對於代理品質部經理牛盾盾來說，那一起差點要摘了他頭上那頂烏紗帽的重大客訴，竟然成了大利好了！
堂而皇之地把責任推到了已經離職的前任經理陳大衛身上，有了替死鬼，牛盾盾就是一副事不關己高高掛起的樣子。
都是陳大衛惹的禍！
廠長韓勝利也是這麽認為的，那客訴跟牛盾盾皮毛關係都沒有。
再說，那一起客訴，無形之中起到了借刀殺人的妙處，推動了供應商改善了來料質量，斷了他牛盾盾的後顧之憂。
“這真是一起天賜的客訴啊！”牛盾盾坐在辦公室裏，好幾次都控製不住笑了起來。
泰柯工廠有一個奇怪的現象，產品的品質好壞與品質部的管理力度並不太密切，反而與生產的淡旺季密切相關。
生產旺季到來的時候，生產線的那些同事常跟品質部的人玩貓與老鼠的遊戲，趁其不備，偷偷將不良品混進良品之中，以求滿足準時出貨的要求，畢竟客訴的考核指標隻有品質部一家在背，出貨對生產部門來說是天大的事情。
而每當生產淡季的時候，他們則會主動把不良品耐心地挑選出來，不厭其煩地一次又一次返工，直到認為所有的產品接近精品品質方肯罷休，事實上，如果他們不以追求精品為目的，就無法混到加班工資，這意味著他們的收入將降低六成以上。
生產淡季，對於品質部員工來說，就是一段最幸福的時光。
牛盾盾樂於享受這難得的無為而治的大好時光，上班常常會有閑情去關注每一隻漲停板股票背後的神話故事，下班後，他津津樂道，給大家薦股，給大家講資產重組，儼然成了泰柯工廠的巴菲特。
“王主管，辛苦了，現在終於熬到生產淡季，我們也該喘上一口氣了，天天神經緊繃著，人都會傻掉瘋掉。”牛盾盾在下班的時候，拍著王十一的肩膀說道，自從他贏得羽毛球冠軍之後，牛盾盾偶爾也會跟他談一些心裏話。
“奇怪了，生產部員工最近品質意識提升很大，是不是他們經理開始重視品質了？”王十一也察覺到了生產部的變化，疑惑不解地問道。
“跟生產部的那群沒頭沒腦的操作員講品質意識，那是對牛彈琴，他們經理重視一個屁，還是那副德性，他們現在是在磨洋工，再不磨，一個月到手就那點工資，人都走光了，磨洋工，再不把品質做好，也說不過去啊。”牛盾盾一副不屑一顧的樣子，他已經看破了職場那點事兒，每個組織都是自私的，都在追求著自己的利益最大化。
“我看那些生產線的員工，現在幹活都很細心的，自檢和互檢做得相當到位，反而感覺他們這些做品質的，一下子就成了火熱生活的旁觀者了。”一整天都逮不住一兩個問題，王十一覺得毫無成就感。
那些不良品，在王十一的眼裏就好比小溪裏的魚，一天逮不住一個問題，就好比釣了一整天的魚，空手而歸一般。
“王主管，現在是我們休養生息的好時機，等到生產轉到旺季的時候，我們再大展身手，好好跟他們鬥一鬥，跟我們玩貓和老鼠的遊戲，他們玩不過我們的。”牛盾盾笑著說道。
不過自信滿滿的牛盾盾，第二天早上走進品質部辦公室的時候，卻顯得很是憂心忡忡。
在早會上，他歎了一口氣說道：“該來的，終究會來!”
