“馮總，你哪兒來的這麽多想法啊。你這麽一說，好像住宿服務真的不算差啊。就算比不上星級酒店，除了空間格局以外，也不會差太多。”
“那些星級酒店你也不是沒住過，地方大一點，有個套間而已，其他有什麽啊？這酒店，說白了還不是個睡覺的地方？我們隻要在這一點做到優質服務就行了。”
“形成規模之後，我們采購消耗用品更加便宜了，管理成本也能降低，其實比之前開招待酒店更加劃算。”宗慶先笑著說道。
“沒錯，不過這房間裏，還應該增加一些東西。嗯，迴頭你打給龜田正雄，他會告訴你，房間裏應該增加什麽。記住，這些都是收費的，而且比外麵要貴。就像火車上賣東西更貴一樣，因為東西送到了你手邊。”
馮宇想了想，酒店裏肯定要有一些安全套之類的消耗品，這方麵，島國酒店發展的更快更早，比米國那邊都好。
“對了，還有酒店雖然沒有餐廳，但如果客人晚上餓了怎麽辦？”
“我們在大廳吧台不是有方便麵什麽的麽。”宗慶先愕然，不是你說不要餐廳的嗎？
馮宇搖搖頭：“大晚上的，甚至大半夜的，讓他們下樓買東西？即使有電梯，他們也會覺得不方便，有時候洗完澡才會覺得餓。所以房間裏要有一些吃的，比如桶裝的樂哈哈方便麵，泰華火腿腸，榨菜之類的。而且房間裏還可以放咱們樂哈哈的純淨水、飲料，還有啤酒等等，這些都貼上價簽，讓顧客知道，是有償的。”
之前集團旗下的招待賓館有的就有這類的服務，但更多的都沒有，都是那些招待所負責人自己搞的。宗慶先想了一下，這個主意真不錯，還能讓樂哈哈的產品多了一個銷售渠道，雖然不大，但聊勝於無啊。
“房間裏還要有一個電水壺，就是風雨牌的自動斷電那種。所有房間都要有空調……”
“等一下，馮總，所有房間都要有空調？那得多少台啊。這用不上吧？”
“不，這能彰顯我們的酒店配置，就跟電視一樣。沒有電視的，肯定都是小旅館。現在的酒店都配上普通的小空調，等以後新建酒店的話，就可以用中央空調了。像房間二十四小時熱水，床鋪幹淨整潔……這些都要注意到。”
“行，馮總，迴頭我把這些要求整理一下，弄成一個咱們悅來客棧的酒店服務標準。”
“不隻是悅來客棧的服務標準，我們要做快捷酒店的服務標準！”
宗慶先有些無語，快捷酒店，也要弄標準？還行業標準？
看到宗慶先有些不屑的眼神，馮宇決定給宗慶先進行一下再教育。不能你現在翅膀硬了，就不聽我忽悠了吧？
“老宗啊，你想想，公司等級是怎麽劃分的？”
“不是按照規模嗎？那是按照市值？”
馮宇搖搖頭：“都不對。一等公司製定標準。就像風雨電子的dvd行業標準，所有人做dvd，都得按照我們的標準來。什麽時候我們說改進，才能改進，這就是老大的地位。就像我們泰華超市集團，我們的零售價，就是變相的給各製造公司規定了成本標準，成本高於我們零售價的，都要被淘汰，所以我們才能做到最大。”
“二等公司才做品牌，就像鬆江汽車、還有樂哈哈什麽的，別人認可的隻這個品牌，可我們還要遵循別人的標準。但是競爭對手，可以推出新的品牌。像連想集團、建立寶等，都是這樣。”
“三等公司賣產品，賣服務。比如xx電視，提供良好的售後維修服務，那說明什麽，說明他們的電視容易壞啊。要是電視不容易壞，需要售後維修嗎？還有的產品，壓根就沒什麽品牌，賣的還不錯，這類企業，抵抗行業風險的能力就差了很多。”
“四等公司，也就是最差的這種，賣的是價格。也就是說，他們用廉價的產品來衝擊市場，需要大量的廉價勞動力。生產出來的產品，沒什麽技術含量，更沒有什麽售後服務了。這類企業，抗風險能力極差，稍微某一項原材料漲價了，可能產品就沒競爭力了，然後公司就有可能倒閉。”
