來他來公司,最先是衝著總經理的職位來的,在鄭經理的分析下,才意識到自己的不足,打算從基層做起。來北愛,是鄭經理許諾說調迴米經理後,他就是店經理。但後來店經理是新來的一個女孩子,據說她和北愛的地區經理關係很好。
起因是他輪休的時候要送女友迴英格蘭,因為店裏缺人,鄭經理不許他休息,態度上擺明了他是經理,氣勢上也就以上欺下了,他不服,言語之間起了衝突,他打電話給老板,不休息可以,他隻是要一個公正的說法。但結果老板很讓他失望,他說這樣不明白的老板,沒有必要為她工作。準備和女友移民去加拿大。隻希望他以後能找到理想中的老板。
已經不是一兩個人說鄭經理變了,自從他坐上了人事經理的位置,原來的總經理分管後勤後,他原來的謙謙有理的形象慢慢不見了。
我沒有料到,他對公司裏資深的老大夫,言語上也敢張狂。老大夫年近五十,來英國已近十年,原來是秦老板公司的人事經理,對中醫界的大小事情了解得一清二楚,簡直就是一本活字典。老大夫說給我聽時,仍有些憤憤和不屑。我想鄭經理他得意得太早了, 他的人事經理恐怕是當不長了。
賈教授是一個頭發全白卻精神矍鑠的七十五歲高齡的老人,身板挺直,聲音洪亮,在國內是北京哪個醫院的院長,比公司leaflet上他十幾年前的照片看上去慈祥得多了。但鄭經理(他的任命已經下來了)似乎有些怕他,把我帶進店,簡單地介紹了一下,就稱有事,匆匆地離開了。
賈教授把我領進他在樓上的辦公室,遞給我一張他事先就寫好的處方筏:
楊醫生職責
1.負責按摩客人的接待,執行,推銷療程,提高營業額。(除指定找陳醫生或男醫生的客人)
2.負責前台休息日頂前台班,有按摩客人時請陳醫生頂前台,平時無客人時盡量協助前台接待,分藥。
3.作為輔助醫生,協助陳醫生完成他所要求的工作如針灸,拔針,針後按摩,整理草藥庫,分藥等工作。頂陳醫生班時負責針灸及供藥。
4.負責4號按摩室衛生,公務保管等事宜。
看得我怒火中燒,心想老天怎麽就不長眼呢,倫敦地鐵爆炸怎麽就沒把他給套上?還一邊聽著他說,要是有病人有什麽特殊要求,我可以不做,但不能得罪病人。
出了門,在路邊大換了幾口氣,壓了壓怒火,我給鄭經理電話。
他就在不遠處的三店,讓我過去找他。
銷售總監也在,我連他的招唿都沒應,就被鄭經理直接帶進了一直空著的貴賓房。
看完寫在紙上我的職責,他低低地罵了一聲娘,轉而問我怎麽辦。
要不他重新安排,要不我走人。
他說他就要去北愛,等他迴來,五天內他一定給我重新安排。見我並不相信,他又發了誓,這幾天讓我先忍著點,不要和賈教授發生衝突。
我想我都可以當演員了,第一天賈教授還給我帶了他老伴包的粽子。
清理了按摩室裏的紅色綠色床單和按摩巾,全部換成了白色,陳醫生偷偷地衝我豎拇指,我隻是笑,賈教授和前台們隻有幹瞪著眼,看我麵無表情上上下下地倒騰。又打開窗戶,拉開了窗簾,換一換濁氣。但剛開始仍有很多病人進去後就脫得精光搭一條按摩巾仰麵躺著。我就請他們先穿好內衣,再頭朝下趴著,隻按背部。
很快雜七雜八的人就少了,賈教授的臉越來越黑,給我開來了各色按摩病人。有一個尼泊爾來的男孩子,拿著他的處方過來治療,我一看,b超診斷寫的是跟腱斷裂,處方是局部按摩一個小時。我問病人知道價格嗎?他的英語不好,和他一起來的幫他翻譯,說不知道,又檢查了一下,是跟腱下滑囊炎。
我走到隔壁,賈教授正在給另一個病人做b超,我恭謹地請教他跟腱斷裂的病人局部該怎樣按摩一個小時,他臉上有些掛不住,說,小楊,那個,那個你就自己看著到處給按一按吧。
給病人做了針灸,局部鬆解了一下,又囑咐他最近多休息,少活動,迴去一定要去看gp,,也不知道他聽懂了沒。 隻是下地後,他試著走了走,告訴同伴疼痛好了些,又謝謝我,下樓繳費。
到第四天我的兩隻手已經疼得不能動彈,特別是兩個大拇指,來了按摩病人,我也做不了了,小前台氣唿唿地,一個電話,到了銷售總監那,我正求之不得,就坐在她對麵看她打電話。
她讓銷售總監派別的按摩員過來,說楊大夫說她手疼,按不了,便說邊看著我。
她沒想到的是銷售總監什麽也沒說,馬上派了一個按摩員過來。放了電話,她對我的態度明顯收斂了很多。
銷售總監也過來了,看著我倆個拇指的腱鞘囊腫直搖頭,說怎麽就不知道偷懶呢?
