董事長在concierge（禮賓部）實習，幾乎震驚了整個香榭麗舍。
concierge，眾所周知，要為客人提供所有服務，要滿足客人所有要求，甚至是幫客人買安全套，雖然基層，卻是酒店最重要的部門之一。
禮賓部主管是落落大方的男子周蕭，與他的職業一般，麵對任何情況都保持和善的笑容。
夏晴在大堂中與其他禮賓一般熱情接待客人，她知道，禮賓的微笑就是招牌。
第一天.似乎一切順利，盡管她笑得雙頰麻木，仍然覺得這是個很好的開始。
她一整天看到展望上下忙碌，並不見他出去過一會兒，那麽歐魯克的事情誰去擺平？
“今天很忙嗎，我看你一直上下地跑？”夏晴偷空在前台輕聲詢問展望。
展望看著她，嘲諷地一笑，“董事長難道以為酒店的gm就是坐在辦公室裏吹空調嗎？”
這個人，為什麽就不可以好好說話，說出的話總是讓人感覺心裏別扭？
夏晴板起臉孔，不悅道：“那麽，歐魯克的事情……”
“我既然說我會擺平，董事長就不必過多過問了。”展望將手中查看的資料遞迴給前台小姐，正要轉身離去，禮賓部主管周蕭便站在了身後。他向來微笑的臉，微有澀然，依然保持著職業的畢恭畢敬，“展總。”
他叫了展望，卻沒有叫夏晴，看著夏晴的眼神有些鄭重，“有些事，可是我不知要怎樣向您匯報，當您是董事長，還是……禮賓。”
夏晴一怔，展望亦停下了腳步，似乎有濃厚興趣。
“我現在在concierge，自然是後者。”夏晴麵色有些許忐忑，笑得僵硬的臉，終於可以斂住。
周蕭點頭，“好，剛才您被客人投訴，說笑容僵硬，語氣不佳，談吐生澀。”
展望看向她，夏晴白皙的麵容微微暈紅，卻用不明所以的眼神看著周蕭。
周蕭閱人無數，自然懂得這樣的眼神。他微微一笑，轉身迎上一名正進酒店的女士。
“您好，歡迎入住香榭麗舍。”周蕭的笑容親切，恰到好處，略微低著的頭，承接著客人居高臨下的目光。
“這裏環境還不錯。”女士表情冷淡，周蕭卻用力地點頭，“謝謝您的肯定，您的這身套裙真好看。”
“是嗎？”女士依舊冷漠，淡淡地說，“可是，這很常見啊，隨便在大街上我都能看見撞衫，我今天隨便穿的。”
“話雖這麽說，可是，能把這套裙子穿得這麽好看高貴的卻並不多。”周蕭的迴答毫不猶豫，甚至沒有一點兒思考的時間。
那女士麵色微動，隨即綻開歡悅的笑容，“嗬，是嗎？我也是這樣想的，你很有眼光。”
掏出了什麽遞在周蕭手裏。周蕭微笑目送她走進電梯，轉身走迴到夏晴身邊，手裏拿著粉紅色的人民幣。夏晴愣在當地，周蕭嚴肅地說：“要用您的眼睛觀察顧客，迅速判斷她們喜歡聽什麽，不喜歡聽什麽，甚至想要什麽，不想要什麽。可不是簡單的微笑和隨意的談話，就能給客人賓至如歸、甚至無比尊貴的感覺。”
賓至如歸、無比尊貴！
夏晴知道，這是所有高星級酒店的訓誡！
可是這八個字說起來容易，做起來卻非常難。
光是微笑，她就已經感覺力不從心。
她低頭歎氣，似乎有些受傷。
展望卻笑了，“能和周蕭學，是你的福氣。”拍拍夏晴的肩，轉身而去。
夏晴抬頭，周蕭的臉上又掛上了親切的微笑，就好像剛才從不曾對自己嚴肅過。
忽然，她似乎明白了一些，看來自己要學的還太多。
“那通常這種投訴要怎麽處理？”夏晴迅速振作，就如展望所說，自己有機會和這樣有經驗的人學習是榮幸。
“準備一些禮品，果籃啊、巧克力什麽的送到客人房間，表示歉意。”周蕭說著就向身邊的人吩咐，轉向夏晴時，依舊笑容滿麵，“不論什麽時候，記住，微笑不是僵笑，恭敬、恭維，甚至卑微來滿足客人的尊貴感覺。”
周蕭說起這些來，從容不迫。他轉身離開，夏晴看著他，來往穿梭的大堂，行色匆匆的各色男女，想要準確判斷出他們喜歡聽或是不喜歡聽的話，談何容易？
微笑、恭敬、恭維，甚至卑微來滿足客人的尊貴感覺！
在書本上統統都學過，可是，實踐中卻往往被拋之腦後，而周蕭，這位有著10年禮賓經驗的禮賓主管，微笑、恭敬和奉承大概已經成為了身體的本能吧！