“簡單的來說，製定標準的，就是出於領導地位的，相當於公司老總。做品牌的，相當於部門經理，要按照標準的要求來做。一旦上麵領導換人了，也就是說行業標準更改了，就要重新適應。做產品和服務的，就相當基層員工，永遠是別人怎麽說，你怎麽做，叫你往東，你不能往西。賣價格的這種，就相當於機器，要受到員工的操控，你轉得快的時候，就能賺錢，當有一天，你轉的不夠快了，那麽就很有可能被淘汰！”
“現在你說，我們的酒店要不要做標準？我們要做服務標準、價格標準、空間布局標準等等，要讓別人都來模仿我們，這樣才能保證領先優勢。甚至可以通過提高標準，來限製其他競爭對手加入。一般人想做連鎖快捷酒店，他們可沒辦法一次性投入這麽資金吧？光是每個房間有電視、空調，就能將很多人攔在門檻之外！”
宗慶先若有所思的點點頭，任何行業，看來都能有標準啊。既然如此，當然要爭當標準的製定者，而不是遵守著。
“行了，這些標準，迴頭多問問龜田正雄的意見，島國在酒店業發展上，還是非常不錯的，尤其是快捷酒店。我提醒一句，服務人員的素質一定要保證，還有酒店一定要幹淨……對了，還可以弄一些鍾點房，供客人臨時休息。”
“鍾點房？臨時休息？”
馮宇歎了口氣，著死腦筋啊。
“你想想，學校附近的，不敢在校外留宿，嗯？”
馮宇說的這麽直白，宗慶先終於是明白了。他不禁感歎，現在的孩子啊，當初他像這些學生這麽大的時候，哪兒敢啊。
不過轉念他就想到了自己的女兒，宗慶先臉色大變，馬上掏出電話：“馮總，你等一下，我打個電話。”
一邊說著，一邊往外走。
馮宇聳聳肩，背後露出一個壞笑。看，養女兒的就是這點不好，總怕自家的白菜被別的豬給拱了。兒子多好啊，要是會拱白菜了，爹媽得老欣慰了！
……(未完待續。)
“那些星級酒店你也不是沒住過，地方大一點，有個套間而已，其他有什麽啊？這酒店，說白了還不是個睡覺的地方？我們隻要在這一點做到優質服務就行了。”
“形成規模之後，我們采購消耗用品更加便宜了，管理成本也能降低，其實比之前開招待酒店更加劃算。”宗慶先笑著說道。
“沒錯，不過這房間裏，還應該增加一些東西。嗯，迴頭你打給龜田正雄，他會告訴你，房間裏應該增加什麽。記住，這些都是收費的，而且比外麵要貴。就像火車上賣東西更貴一樣，因為東西送到了你手邊。”
馮宇想了想，酒店裏肯定要有一些安全套之類的消耗品，這方麵，島國酒店發展的更快更早，比米國那邊都好。
“對了，還有酒店雖然沒有餐廳，但如果客人晚上餓了怎麽辦？”
“我們在大廳吧台不是有方便麵什麽的麽。”宗慶先愕然，不是你說不要餐廳的嗎？
馮宇搖搖頭：“大晚上的，甚至大半夜的，讓他們下樓買東西？即使有電梯，他們也會覺得不方便，有時候洗完澡才會覺得餓。所以房間裏要有一些吃的，比如桶裝的樂哈哈方便麵，泰華火腿腸，榨菜之類的。而且房間裏還可以放咱們樂哈哈的純淨水、飲料，還有啤酒等等，這些都貼上價簽，讓顧客知道，是有償的。”
之前集團旗下的招待賓館有的就有這類的服務，但更多的都沒有，都是那些招待所負責人自己搞的。宗慶先想了一下，這個主意真不錯，還能讓樂哈哈的產品多了一個銷售渠道，雖然不大，但聊勝於無啊。
“房間裏還要有一個電水壺，就是風雨牌的自動斷電那種。所有房間都要有空調……”
“等一下，馮總，所有房間都要有空調？那得多少台啊。這用不上吧？”