周五我去ramford店,那裏的主治大夫被抽去倫敦新店,原來的替補大夫升上了主治大夫的位子,我來頂替補大夫的缺。
鄭經理說老板實指望你能打進去,讓他們知道一些一店的內幕。我心想,拉倒吧,老板知道得清清楚楚,她自己做什麽生意自己心裏最明白。否則才不會被別人牽著鼻子走。也就隻說了君子愛財,取之有道。鄭經理沉默了片刻,說老板她也隻是想多掙點錢而已。
ramford店裏的代理經理才來公司不久(原來的經理在休假),上次來做推銷時還看她被替補大夫數落地不行,轉眼間兩個人好的像親姐妹,這世界變化真快。
一到店裏,開門見山地我就向她倆表明我隻是來頂幾天班而已,並無其他的打算,她倆對我的敵意才鬆緩了許多。
矛頭就一致指向了過來上班的銷售經理。據說此人安家在香港,老婆在香港有著相當不錯的背景,隻是沒見著有誰從香港過來探望過他,倒是和他共過事的女同事怨聲載道,無法忍受他的騷擾,鄭經理說都找他談過好幾次了,隻是老板不讓裁人,無奈,隻得讓他四處去跑店。
他大袖一挽,獨占櫃台,我們都讓到一旁,等著看他如何創造銷售神話。
老天不作美,沒有幾個新病人不說,好容易進來一個,他隻是剛剛提了一下療程,病人就嚇得落荒而逃,一天下來,才一百多一點,於是他把矛頭指向了我們每一個人。
代理經理不發單,不抓新病人。
培訓的前台就不說了,什麽都不會。
主治大夫在他和病人談療程時亂插嘴,嚇走了病人。
我呢,沒留住新病人,都沒給機會讓他和病人談。
我的那個新病人是他在前麵招唿主治大夫的那個病人時,代理經理帶進來的,幸虧代理經理一直在一旁,知道得一清二楚,也不用我去反駁他。
病人進來時就再三強調隻是諮詢一下而已,他是舌頭的後半部分味覺喪失,問了一些相關問題和檢查結果,有一些他知道,說是正常,有一些他不太清楚,說迴去和他的gp和專家問過後再迴來。
銷售總監也被他請了過來,了解一圈後,把他拉出去批了一頓,大家下班。
鄭經理通知我去北愛,我說不是說好迴canterbury嗎?