concierge，眾所周知，要為客人提供所有服務，要滿足客人所有要求，甚至是幫客人買安全套，雖然基層，卻是酒店最重要的部門之一。
禮賓部主管是落落大方的男子周蕭，與他的職業一般，麵對任何情況都保持和善的笑容。
夏晴在大堂中與其他禮賓一般熱情接待客人，她知道，禮賓的微笑就是招牌。
第一天.似乎一切順利，盡管她笑得雙頰麻木，仍然覺得這是個很好的開始。
她一整天看到展望上下忙碌，並不見他出去過一會兒，那麽歐魯克的事情誰去擺平？
“今天很忙嗎，我看你一直上下地跑？”夏晴偷空在前台輕聲詢問展望。
展望看著她，嘲諷地一笑，“董事長難道以為酒店的gm就是坐在辦公室裏吹空調嗎？”
這個人，為什麽就不可以好好說話，說出的話總是讓人感覺心裏別扭？
夏晴板起臉孔，不悅道：“那麽，歐魯克的事情……”
“我既然說我會擺平，董事長就不必過多過問了。”展望將手中查看的資料遞迴給前台小姐，正要轉身離去，禮賓部主管周蕭便站在了身後。他向來微笑的臉，微有澀然，依然保持著職業的畢恭畢敬，“展總。”
他叫了展望，卻沒有叫夏晴，看著夏晴的眼神有些鄭重，“有些事，可是我不知要怎樣向您匯報，當您是董事長，還是……禮賓。”
夏晴一怔，展望亦停下了腳步，似乎有濃厚興趣。
“我現在在concierge，自然是後者。”夏晴麵色有些許忐忑，笑得僵硬的臉，終於可以斂住。
周蕭點頭，“好，剛才您被客人投訴，說笑容僵硬，語氣不佳，談吐生澀。”
展望看向她，夏晴白皙的麵容微微暈紅，卻用不明所以的眼神看著周蕭。
周蕭閱人無數，自然懂得這樣的眼神。他微微一笑，轉身迎上一名正進酒店的女士。
“您好，歡迎入住香榭麗舍。”周蕭的笑容親切，恰到好處，略微低著的頭，承接著客人居高臨下的目光。
“這裏環境還不錯。”女士表情冷淡，周蕭卻用力地點頭，“謝謝您的肯定，您的這身套裙真好看。”
“是嗎？”女士依舊冷漠，淡淡地說，“可是，這很常見啊，隨便在大街上我都能看見撞衫，我今天隨便穿的。”
“話雖這麽說，可是，能把這套裙子穿得這麽好看高貴的卻並不多。”周蕭的迴答毫不猶豫，甚至沒有一點兒思考的時間。
那女士麵色微動，隨即綻開歡悅的笑容，“嗬，是嗎？我也是這樣想的，你很有眼光。”
掏出了什麽遞在周蕭手裏。周蕭微笑目送她走進電梯，轉身走迴到夏晴身邊，手裏拿著粉紅色的人民幣。夏晴愣在當地，周蕭嚴肅地說：“要用您的眼睛觀察顧客，迅速判斷她們喜歡聽什麽，不喜歡聽什麽，甚至想要什麽，不想要什麽。可不是簡單的微笑和隨意的談話，就能給客人賓至如歸、甚至無比尊貴的感覺。”
賓至如歸、無比尊貴！
夏晴知道，這是所有高星級酒店的訓誡！
可是這八個字說起來容易，做起來卻非常難。
光是微笑，她就已經感覺力不從心。
她低頭歎氣，似乎有些受傷。
展望卻笑了，“能和周蕭學，是你的福氣。”拍拍夏晴的肩，轉身而去。
夏晴抬頭，周蕭的臉上又掛上了親切的微笑，就好像剛才從不曾對自己嚴肅過。
忽然，她似乎明白了一些，看來自己要學的還太多。
“那通常這種投訴要怎麽處理？”夏晴迅速振作，就如展望所說，自己有機會和這樣有經驗的人學習是榮幸。
“準備一些禮品，果籃啊、巧克力什麽的送到客人房間，表示歉意。”周蕭說著就向身邊的人吩咐，轉向夏晴時，依舊笑容滿麵，“不論什麽時候，記住，微笑不是僵笑，恭敬、恭維，甚至卑微來滿足客人的尊貴感覺。”
周蕭說起這些來，從容不迫。他轉身離開，夏晴看著他，來往穿梭的大堂，行色匆匆的各色男女，想要準確判斷出他們喜歡聽或是不喜歡聽的話，談何容易？
微笑、恭敬、恭維，甚至卑微來滿足客人的尊貴感覺！
在書本上統統都學過，可是，實踐中卻往往被拋之腦後，而周蕭，這位有著10年禮賓經驗的禮賓主管，微笑、恭敬和奉承大概已經成為了身體的本能吧！