“不，這能彰顯我們的酒店配置，就跟電視一樣。沒有電視的，肯定都是小旅館。現在的酒店都配上普通的小空調，等以後新建酒店的話，就可以用中央空調了。像房間二十四小時熱水，床鋪幹淨整潔……這些都要注意到。”
“行，馮總，迴頭我把這些要求整理一下，弄成一個咱們悅來客棧的酒店服務標準。”
“不隻是悅來客棧的服務標準，我們要做快捷酒店的服務標準！”
宗慶先有些無語，快捷酒店，也要弄標準？還行業標準？
看到宗慶先有些不屑的眼神，馮宇決定給宗慶先進行一下再教育。不能你現在翅膀硬了，就不聽我忽悠了吧？
“老宗啊，你想想，公司等級是怎麽劃分的？”
“不是按照規模嗎？那是按照市值？”
馮宇搖搖頭：“都不對。一等公司製定標準。就像風雨電子的dvd行業標準，所有人做dvd，都得按照我們的標準來。什麽時候我們說改進，才能改進，這就是老大的地位。就像我們泰華超市集團，我們的零售價，就是變相的給各製造公司規定了成本標準，成本高於我們零售價的，都要被淘汰，所以我們才能做到最大。”
“二等公司才做品牌，就像鬆江汽車、還有樂哈哈什麽的，別人認可的隻這個品牌，可我們還要遵循別人的標準。但是競爭對手，可以推出新的品牌。像連想集團、建立寶等，都是這樣。”
“三等公司賣產品，賣服務。比如xx電視，提供良好的售後維修服務，那說明什麽，說明他們的電視容易壞啊。要是電視不容易壞，需要售後維修嗎？還有的產品，壓根就沒什麽品牌，賣的還不錯，這類企業，抵抗行業風險的能力就差了很多。”
“四等公司，也就是最差的這種，賣的是價格。也就是說，他們用廉價的產品來衝擊市場，需要大量的廉價勞動力。生產出來的產品，沒什麽技術含量，更沒有什麽售後服務了。這類企業，抗風險能力極差，稍微某一項原材料漲價了，可能產品就沒競爭力了，然後公司就有可能倒閉。”
“簡單的來說，製定標準的，就是出於領導地位的，相當於公司老總。做品牌的，相當於部門經理，要按照標準的要求來做。一旦上麵領導換人了，也就是說行業標準更改了，就要重新適應。做產品和服務的，就相當基層員工，永遠是別人怎麽說，你怎麽做，叫你往東，你不能往西。賣價格的這種，就相當於機器，要受到員工的操控，你轉得快的時候，就能賺錢，當有一天，你轉的不夠快了，那麽就很有可能被淘汰！”
“現在你說，我們的酒店要不要做標準？我們要做服務標準、價格標準、空間布局標準等等，要讓別人都來模仿我們，這樣才能保證領先優勢。甚至可以通過提高標準，來限製其他競爭對手加入。一般人想做連鎖快捷酒店，他們可沒辦法一次性投入這麽資金吧？光是每個房間有電視、空調，就能將很多人攔在門檻之外！”
宗慶先若有所思的點點頭，任何行業，看來都能有標準啊。既然如此，當然要爭當標準的製定者，而不是遵守著。
“行了，這些標準，迴頭多問問龜田正雄的意見，島國在酒店業發展上，還是非常不錯的，尤其是快捷酒店。我提醒一句，服務人員的素質一定要保證，還有酒店一定要幹淨……對了，還可以弄一些鍾點房，供客人臨時休息。”
“鍾點房？臨時休息？”
馮宇歎了口氣，著死腦筋啊。
“你想想，學校附近的，不敢在校外留宿，嗯？”
馮宇說的這麽直白，宗慶先終於是明白了。他不禁感歎，現在的孩子啊，當初他像這些學生這麽大的時候，哪兒敢啊。
不過轉念他就想到了自己的女兒，宗慶先臉色大變，馬上掏出電話：“馮總，你等一下，我打個電話。”
一邊說著，一邊往外走。
馮宇聳聳肩，背後露出一個壞笑。看，養女兒的就是這點不好，總怕自家的白菜被別的豬給拱了。兒子多好啊，要是會拱白菜了，爹媽得老欣慰了！
……(未完待續。)