廣州那家客戶,陳息青不是第一次去。
第一次去的時候是兩年多前,那時候他作為公司的新人,跟著部長去拜訪。談不上說是學習人家的經驗,因為這些公司對自己公司內部的技術管控非常嚴格,外人進車間不允許拍照。那個時候,陳息青實際上也就是去看看人家的車間,看看他們機器操作運行,多見幾家客戶,長長見識的。
日企有一點比較好,那就是比較注重培養人才,那時候陳息青作為新人,各方麵比較靠譜,是個可塑之才,所以跟著部長到處跑的機會有很多。跑得多見得多,陳息青的成長很快,短短兩年做到了營業部的係長。
如果形勢好的話,下一步可能可以做到課長。
誰沒有顆升職加薪的心?陳息青自己也一直在努力。
營業其實是個苦差事,並不隻是動動嘴皮子那麽簡單,既要遵循公司規定的“客戶就是上帝,客戶的要求能做到就必須做到”的原則,又要兼顧公司的設備生產能力和職工的生產能力,稍微不留意就會被兩頭炮轟。
在陳息青進公司以前,他們公司營業部和生產部幾乎鬧到了水火不容的地步,大體是這樣的——
營業部:這次客戶特采樣品非常急,圖紙、聯絡單以及作業指示書已經發下去了,你們明天交貨,我已經通知了物流。
生產部:操你大爺!急貨交不了!七個工作日!
營業部:怎麽就交不了了?這周這道線夜班,機器白天空著怎麽就不能做了?
生產部:換磨具開始做,要不要半天?材料下來後,冷卻要不要半天?還要切斷,明天交啥貨?把你裝箱交過去?
營業部:你……晚上加班啊!這活是為我做的嗎?是客戶要的!
生產部:客戶客戶!咱公司,啊,在客戶麵前是孫子,在供應商麵前還他媽是孫子!你看外發熱處理,他們說沒貨交就沒貨,我們急死了都沒有!他們是供應商,我們可是他們的客戶啊,他們怎麽那麽硬氣?我們怎麽客戶說啥是啥,完全不管生產部的死活?
營業部:隻要公司運營著,就會有急活,你不能一張口就是交不了啊!再不行咱去找總經理評評理去!
生產部:生產線忙得要死誰有空去!你要告狀告去!什麽人!?
於是那個營業被氣走了,氣走之後,陳息青來了。
陳息青自認為情商不算太高,但也不算低,但是他在處理公司
內部人際關係,和與客戶的關係方麵,把握得非常好,進退有度,該軟時軟,該硬氣時硬氣。關係打好了,就算客戶偶爾給急活,生產部也會盡力配合去做。
其實,這些公司裏,做事的都是人,人和人之間的交際交流,配合著工作,那才是最重要的。
這迴,陳息青又要來客戶麵前裝一迴孫子,做一迴無害小綿羊了。
下午一點,陳息青到了廣州。
結果原本預定跟他一起來的同事小丁,由於忽然之間生病,沒能來成。陳息青單槍匹馬,拖著行李,打了個出租車就往客戶公司那邊奔去。
開出租車的司機是個比較話嘮笑聲很粗獷的大姐,陳息青上車的時候,她正和其他駕駛員群聊,聽口音不像廣州本地人。
陳息青說出了公司名字,這位大姐立即興奮了:“唉這公司我經常跑!真巧真巧!”
“哦?是嗎?是挺巧的。”陳息青帶著笑,禮貌性地迴答。
車子一路前行,陳息青打開電腦,連上手機熱點,開始劈裏啪啦發郵件。大姐其實還想和他嘮幾句,但是他自始至終低著頭抱著筆記本,全程指尖翻飛,大姐打了個哈哈,又投入到了出租車司機群的群聊中去。
三十幾公裏,大姐魔性的笑聲一直迴蕩在陳息青的耳邊:“咱們老百姓呀,今兒個真高興~哈哈哈哦哈哈哈哈哈!”
這位大姐看來今天真的很高興,笑聲也很有特色,陳息青也沒覺得吵,就在想,這樣子樂嗬嗬的人,應該活得很開心吧?