大家莫名其妙地看著他，不知道他在說什麽，他整個人看上去跟霜打的茄子一般，無精打采。
“大家還記得上次出美國的那批貨嗎？塑膠殼開裂的事情，我們迴複了改善報告，客戶不滿意，下周派他們的供應商品質工程師過來審核我們，挨批挨鬥的日子來了！”牛盾盾又歎了一口說道。
楊玉娟這時候站了上去，手一叉腰：“大家一定要分牛經理分憂，散會後，請大家準備好近三個月的品質記錄，沒有的話，補做一份，任何不合格的問題，你們都需要準備糾正預防措施，大家有不清楚的，會後可以找我，我幫大家。”
散會後，牛盾盾單獨把王十一叫到了會議室。
“王主管，今天找你來還要跟你商量一下客戶過來審核的事情。”牛盾盾一落座就開口說道。
“好啊。”王十一答應道，這將是他平生第一次接待客戶審核。
“昨天晚上，韓勝利廠長給我打了電話，說客戶對我們上次出貨的產品品質問題很擔心，怕再次發生同樣的問題，這次過來主要是了解我們的糾正預防措施是否有效地落實，順便也會稽核我們的生產線，末了，他還跟我說，這是我升任代理經理後的第一次大考，這開裂的原因，你和我都已經清楚了，我們不能給客戶透底啊。”牛盾盾說道。
王十一抬起頭看了他一眼，這個牛盾盾還不簡單，很有心計。
“王主管，產品開裂的問題，如果是生產線不規範作業造成，那是很好解決也很好跟客戶解釋的，關鍵是涉及到供應商，問題很複雜了。”牛盾盾繼續說道。
“是嗎？”王十一有點無法理解，分明是供應商的問題，怎麽就變成了工廠內部的問題了呢？這不是跟客戶撒謊嗎？
“你要是說是供應商的問題，客戶說不定就去供應商那邊稽核，你我都去過那間工廠，問題很多，到時候局麵就無法收拾了。”牛盾盾見王十一一團霧水的樣子，就把利害關係說了出來。
不簡單啊，這個牛盾盾不簡單啊！
“牛經理，那就說是我們自己生產作業有問題，對了，就說是生產線鎖螺絲的電批扭力出了點問題，這個問題好解決，我們不是現在每天都有扭力點檢嗎？”王十一靈機一動，輕聲說道。
“王主管，不錯，好主意，你腦子比我靈活，我們就說那天上夜班，生產線換線後，忘記把扭力調過來，使用了錯誤的扭力生產，貨都已經賠了，陳大衛黑鍋也背了，我們承認自己的問題也沒有關係。”牛盾盾說道。
牛盾盾從會議室走出去的時候，步伐輕盈矯健，這個跟他年歲相仿的上司，又恢複了自信。下班的時候，王十一接到了狡猾哥的電話：“王十一，下班了嗎？”
“下班了！”王十一迴答道。
“我在你們公司！”狡猾哥說道。
“什麽？你在泰柯？”王十一難以置信。
“我下午過來推銷產品，跟你們唐經理談完了forecast!我現在在你們的行政樓下麵，一起抽根煙去！”初中畢業的狡猾哥，也開始飆英文單詞了。
掛了電話，王十一朝著行政樓走去，果然看見了狡猾哥。
“王十一，恭喜你，你升品質主管了，也不跟我講一聲，這保密工作做得很好啊！”狡猾哥笑著說道。
“一個小小的主管，有什麽大驚小怪！”王十一笑著說道。
“外企的主管，不容易啊！你們采購部唐經理說你能力不錯，就是文憑低了一點！”狡猾哥抽了一口香煙說道。
“是啊，在外企，沒有文憑，真難混啊！”王十一感慨道。
“文憑？告訴你，我現在也是本科文憑！”狡猾哥說道。
王十一一聽，就愣住了，這個狡猾哥分明是初中畢業，怎麽搖身一變，就成了本科生？微積分懂嗎？英語會說嗎？出來打工這麽長時間，從來都沒有看到他讀過書。
一個不讀書的初中生竟然拿本科文憑？不是開玩笑嗎？
“狡猾哥，你別吹牛了！”王十一笑著說道。