他說還canterbury呢,為了我在一店的事,有人拍著桌子把他臭罵了一頓。我問誰,為什麽,他說算了,不提了。
害他挨罵我很對不起,但北愛我是堅決不去的。他說那不行就去bromany吧,canterbury肯定是迴不去了的。我說那行,bromany就bromany。他說那他還要再想一想。
經理這說不通,隻有找老板了。和老板說我男朋友在canterbury, 請她照顧一下。她說能照顧公司會盡量照顧,但公司還是要以公司需要為第一出發點,讓我再去和鄭經理談。
鄭經理說,實話告訴你吧,是因為北愛那邊出了事,老板要換全班人馬,都開會討論了幾個晚上了,才讓你過去頂一陣子的,頂完後就迴canterbury。他說不到一個月,就有一位從國內來的大夫到位,她一到,就換我迴來。他保證。
聽說我要去北愛,ramford店剛升上主治大夫的大夫說,要不是她的行李太多,不好搬,她早就申請去北愛了。我就問她有多少行李,可能是沒想到我會這樣吧,她一愣,說多著呢,五六個,七八個箱子呢。我一笑,說,那還是比我的少,導致的結果就是她讓我去給病人做半個小時的足底按摩。
我說不會。是真的不會,從來沒有做過。大學裏也沒有誰教過啊。她和代理經理說,那在國內你該去過洗腳城讓人給按過腳吧,我說實在對不起,在國內我從沒進過洗腳城。讓她做一次給我看看,後麵的病人我就可以做了。代理經理把頭轉向她,她說她裏邊的病人需要處理,轉身進了治療室。
相持之間,正好公司的一位大夫過來玩,說那就他來做吧。我們謝過他,在治療室他邊做便給我講解。
一早的飛機去北愛,鄭經理領著我們三——另一個大夫和經理,有些浩浩蕩蕩地從總部出發。老板下樓來,為我們送行。我納悶,至於如此嗎?隻是知道要過去換人,因為不想惹麻煩,知道得越少越好,也就懶得問什麽。
公司的兩輛車在belfast機場來接我們,鄭經理讓我和米經理在機場先換下休閑服,一行人直奔londonderry。
一路看過去,人煙稀少得有一些荒涼的感覺。在belfast和londonderry之間每天有兩班公車來往,沒有火車,我想這下可好,哪都去不成了。
原來公司是準備一起換掉店裏的所有人員的,但是另一個前台來不了,原來的店經理請了幾天假還沒迴,就先隻動醫生,留下前台換班。等店經理迴來後再讓前台休假待命。我不知道他們怎麽想的,就這樣不明不白地讓原來的店經理迴到前台的位置上,讓人家怎麽想?
其實也就是上一周的營業額從四千一下子掉到了一千多,說是原來的老教授和他帶來的那個四十幾的女大夫之間出了問題——女大夫不願意再和他保持某種特殊關係,老教授鬧情緒鬧的。
很久以後,聽在那工作過的其他同事提及,都是眾口一致指向七十幾歲高齡的老教授,我才相信這世間果真是無奇不有。
公司在londonderry店的附近租下的房子,原來是免費提供給員工的,今年開始,因為店裏的生意下滑,就按房間大小每人出一百幾十鎊不等。
從外麵看,應該是新建不久的房子,走進屋,那不是一個髒字就可以形容的。不說滿地的紙屑雜物,窗台上的灰塵,也不說已被踩成黑色的地毯,單是廚房裏的地麵,我一隻腳踏進去,發現不對勁想縮迴來的時候,已經晚了,費了好大勁,才從地板上拔出鞋和腳來。單跳著找來廢報紙,忙著除去鞋底的粘稠物。惡心得隻想吐。
房子很長時間隻是老教授和女大夫住,其他的人都去了另一個住處,也不知道他們平時是怎麽過來的。
鄭經理憑著他那三寸不爛之舌,讓老教授和女大夫欣喜地跟著他迴去倫敦。我們幾個當天就上班。
看著同來的米經理和主治大夫的興奮勁,我怎麽都沒有同感。既然老板今天可以這樣子對別人,哪天也可以同樣對我們——是不是我擔憂得太多?