有人開心,就有人不開心,比如,客戶公司的總經理。
最近事情由於品質出現問題,他非常忙,周六還跑過來加班,他的心情很不愉快。
陳息青是係長級別,對方是客戶公司總經理,就算陳息青不是他們公司的員工,如果撞槍口上被他胡亂說一通,也沒辦法,隻能默默地聽著,不能迴嘴。
陳息青對此非常有心理準備,他的品質投訴對應書已經躺在了對方的郵箱裏,現在他要做的是,當麵就品質問題的事做出正式道歉,報告一下緊急處理結果和今後對策,然後晚上請客戶吃一頓飯。
陳息青隻身進了會議室,對方中日人員都在,他用雙語做著報告,時不時迴答客戶提出的問題,全程嚴肅,該實話說就實話說,該胡說八道就胡說八道,對答如流。
如果一個外國人,他能說出一口流利的中文,那麽往往人們對他的第
一印象就會莫名的好,比如一直在中國很火的乒乓球選手福原愛,一口東北大碴子味的普通話吸粉無數。
陳息青的日文水平也相當於那種,一張口就能獲得好感無數。
嚴肅的會議期間,對方新來的日本人見他一口標準語,眉頭漸漸舒展。中方人員不要說,一直和陳息青保持著友好的關係。於是一場一群人對一個人的報告會,持續了三個小時,在陳息青口幹舌燥,太陽穴快要爆炸的情況下,結束了。
也不是沒有咖啡和茶水,雖然是登門道歉做報告,對方也不會這樣對待。陳息青為了防止自己頻繁地跑洗手間,讓客戶等,這樣子不禮貌,所以隻喝了一點點。
晚上,客戶帶著陳息青,陳息青帶著卡,出去吃飯了。
這次客戶選的是火鍋,對方一共來了三男一女,加上陳息青,總共五個人,要了一間包間。
席間。
大家平時生意場上都一副很斯文的樣子,真的喝的高興了,開了黃腔一個個都是敗類。陳息青就喝著酒,自始至終臉上都是掛著笑,聽著他們胡說海說,時不時地點點頭,也不想去參加進去,對麵來的女客戶明顯經驗也非常豐富,加入他們聊得熱火朝天。
其實陳息青現在心裏非常苦,他真的是不擅長聊這類話題。以前他和部長一起來,每當談到這種話題,部長滿嘴跑黃腔,他隻負責聽就好了。今天沒來的小丁,也是個中高手,張口閉口可葷可素,能把客戶逗得飛起來。
然而……他沒來。
啊,要是小丁來了該多好啊,陳息青一個人進會議室沒有緊張過,這會兒坐在火鍋包廂如坐針氈。
酒足飯飽,對方生產部老大笑得一臉曖昧,拍著陳息青的肩膀直說:“畢竟年輕,小陳還不知道滋味,待會帶你去玩玩……”
玩……無非就是日式club或者中式酒吧,再者就是去按摩。雖然一般可能不會有什麽出格的事情,但是陳息青還是立即頭就大了。
不喜歡這些啊,而且今天好累,還是喜歡自己安安靜靜地住酒店。
但是,作為供應商,過來陪客戶吃飯,目的就是搞好關係,看對方林部長異常有興致的樣子,如果拒絕又顯得不太好;不拒絕的話……實在是要命。
想了想,陳息青用包著紗布的手扶著頭,直擺手:“林部長,我今天有點上頭……”
“小陳這麽不能喝?去做個按摩就好了。”林部長當
他害羞,湊近他的耳朵,“有什麽啊,怕女朋友查崗?”
“真不是,林部長,我最近有點身體不適,下次我再來拜訪的時候,一定跟您去。”
“下次是要去的,這次也是要去的……”
“……”
一個非要去,一個不願意去,並且,陳息青聽出了其實這個林部長是醉了。
一旁的女客戶小周有點看不下去,開口:“陳係今天作了一下午的報告,看來是累了,今天就這樣吧,林哥,我們迴去吧。”
“這怎麽行呢?小陳這麽遠過來,怎麽也得開心開心啊。上次那個誰過來的時候……”林部長真的不是一點上頭,眼看著就要開始胡說八道,對方另外兩位男客戶趕緊把他架迴去了。
陳息青鬆一口氣,結了賬迴了酒店。
洗完澡,熄了燈躺在床上,很長時間內,陳息青的腦子裏一片空白。
他躺在沒有一絲光亮的房間裏,什麽也沒有想,就任由自己放空,安安靜靜地,連唿吸聲都很輕。
很長時間後,他輕輕地歎了一口氣,胸口發悶。
這個時候,手機響了起來。
陳息青閉著眼睛摸到身邊的電話,他不覺得這麽晚會有什麽客戶打給他,但也不知道會是誰。
接起電話:“喂?”
“是,是我……沒吵到你吧?”是陳輒文。
對方把聲音壓得很輕:“我今天沒迴香頌,在奶奶這裏陪陪她,所以,你的車我明天再開迴去。”
那邊的背景音裏,有隻狗在叫。
陳息青彎了彎嘴角:“沒關係,最近我也用不到。”
“嗯,那個……你明天幾點的飛機?”