“王十一，我那文憑是買的，在外麵買的，跟人事部經理打了一聲招唿，買的文憑，比真的文憑還管用。”狡猾哥笑著說道。
“是嗎？人家寒窗苦讀，不就是為了一紙文憑，你卻來得這麽輕鬆？”王十一震驚地說道。
“在社會上混，別那麽認真，你怎麽搞得還像一個學生一樣青澀。”狡猾哥吐了一口香煙，笑著說道。
見王十一還楞在原地，狡猾哥拍了拍他的肩膀說道：“文憑這點事情，哥記在心裏，我想辦法幫你辦到。”
他說完，就向著他的豐田車走去，那麽從容，優雅，王十一看見他將車啟動，緩緩地開出了工廠的大門。
那個晚上，王十一迴到宿舍，再次親吻了那懸置於牆上的電蚊拍，想象著不需要多日，苦讀了那麽多年都無法獲得的本科文憑就將到手，心中的激動無法控製。
他甚至想象有朝一日會輝煌騰達，跟狡猾哥一樣，可以開著自己的豐田車，無比榮耀地迴到他的家鄉樟井院子，他的母親王秀荷那時候一定會滿麵春風地跟他說：“兒子，你光宗耀祖了！”
牛盾盾的心情也跟王十一一樣快樂，當他下班迴到家中的時候，抱著楊玉娟就是一頓親吻，從頭發，到臉頰，再到手臂，最後的壓軸大戲是幫美人吮吸塗抹了指甲油的芊細手指。
“死鬼，你今天是怎麽一迴事？這麽興奮。”楊玉娟一邊說道，一把看著牛盾盾在舔她的手指頭。
“客戶過來審核的事情，終於有了對策了，我現在感覺信心滿滿，身上的壓力少了很多。”牛盾盾一邊說著，一邊把她的手指放下。
“你升官了，人也變了，就知道忽悠。”楊玉娟說道。
“美人，以前我天天背黑鍋，是名符其實的背鍋俠，我不背那些黑鍋，能有今天嗎?現在我天天忽悠，變成了忽悠王，我不忽悠，我的位置能穩得住嗎？唉，都是生活所迫。”牛盾盾感歎道。
“你有什麽好歎氣的啊，人家想當背鍋俠，想做忽悠王，機會還沒有呢，你就知足吧。”楊玉娟說道。
“客戶過來審核的事情，到時候還需要夫人協助。”牛盾盾嬉笑著臉說道。
“相公有何吩咐，妾身這就去辦好了！”楊玉娟打趣地說道。
“你真是我的好老婆，等我轉正了，我就娶你！”牛盾盾說完，將美人抱在了懷裏。
“不要！不要！你今天是不是吃了大蒜?嘴巴好臭！好臭！”當牛盾盾要親吻女人的嘴唇的時候，被楊玉娟用手生生地推開了。
堂而皇之地把責任推到了已經離職的前任經理陳大衛身上，有了替死鬼，牛盾盾就是一副事不關己高高掛起的樣子。
都是陳大衛惹的禍！
廠長韓勝利也是這麽認為的，那客訴跟牛盾盾皮毛關係都沒有。
再說，那一起客訴，無形之中起到了借刀殺人的妙處，推動了供應商改善了來料質量，斷了他牛盾盾的後顧之憂。
“這真是一起天賜的客訴啊！”牛盾盾坐在辦公室裏，好幾次都控製不住笑了起來。
泰柯工廠有一個奇怪的現象，產品的品質好壞與品質部的管理力度並不太密切，反而與生產的淡旺季密切相關。
生產旺季到來的時候，生產線的那些同事常跟品質部的人玩貓與老鼠的遊戲，趁其不備，偷偷將不良品混進良品之中，以求滿足準時出貨的要求，畢竟客訴的考核指標隻有品質部一家在背，出貨對生產部門來說是天大的事情。
而每當生產淡季的時候，他們則會主動把不良品耐心地挑選出來，不厭其煩地一次又一次返工，直到認為所有的產品接近精品品質方肯罷休，事實上，如果他們不以追求精品為目的，就無法混到加班工資，這意味著他們的收入將降低六成以上。
生產淡季，對於品質部員工來說，就是一段最幸福的時光。
牛盾盾樂於享受這難得的無為而治的大好時光，上班常常會有閑情去關注每一隻漲停板股票背後的神話故事，下班後，他津津樂道，給大家薦股，給大家講資產重組，儼然成了泰柯工廠的巴菲特。