做了四天清潔,家裏和店裏才大致清出了些模樣。房子是燒油取暖,剛開始都不知道怎樣使用,挨凍了兩天,結果三個人都病倒了。
原來的經理迴來,原來的前台就迴家休息。小女孩姓顧,帝國理工大從本科念到碩士,是我見過的所有前台裏英語最棒的,大概是不明就裏吧,跑到這樣的公司來工作。新舊兩個經理,總有一些小摩擦。顧經理看著自己的老病人挨米經理的宰,她勸阻又無效,隻能拿一本小說當擋箭牌,盡量避開米經理。看著她重蹈我的覆轍,隻希望她比我幸運。
但現實總是現實,我下班迴到家,感到氣氛不對,米經理和主治大夫坐在客廳的桌邊,說是要開會,而且是沒有結果不許上樓休息。我且坐下,看她要說什麽。
她說她無法再和女孩子合作,想請公司換人,這一段時間大家也看到了,工作不好做,但是給公司說以前,想我們大家先取得一致意見。
米經理是鄭經理和銷售總監特地從別的公司挖過來的銷售人才,高技術移名還沒有辦下來——公司等著看她在這裏的業績,我能理解她的壓力。給病人處方時按需要程度一一羅列出來,她也還是有分寸的,結合病人經濟能力和對藥物的接受程度再推。但程度自然比顧經理要深一些。
其實他倆隻是在等我表態。我說首先我們要理解小顧她的心情,從經理迴到前台,有一些情緒也很正常,但是人家的能力也不是一本小說就能抹殺掉的,她是老板親自麵試後許諾當經理的。退一萬步講,每個人都不容易,每個人都要吃飯,公司也不是靠一個人兩個人就撐得起來的,如果實在無法合作,調開就是了。米經理說她也不是非要怎麽樣她,隻是想調開而已。既然都同意調開,那就行。他倆起身準備上樓。我讓他們等一下,說我還有一點事要說一下,就是希望以後工作上的事盡量在店裏解決,不要拿迴家裏來,都累了一天了,迴家隻想好好休息,我不想再在家裏談工作的事。米經理說她也是這樣認為的,我想她心裏一定在罵我,才不管呢,我隻求清靜一下。
主治大夫第一周乘米經理休息的日子,向我提出,他負責新病人,我負責老病人,我看著他笑,說我無所謂。誰讓人家是主治大夫呢,又年長兩歲,還是博士,我就先敬你一尺。但人最怕的就是沒有自知之明,得寸進尺,得尺進丈,看我忙進忙出,他說我是公司打下來改造的,一定要好好表現。我冷笑。第二天米經理來看到這個樣子,有一些詫異地看了我一眼,一定在想我是不是哪出了毛病,居然同意他的安排。
但怎麽說的,人算不如天算。誰也沒有想到第二周老板跑過來親自視察,鄭經理要找我問話,等了我一段時間,我也隻有十分鍾的空閑。他就問為什麽隻有我那麽忙,我說了一下原委。進出看到主治大夫的臉色,不太好看。
顧經理就調到了她住處附近的店裏。那個店生意一直就不好,我想公司也不會把她怎麽樣。我們店來了一個帥氣的小男孩,二十四歲,來英國六年,已經念完了碩士,是我見到的最小的碩士。我們都叫他小帥哥。
小帥哥做得一手好菜,輪到他值班做飯,我們就可以一享口福了,成了單調生活裏最絢麗的奢華。
londonderry的店是在shopping center裏的一條消防通道的基礎上搭建起來的。整個店的布局狹長,從店堂到三個治療室,依次排開,也像模像樣。
住處在shopping center周圍幾十裏地唯一的一片住宅區內,走到店裏一刻鍾的樣子。離家門十幾米處有一個小湖,是我每天早上跑步的去處。湖上間或飛來一些野鴨,運氣好的時候,還會看到一兩隻天鵝,如果是養老,是一個不錯的地方,醫院離得也不遠,有公共汽車直達,病人不多,看醫生也不用像英格蘭那樣需要等很長的時間。
