經過現場勘驗以及一番調查之後，雙方找到了問題所在，事情終於得以妥善解決。
“王經理，這是客戶投訴調查表，請您在這裏填寫一下。”
“嗯。這次的表現還算滿意。”王經理露出一個難得一見的笑容，給了一個好評。
“謝謝。”姚麗麗高興的拍手，初戰告捷。
“謝謝王經理，有需要的地方請您第一時間告訴我們。我們會盡力配合。”
“好，好。”王經理的態度緩和了不少，不似先前那麽令人難以忍受。
“王經理，再見。”姚麗麗興奮地伸出小手告別。
“再見，美女。”王經理握住姚麗麗的小手久久不放，姚麗麗費了好大力氣才將手抽了迴來。
林傑看在眼裏，卻不發話，他認為姚麗麗是自作自受。
兩人走出商場大門，林傑才鬆了一口氣。他沒想到今天自己會超常發揮，說了這麽多平時都不願說的話，但不管怎樣，總算是圓滿地解決了客訴，要不然迴去怎麽跟黃小麗交待，最重要的是必須給姚麗麗一個好榜樣，免得落下話柄反被她嘲笑，拿來說事。
“哎。”姚麗麗碰了碰林傑的肩膀。
“幹嘛？”
“你今天的表現很不錯哦。簡直是叫人刮目相看。”沒想到平時看似輕浮桀驁的公子哥竟還有這麽能幹的一麵，就像是變了一個人，她的心裏油然生起幾分好感。
“少見多怪。”切，跟了陳敏那麽長的時間，就算沒學到精華，至少也學到了皮毛。
“哎，我是誇你呢。”林傑的不領情讓姚麗麗對他剛剛產生的好印象又大打折扣。
“多謝姚大美女的讚賞。”林傑畢恭畢敬。
“這還差不多。對了，剛才那個王經理罵得那麽兇，你都能忍住，實在太強了。”姚麗麗帶著幾分崇拜。
“當顧客發泄報怨時，最好的方式就是閉口不言，仔細聆聽。”
姚麗麗眨著大眼睛，豎起兩隻耳朵認真聽著。
“等他宣泄完了，你再開口說話，不管誰對誰錯，先道個歉，讓顧客知道我們的誠意。等他心平氣和之後，再來了解實際情況，對症下藥。”林傑說得頭頭是道，儼然一位專業人士。
“哇。我一直以為客服的工作很簡單，沒想到這麽有學問。”姚麗麗佩服得五體投地。
林傑微微一笑，其實這些都是陳敏教的，想不到今天派上用場了，讓平時誰都不服的姚麗麗都俯首稱臣。他不由得想起了第一次跟陳敏拜訪客戶的情景。
那也是一個惹不起的客戶。明明約好了時間來拜訪，大老遠趕到之後卻閉門不見。明明是替客戶來解決問題的，卻還要受這份氣。他當時氣得隻想掉頭就走，可是陳敏不走，她說她一定要見到人。所以，他隻好陪著陳敏站在門口一直等，足足讓他們等了三個小時。也許是那個客戶氣消了，也許是被他們的誠意打動了，最後那個客戶終於肯見他們，才不至於白跑一趟。
“王經理，這是客戶投訴調查表，請您在這裏填寫一下。”
“嗯。這次的表現還算滿意。”王經理露出一個難得一見的笑容，給了一個好評。
“謝謝。”姚麗麗高興的拍手，初戰告捷。
“謝謝王經理，有需要的地方請您第一時間告訴我們。我們會盡力配合。”
“好，好。”王經理的態度緩和了不少，不似先前那麽令人難以忍受。
“王經理，再見。”姚麗麗興奮地伸出小手告別。
“再見，美女。”王經理握住姚麗麗的小手久久不放，姚麗麗費了好大力氣才將手抽了迴來。
林傑看在眼裏，卻不發話，他認為姚麗麗是自作自受。
兩人走出商場大門，林傑才鬆了一口氣。他沒想到今天自己會超常發揮，說了這麽多平時都不願說的話，但不管怎樣，總算是圓滿地解決了客訴，要不然迴去怎麽跟黃小麗交待，最重要的是必須給姚麗麗一個好榜樣，免得落下話柄反被她嘲笑，拿來說事。
“哎。”姚麗麗碰了碰林傑的肩膀。
“幹嘛？”
“你今天的表現很不錯哦。簡直是叫人刮目相看。”沒想到平時看似輕浮桀驁的公子哥竟還有這麽能幹的一麵，就像是變了一個人，她的心裏油然生起幾分好感。
“少見多怪。”切，跟了陳敏那麽長的時間，就算沒學到精華，至少也學到了皮毛。
“哎，我是誇你呢。”林傑的不領情讓姚麗麗對他剛剛產生的好印象又大打折扣。
“多謝姚大美女的讚賞。”林傑畢恭畢敬。
“這還差不多。對了，剛才那個王經理罵得那麽兇，你都能忍住，實在太強了。”姚麗麗帶著幾分崇拜。
“當顧客發泄報怨時，最好的方式就是閉口不言，仔細聆聽。”
姚麗麗眨著大眼睛，豎起兩隻耳朵認真聽著。
“等他宣泄完了，你再開口說話，不管誰對誰錯，先道個歉，讓顧客知道我們的誠意。等他心平氣和之後，再來了解實際情況，對症下藥。”林傑說得頭頭是道，儼然一位專業人士。
“哇。我一直以為客服的工作很簡單，沒想到這麽有學問。”姚麗麗佩服得五體投地。
林傑微微一笑，其實這些都是陳敏教的，想不到今天派上用場了，讓平時誰都不服的姚麗麗都俯首稱臣。他不由得想起了第一次跟陳敏拜訪客戶的情景。
那也是一個惹不起的客戶。明明約好了時間來拜訪，大老遠趕到之後卻閉門不見。明明是替客戶來解決問題的，卻還要受這份氣。他當時氣得隻想掉頭就走，可是陳敏不走，她說她一定要見到人。所以，他隻好陪著陳敏站在門口一直等，足足讓他們等了三個小時。也許是那個客戶氣消了，也許是被他們的誠意打動了，最後那個客戶終於肯見他們，才不至於白跑一趟。