“王主管，辛苦了，現在終於熬到生產淡季，我們也該喘上一口氣了，天天神經緊繃著，人都會傻掉瘋掉。”牛盾盾在下班的時候，拍著王十一的肩膀說道，自從他贏得羽毛球冠軍之後，牛盾盾偶爾也會跟他談一些心裏話。
“奇怪了，生產部員工最近品質意識提升很大，是不是他們經理開始重視品質了？”王十一也察覺到了生產部的變化，疑惑不解地問道。
“跟生產部的那群沒頭沒腦的操作員講品質意識，那是對牛彈琴，他們經理重視一個屁，還是那副德性，他們現在是在磨洋工，再不磨，一個月到手就那點工資，人都走光了，磨洋工，再不把品質做好，也說不過去啊。”牛盾盾一副不屑一顧的樣子，他已經看破了職場那點事兒，每個組織都是自私的，都在追求著自己的利益最大化。
“我看那些生產線的員工，現在幹活都很細心的，自檢和互檢做得相當到位，反而感覺他們這些做品質的，一下子就成了火熱生活的旁觀者了。”一整天都逮不住一兩個問題，王十一覺得毫無成就感。
那些不良品，在王十一的眼裏就好比小溪裏的魚，一天逮不住一個問題，就好比釣了一整天的魚，空手而歸一般。
“王主管，現在是我們休養生息的好時機，等到生產轉到旺季的時候，我們再大展身手，好好跟他們鬥一鬥，跟我們玩貓和老鼠的遊戲，他們玩不過我們的。”牛盾盾笑著說道。
不過自信滿滿的牛盾盾，第二天早上走進品質部辦公室的時候，卻顯得很是憂心忡忡。
在早會上，他歎了一口氣說道：“該來的，終究會來!”
大家莫名其妙地看著他，不知道他在說什麽，他整個人看上去跟霜打的茄子一般，無精打采。
“大家還記得上次出美國的那批貨嗎？塑膠殼開裂的事情，我們迴複了改善報告，客戶不滿意，下周派他們的供應商品質工程師過來審核我們，挨批挨鬥的日子來了！”牛盾盾又歎了一口說道。
楊玉娟這時候站了上去，手一叉腰：“大家一定要分牛經理分憂，散會後，請大家準備好近三個月的品質記錄，沒有的話，補做一份，任何不合格的問題，你們都需要準備糾正預防措施，大家有不清楚的，會後可以找我，我幫大家。”
散會後，牛盾盾單獨把王十一叫到了會議室。
“王主管，今天找你來還要跟你商量一下客戶過來審核的事情。”牛盾盾一落座就開口說道。
“好啊。”王十一答應道，這將是他平生第一次接待客戶審核。
“昨天晚上，韓勝利廠長給我打了電話，說客戶對我們上次出貨的產品品質問題很擔心，怕再次發生同樣的問題，這次過來主要是了解我們的糾正預防措施是否有效地落實，順便也會稽核我們的生產線，末了，他還跟我說，這是我升任代理經理後的第一次大考，這開裂的原因，你和我都已經清楚了，我們不能給客戶透底啊。”牛盾盾說道。
王十一抬起頭看了他一眼，這個牛盾盾還不簡單，很有心計。
“王主管，產品開裂的問題，如果是生產線不規範作業造成，那是很好解決也很好跟客戶解釋的，關鍵是涉及到供應商，問題很複雜了。”牛盾盾繼續說道。
“是嗎？”王十一有點無法理解，分明是供應商的問題，怎麽就變成了工廠內部的問題了呢？這不是跟客戶撒謊嗎？
“你要是說是供應商的問題，客戶說不定就去供應商那邊稽核，你我都去過那間工廠，問題很多，到時候局麵就無法收拾了。”牛盾盾見王十一一團霧水的樣子，就把利害關係說了出來。
不簡單啊，這個牛盾盾不簡單啊！
“牛經理，那就說是我們自己生產作業有問題，對了，就說是生產線鎖螺絲的電批扭力出了點問題，這個問題好解決，我們不是現在每天都有扭力點檢嗎？”王十一靈機一動，輕聲說道。
“王主管，不錯，好主意，你腦子比我靈活，我們就說那天上夜班，生產線換線後，忘記把扭力調過來，使用了錯誤的扭力生產，貨都已經賠了，陳大衛黑鍋也背了，我們承認自己的問題也沒有關係。”牛盾盾說道。