銷售總監說店是從周老板手裏轉讓過來的。周老板?我一愣。他笑,怎麽,你認識?我搖頭,說隻是聽人提起過。
說到這個周老板,銷售總監有些嘲弄,說他原本在北愛有好幾家店,是北愛的大老板,但他為人太過刻薄,結果他的醫生和前台集體跳槽,一夜之間他的生意就癱瘓了,隻有轉手。他留了一家在belfast的店自己做。
倫敦二店的那個小醫生,就是從他那逃出來的,銷售總監說。我去二店頂過兩天班,見過她。二店原本就有兩個大夫,她在那,平時多是做一些前台的工作,讓我去頂班,是因為輔助大夫生病。
我那兩天基本上無事可幹,輔助大夫的病人她都接了過去,主治大夫也在,不知道那樣嚷嚷著缺人是為哪般。我落得逍遙,做了十分鍾的清潔,看了一個新病人,一天的工資到手。隻是canterbury那邊沒了前台,臨時請了一個老病人代理,我迴去後得補上那兩天掉下來的營業額。
她身材比我更加嬌小,大概一米五多一點吧,卻十分賣力的做著事,給病人按摩完後滿臉是汗,在她可能也隻是為了在別人麵前找迴一個做醫生的最起碼的尊嚴,就和我剛開始做前台的心情一樣。其實她還不知道,就算老板知道你的技術如何,我們年輕的臉就注定了他們不會輕易放手把一個店交給你,除非他們缺人。
對老板來說,醫生隻是他們生意的依托所在,他們需要的,首先是一個看上去能讓病人認為是醫生的人。他們開門是做生意,不是做醫院,不會給你時間讓你去證明你的醫術。就像她這樣,好不容易等來的機會,處在那樣的環境裏,旁邊也會有人出來幹涉的。站在旁人的角度上看,也不難理解,你要是行了,那他怎麽辦?隻有那幾個位置,難不成讓他迴到你的位置上?所以,要麽離開,要麽就要學會韜光養晦,一個忍字,並不像說的那樣輕鬆簡單。
和顧經理一起迴倫敦。她從機場直接迴家,被安排在ramford店上班,我被接迴總部,在集體宿舍住了一晚,第二天一早迴canterbury。鄭經理說行李過幾天讓人給送過來。
米經理說,去頂替我的大夫和主治大夫起了爭執,讓他不要欺人太甚,他們就不再一起搭夥了,各做各的飯了。
到londonderry時,鄭經理為我們配備了一套簡單的廚具,我提議三個人搭夥,下班後就不會為做飯起爭端了。但沒想到,事情並不是我想的那樣簡單,我每天一筆一筆地記帳,控製消費,但錢仍舊嘩嘩地花了出去,主治大夫打算留下,不時地提出買些東西,我們這些還打算迴英格蘭的隻想湊合一段時間就算了,矛盾就出來了。不太貴的東西大家分攤也就算了。要吃火鍋,買了燉鍋,用了一次,嫌太慢,退了。他又說要安寬帶,最後折衷的意見是安了電話線,寬帶等以後人員定下來再說。但電話是他要的那種無繩電話,我用過三次,米經理和小帥哥的手機也有免費時間,沒用幾次,隻有他的手機是計時收費,大部分時間也就讓他用。我費勁做了一件錯事。
米經理說,ramford店生意下滑得比較厲害,老板有天轉去看了看,大發雷霆,據說是店裏髒得不成樣子,沒有病人,他們一群人都坐在店裏聊天。當天下午代理經理和主治大夫就雙雙同時提出休假。這樣才調顧經理迴去。
鄭經理問我知不知道小蓮最近的消息,我問出什麽事了。他說這幾天不見她去公司上班,手機關機,家裏也沒有她的人,讓我不要多問,如果有她的消息,就通知他。
小蓮是在ramford和我一起做促銷的女孩,年齡相近的緣故吧,我們走得比較近。在北愛londonderry用的那三次電話,就是手機被她打爆後的結果。