第一次去的時候是兩年多前,那時候他作為公司的新人,跟著部長去拜訪。談不上說是學習人家的經驗,因為這些公司對自己公司內部的技術管控非常嚴格,外人進車間不允許拍照。那個時候,陳息青實際上也就是去看看人家的車間,看看他們機器操作運行,多見幾家客戶,長長見識的。
日企有一點比較好,那就是比較注重培養人才,那時候陳息青作為新人,各方麵比較靠譜,是個可塑之才,所以跟著部長到處跑的機會有很多。跑得多見得多,陳息青的成長很快,短短兩年做到了營業部的係長。
如果形勢好的話,下一步可能可以做到課長。
誰沒有顆升職加薪的心?陳息青自己也一直在努力。
營業其實是個苦差事,並不隻是動動嘴皮子那麽簡單,既要遵循公司規定的“客戶就是上帝,客戶的要求能做到就必須做到”的原則,又要兼顧公司的設備生產能力和職工的生產能力,稍微不留意就會被兩頭炮轟。
在陳息青進公司以前,他們公司營業部和生產部幾乎鬧到了水火不容的地步,大體是這樣的——
營業部:這次客戶特采樣品非常急,圖紙、聯絡單以及作業指示書已經發下去了,你們明天交貨,我已經通知了物流。
生產部:操你大爺!急貨交不了!七個工作日!
營業部:怎麽就交不了了?這周這道線夜班,機器白天空著怎麽就不能做了?
生產部:換磨具開始做,要不要半天?材料下來後,冷卻要不要半天?還要切斷,明天交啥貨?把你裝箱交過去?
營業部:你……晚上加班啊!這活是為我做的嗎?是客戶要的!
生產部:客戶客戶!咱公司,啊,在客戶麵前是孫子,在供應商麵前還他媽是孫子!你看外發熱處理,他們說沒貨交就沒貨,我們急死了都沒有!他們是供應商,我們可是他們的客戶啊,他們怎麽那麽硬氣?我們怎麽客戶說啥是啥,完全不管生產部的死活?
營業部:隻要公司運營著,就會有急活,你不能一張口就是交不了啊!再不行咱去找總經理評評理去!
生產部:生產線忙得要死誰有空去!你要告狀告去!什麽人!?
於是那個營業被氣走了,氣走之後,陳息青來了。
陳息青自認為情商不算太高,但也不算低,但是他在處理公司
內部人際關係,和與客戶的關係方麵,把握得非常好,進退有度,該軟時軟,該硬氣時硬氣。關係打好了,就算客戶偶爾給急活,生產部也會盡力配合去做。
其實,這些公司裏,做事的都是人,人和人之間的交際交流,配合著工作,那才是最重要的。
這迴,陳息青又要來客戶麵前裝一迴孫子,做一迴無害小綿羊了。
下午一點,陳息青到了廣州。
結果原本預定跟他一起來的同事小丁,由於忽然之間生病,沒能來成。陳息青單槍匹馬,拖著行李,打了個出租車就往客戶公司那邊奔去。
開出租車的司機是個比較話嘮笑聲很粗獷的大姐,陳息青上車的時候,她正和其他駕駛員群聊,聽口音不像廣州本地人。
陳息青說出了公司名字,這位大姐立即興奮了:“唉這公司我經常跑!真巧真巧!”
“哦?是嗎?是挺巧的。”陳息青帶著笑,禮貌性地迴答。
車子一路前行,陳息青打開電腦,連上手機熱點,開始劈裏啪啦發郵件。大姐其實還想和他嘮幾句,但是他自始至終低著頭抱著筆記本,全程指尖翻飛,大姐打了個哈哈,又投入到了出租車司機群的群聊中去。
三十幾公裏,大姐魔性的笑聲一直迴蕩在陳息青的耳邊:“咱們老百姓呀,今兒個真高興~哈哈哈哦哈哈哈哈哈!”
這位大姐看來今天真的很高興,笑聲也很有特色,陳息青也沒覺得吵,就在想,這樣子樂嗬嗬的人,應該活得很開心吧?