牛盾盾從會議室走出去的時候，步伐輕盈矯健，這個跟他年歲相仿的上司，又恢複了自信。下班的時候，王十一接到了狡猾哥的電話：“王十一，下班了嗎？”
“下班了！”王十一迴答道。
“我在你們公司！”狡猾哥說道。
“什麽？你在泰柯？”王十一難以置信。
“我下午過來推銷產品，跟你們唐經理談完了forecast!我現在在你們的行政樓下麵，一起抽根煙去！”初中畢業的狡猾哥，也開始飆英文單詞了。
掛了電話，王十一朝著行政樓走去，果然看見了狡猾哥。
“王十一，恭喜你，你升品質主管了，也不跟我講一聲，這保密工作做得很好啊！”狡猾哥笑著說道。
“一個小小的主管，有什麽大驚小怪！”王十一笑著說道。
“外企的主管，不容易啊！你們采購部唐經理說你能力不錯，就是文憑低了一點！”狡猾哥抽了一口香煙說道。
“是啊，在外企，沒有文憑，真難混啊！”王十一感慨道。
“文憑？告訴你，我現在也是本科文憑！”狡猾哥說道。
王十一一聽，就愣住了，這個狡猾哥分明是初中畢業，怎麽搖身一變，就成了本科生？微積分懂嗎？英語會說嗎？出來打工這麽長時間，從來都沒有看到他讀過書。
一個不讀書的初中生竟然拿本科文憑？不是開玩笑嗎？
“狡猾哥，你別吹牛了！”王十一笑著說道。
“王十一，我那文憑是買的，在外麵買的，跟人事部經理打了一聲招唿，買的文憑，比真的文憑還管用。”狡猾哥笑著說道。
“是嗎？人家寒窗苦讀，不就是為了一紙文憑，你卻來得這麽輕鬆？”王十一震驚地說道。
“在社會上混，別那麽認真，你怎麽搞得還像一個學生一樣青澀。”狡猾哥吐了一口香煙，笑著說道。
見王十一還楞在原地，狡猾哥拍了拍他的肩膀說道：“文憑這點事情，哥記在心裏，我想辦法幫你辦到。”
他說完，就向著他的豐田車走去，那麽從容，優雅，王十一看見他將車啟動，緩緩地開出了工廠的大門。
那個晚上，王十一迴到宿舍，再次親吻了那懸置於牆上的電蚊拍，想象著不需要多日，苦讀了那麽多年都無法獲得的本科文憑就將到手，心中的激動無法控製。
他甚至想象有朝一日會輝煌騰達，跟狡猾哥一樣，可以開著自己的豐田車，無比榮耀地迴到他的家鄉樟井院子，他的母親王秀荷那時候一定會滿麵春風地跟他說：“兒子，你光宗耀祖了！”
牛盾盾的心情也跟王十一一樣快樂，當他下班迴到家中的時候，抱著楊玉娟就是一頓親吻，從頭發，到臉頰，再到手臂，最後的壓軸大戲是幫美人吮吸塗抹了指甲油的芊細手指。
“死鬼，你今天是怎麽一迴事？這麽興奮。”楊玉娟一邊說道，一把看著牛盾盾在舔她的手指頭。
“客戶過來審核的事情，終於有了對策了，我現在感覺信心滿滿，身上的壓力少了很多。”牛盾盾一邊說著，一邊把她的手指放下。
“你升官了，人也變了，就知道忽悠。”楊玉娟說道。
“美人，以前我天天背黑鍋，是名符其實的背鍋俠，我不背那些黑鍋，能有今天嗎?現在我天天忽悠，變成了忽悠王，我不忽悠，我的位置能穩得住嗎？唉，都是生活所迫。”牛盾盾感歎道。
“你有什麽好歎氣的啊，人家想當背鍋俠，想做忽悠王，機會還沒有呢，你就知足吧。”楊玉娟說道。
“客戶過來審核的事情，到時候還需要夫人協助。”牛盾盾嬉笑著臉說道。
“相公有何吩咐，妾身這就去辦好了！”楊玉娟打趣地說道。
“你真是我的好老婆，等我轉正了，我就娶你！”牛盾盾說完，將美人抱在了懷裏。
“不要！不要！你今天是不是吃了大蒜?嘴巴好臭！好臭！”當牛盾盾要親吻女人的嘴唇的時候，被楊玉娟用手生生地推開了。