那時公司裏鄭經理聯和銷售總監與原來的總經理之間權力爭得厲害,她夾在中間,很難做人。電話總是這個話題,我讓她離開總部,下去店裏做,她說她幹不了前台,盡賣壯陽藥,像什麽樣子?她原來學的是設計,在國內搞了幾年的財務,來英國留學又撿起了專業,現在在總部重新設計leaflet和宣傳畫。
那就隻能裝傻,裝得什麽都不知道混下去,她說不可能裝,明裏暗裏都要她表態站哪一邊。我說鐵打的營盤流水的兵,讓她別攪和進去,中醫裏的事變化快著呢,說不好哪天都得下台。讓她做好份內事就得了,別的不要管,打哈哈吧。我不太明白她何至於這樣寢食難安,她又不肯說得太具體,說現在不是時候,有一天她再告訴我詳情。那我就當一個好聽眾就可以了。
問題是,她大小姐不怕熬夜,到半夜兩點,求她她都不讓我去睡覺,一兩次還行,幾次以後我就有些吃不消了,看到她的來電還真的有些害怕,但因為皓的原因,又不敢不接電話,弄得疲憊不堪。
她上一周給我打過電話,說要上我這裏來住幾天,我說來一天可以,我的房間太小,不方便留她住宿。她說是不是怕她來了妨礙了我和我男朋友。她知道男朋友隻是我要迴canterbury說給公司的理由而已,並無其人。我就讓她自己來檢查好了,我的房間真的隻放得下一張單人床,一個小書桌和一把凳子,剩下的空間連給她打地鋪都不夠,還怎麽能藏起一個男人來?讓她星期天來,這樣我就有一天的時間陪她了。她說我沒有要她來的誠意,我真是服了她。
她終究是沒有來。隻是前兩天店裏來了幾個電話,我一接就被掛斷了,不會是她吧?不用和我玩這種遊戲吧?我給她留了一周的留言,也沒見她跟我聯係,鄭經理那也問不到什麽結果,遊大夫反複勸我不要太擔心,說都是三十好幾的人了,知道分寸的,不會有事,也許隻是迴國了。
打了幾個月她的手機,都是語音留言,最後問到了原來和她住在同一棟樓裏的同事,也沒有得到什麽消息。再打那個同事的電話,已成了空號。希望她真的沒事。
米經理不久也迴了倫敦,在新店,是公司新任命的銷售經理之一,她的高技術移民在我迴來之前就下來了。小帥哥留在了londonderry,等著公司給他辦高技術移民,有時來電話問一下推銷的事。
但不久,米經理告訴我,小帥哥也辭職離開了。說是和鄭經理起了爭執。我給他電話,他說在他學生簽證隻剩下一周的時候,鄭經理給他電話,說他的高技術移民沒有辦下來,讓他趕快迴倫敦處理。他在唐人街花了幾千鎊找律師又續了幾年的學生簽。也許公司根本就沒有給他申請,但好歹沒讓他成為黑戶口,這也就算了。
原來他來公司,最先是衝著總經理的職位來的,在鄭經理的分析下,才意識到自己的不足,打算從基層做起。來北愛,是鄭經理許諾說調迴米經理後,他就是店經理。但後來店經理是新來的一個女孩子,據說她和北愛的地區經理關係很好。
起因是他輪休的時候要送女友迴英格蘭,因為店裏缺人,鄭經理不許他休息,態度上擺明了他是經理,氣勢上也就以上欺下了,他不服,言語之間起了衝突,他打電話給老板,不休息可以,他隻是要一個公正的說法。但結果老板很讓他失望,他說這樣不明白的老板,沒有必要為她工作。準備和女友移民去加拿大。隻希望他以後能找到理想中的老板。
已經不是一兩個人說鄭經理變了,自從他坐上了人事經理的位置,原來的總經理分管後勤後,他原來的謙謙有理的形象慢慢不見了。
我沒有料到,他對公司裏資深的老大夫,言語上也敢張狂。老大夫年近五十,來英國已近十年,原來是秦老板公司的人事經理,對中醫界的大小事情了解得一清二楚,簡直就是一本活字典。老大夫說給我聽時,仍有些憤憤和不屑。我想鄭經理他得意得太早了, 他的人事經理恐怕是當不長了。