有人開心,就有人不開心,比如,客戶公司的總經理。
最近事情由於品質出現問題,他非常忙,周六還跑過來加班,他的心情很不愉快。
陳息青是係長級別,對方是客戶公司總經理,就算陳息青不是他們公司的員工,如果撞槍口上被他胡亂說一通,也沒辦法,隻能默默地聽著,不能迴嘴。
陳息青對此非常有心理準備,他的品質投訴對應書已經躺在了對方的郵箱裏,現在他要做的是,當麵就品質問題的事做出正式道歉,報告一下緊急處理結果和今後對策,然後晚上請客戶吃一頓飯。
陳息青隻身進了會議室,對方中日人員都在,他用雙語做著報告,時不時迴答客戶提出的問題,全程嚴肅,該實話說就實話說,該胡說八道就胡說八道,對答如流。
如果一個外國人,他能說出一口流利的中文,那麽往往人們對他的第
一印象就會莫名的好,比如一直在中國很火的乒乓球選手福原愛,一口東北大碴子味的普通話吸粉無數。
陳息青的日文水平也相當於那種,一張口就能獲得好感無數。
嚴肅的會議期間,對方新來的日本人見他一口標準語,眉頭漸漸舒展。中方人員不要說,一直和陳息青保持著友好的關係。於是一場一群人對一個人的報告會,持續了三個小時,在陳息青口幹舌燥,太陽穴快要爆炸的情況下,結束了。
也不是沒有咖啡和茶水,雖然是登門道歉做報告,對方也不會這樣對待。陳息青為了防止自己頻繁地跑洗手間,讓客戶等,這樣子不禮貌,所以隻喝了一點點。
晚上,客戶帶著陳息青,陳息青帶著卡,出去吃飯了。
這次客戶選的是火鍋,對方一共來了三男一女,加上陳息青,總共五個人,要了一間包間。
席間。
大家平時生意場上都一副很斯文的樣子,真的喝的高興了,開了黃腔一個個都是敗類。陳息青就喝著酒,自始至終臉上都是掛著笑,聽著他們胡說海說,時不時地點點頭,也不想去參加進去,對麵來的女客戶明顯經驗也非常豐富,加入他們聊得熱火朝天。
其實陳息青現在心裏非常苦,他真的是不擅長聊這類話題。以前他和部長一起來,每當談到這種話題,部長滿嘴跑黃腔,他隻負責聽就好了。今天沒來的小丁,也是個中高手,張口閉口可葷可素,能把客戶逗得飛起來。
然而……他沒來。
啊,要是小丁來了該多好啊,陳息青一個人進會議室沒有緊張過,這會兒坐在火鍋包廂如坐針氈。
酒足飯飽,對方生產部老大笑得一臉曖昧,拍著陳息青的肩膀直說:“畢竟年輕,小陳還不知道滋味,待會帶你去玩玩……”
玩……無非就是日式club或者中式酒吧,再者就是去按摩。雖然一般可能不會有什麽出格的事情,但是陳息青還是立即頭就大了。
不喜歡這些啊,而且今天好累,還是喜歡自己安安靜靜地住酒店。
但是,作為供應商,過來陪客戶吃飯,目的就是搞好關係,看對方林部長異常有興致的樣子,如果拒絕又顯得不太好;不拒絕的話……實在是要命。
想了想,陳息青用包著紗布的手扶著頭,直擺手:“林部長,我今天有點上頭……”
“小陳這麽不能喝?去做個按摩就好了。”林部長當
他害羞,湊近他的耳朵,“有什麽啊,怕女朋友查崗?”
“真不是,林部長,我最近有點身體不適,下次我再來拜訪的時候,一定跟您去。”
“下次是要去的,這次也是要去的……”
“……”
一個非要去,一個不願意去,並且,陳息青聽出了其實這個林部長是醉了。
一旁的女客戶小周有點看不下去,開口:“陳係今天作了一下午的報告,看來是累了,今天就這樣吧,林哥,我們迴去吧。”
“這怎麽行呢?小陳這麽遠過來,怎麽也得開心開心啊。上次那個誰過來的時候……”林部長真的不是一點上頭,眼看著就要開始胡說八道,對方另外兩位男客戶趕緊把他架迴去了。
陳息青鬆一口氣,結了賬迴了酒店。
洗完澡,熄了燈躺在床上,很長時間內,陳息青的腦子裏一片空白。
他躺在沒有一絲光亮的房間裏,什麽也沒有想,就任由自己放空,安安靜靜地,連唿吸聲都很輕。
很長時間後,他輕輕地歎了一口氣,胸口發悶。
這個時候,手機響了起來。
陳息青閉著眼睛摸到身邊的電話,他不覺得這麽晚會有什麽客戶打給他,但也不知道會是誰。
接起電話:“喂?”
“是,是我……沒吵到你吧?”是陳輒文。
對方把聲音壓得很輕:“我今天沒迴香頌,在奶奶這裏陪陪她,所以,你的車我明天再開迴去。”
那邊的背景音裏,有隻狗在叫。
陳息青彎了彎嘴角:“沒關係,最近我也用不到。”
“嗯,那個……你明天幾點的飛機?”